Concessionnaire CAT depuis plus de 90 ans. Nous sommes fiers de ce partenariat réussi et unique débuté en 1932 et remercions tous nos clients pour leur fidélité. – Un puissant ancrage africain. Depuis le milieu du XIXème siècle, l’entreprise développe des activités commerciales entre Bordeaux (France) et l’Afrique de l’Ouest.
L’expert Technique réalise et assure l’assistance et le support technique auprès des équipes de l’entreprise en vue de prévenir et de résoudre des problèmes techniques d’exploitation et d’entretien par le traitement de questions et l’apport de solutions techniques selon des impératifs de qualité et de délais.
PRINCIPALES MISSIONS
Support technique :
- Effectuer le suivi technique des produits et de leur évolution auprès des clients
- Informer des problèmes techniques relevés et des modifications et réparations à apporter
- Analyser les problèmes techniques rencontrés et ses contraintes
- Déterminer les solutions et préconisations techniques
- Contrôler les interventions des équipes et les prestations d’assistance
- Former aux produits de l’entreprise et accompagner les équipes.
- Assurer le développement et la mise en place de relais technique ;
- Posséder la vision globale des exigences techniques métier et de l’ensemble des modes de fonctionnement des équipements ;
- Superviser et garantir l’application des standards définis par le réseau ;
- Assurer le développement technique SAV, par ses aptitudes techniques au travers de sa prestation de service et formation relais ;
- Assurer les reportings exigés par le réseau ;
- Organiser la veille technique ;
- Elaborer des documentations techniques et les mettre à disposition
- Aide à l’élaboration des contrats et du prévisionnel maintenance
- Actualiser des bases de questions réponses, de connaissances et de solutions techniques vécues
- Régler des dossiers particuliers (litiges, …) ou transmettre au service concerné
- Suivre l’évolution des matériels, analyser les incidents d’exploitation et instruire les actions correctives et préventives
- Assure le suivi du parc machines/équipement
Sécurité :
Veiller à l’application des règles LCC (Lutte Contre la Contamination) et 5S (ordre et rangement)
PROFILS:
- Bac + 3 ou 4 Licence, Maîtrise, Bac + 2 DEUG, BTS, IUT dans le domaine de la mécanique
- Minimum 10 à 15 ans dans une fonction de Support Produit en tant que technicien de maintenance (TP & Mine).
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