Orange est une société française de télécommunications. Elle comptait à la fin de 2019 près de 266 millions de clients dans le monde, des chiffres en hausse par rapport à ceux affichés en 2018.
Votre rôle
Rattaché au Manager Senior Soutien Commercial, vous pour mission de:
- Conduire les projets métiers du réseau de distribution commerciale, portant principalement sur le marché grand public des univers fixe mobile et internet.
- Déployer les processus commerciaux du réseau de distribution pour garantir une qualité de service
A ce titre, vous êtes chargé de:
Activités Principales
I/ Activités Techniques
- Identifier les dysfonctionnements SI et fait des recommandations
- Tenir à jour le tableau des évolutions fonctionnelles et techniques
- Formaliser les besoins des utilisateurs métiers et rédiger les cahiers des charges des projets SI
- Analyser les propositions des fournisseurs SI
- Assurer le déploiement des outils informatiques et vérifier leur conformité par rapport au cahier des charges
- Suivre les charges et planning des projets SI
- Remonter les besoins de formation sur les applicatifs et les procédures
- Analyser les contrats de prestation de service, de garantie et de maintenance.
- Produire les statistiques et des reporting ponctuels
- Réaliser la météo du processus commercial de la direction
- Rédiger et mettre à jours les procédures commerciales
- Contrôler l’application des procédures et instructions commerciales
- Collecter les données pour alimenter le tableau de bord du processus
- Préparer les données des activités de certification
- Participer aux missions d’audits opérationnels
II/ Activités Administratives / D’organisation
- Tracer et contrôle les actions relatives à son périmètre d’activité, fournir un reporting consolidé régulier, fiable et synthétique visant à mesurer la dynamique (quanti et quali), et l’impact sur le développement de la performance des canaux de distribution
- Repérer, traiter et faire remonter les dysfonctionnements relatifs à la bonne conduite de ses activités
Votre profil
BAC + 4/5 en Qualité, Gestion des Projets ou diplôme équivalent et justifiant de deux à trois (2-3) années d’expérience à un poste de gestion de projet et/ou de qualiticien.
Les candidatures féminines sont vivement encouragées
Compétences
Compétences souhaitées
A. Compétences métiers
- Connaissance du Secteur & de l’Industrie des Télécoms
- Planification et Budgétisation
- Analyse des ventes et de la distribution
- Gestion des Négociations
- Résolution de Problèmes
- Connaissance des Technologies Numériques
- Gestion de Projet
- Maîtrise des logiciels et outils bureautiques
B. Compétences comportementales
- Capacité à travailler en Equipe et à Collaborer en Transverse
- Sens de la relation client (Interne / Externe)
- Sens de la communication et du partage d’informations
- Capacité d’adaptation, souplesse au changement
- Sens des responsabilités, Ownership, Implication
Entité
Orange Côte d’Ivoire