Le Groupe MTN recrute pour ces 02 postes (11 Avril 2023)

À propos du travail

Résumé du travail

• Ce rôle est chargé de diriger la conception et les tests de l’expérience utilisateur (UX) et de l’interface utilisateur (UI) de toutes les chaînes numériques MTN.
• Cela comprend le soutien aux différents propriétaires de produits avec la conception et les tests UX/UI en collaboration avec des agences externes.
• De plus, ce rôle sera responsable de tester les expériences (avant et après le lancement) avec de vrais clients afin de recueillir des commentaires de première main dans le cadre du cycle de développement du design thinking.

Contexte:

• Industrie des télécommunications et des TIC dynamique et hautement compétitive.
• Gestion multi-régulation et multi-facettes des parties prenantes
• Organisation cotée en bourse
• Priorités environnementales, sociales et de gouvernance.
• Environnement multinational – Meilleures pratiques numériques du groupe MTN
• Les partenariats au cœur des pratiques commerciales
• Engagement actif des médias et réputation de la marque
• Mode de travail agile.

Tâches clés:

• Collaborer quotidiennement avec les chefs de produit, l’agence UX/UI et les développeurs de logiciels pour définir, concevoir et fournir des conseils sur les contenus, la mise en page ou les supports marketing respectifs nécessaires à la livraison de produits numériques.
• Effectuer des recherches sur les utilisateurs (desk-based ou terrain) pour tous les canaux/produits numériques afin d’obtenir une image complète du public cible auquel le canal est destiné.
• Fournissez de nouvelles conceptions ou expériences à mettre en œuvre dans des produits numériques qui, en fin de compte, augmentent l’engagement du produit.
• Illustrez les idées de conception à l’aide de storyboards et de flux de processus.
• Développer des maquettes et des prototypes d’interface utilisateur qui illustrent clairement comment les produits numériques devraient fonctionner et ressembler
• Définissez des mesures de qualité expérientielle et faites évoluer les directives d’interaction pour unifier l’expérience client sur tous les canaux.
• Identifiez et résolvez les problèmes UX et travaillez avec les parties prenantes nécessaires pour trouver une solution.
• Effectuez des ajustements de mise en page en fonction des commentaires des utilisateurs.
• Suivez les tendances du marché et introduisez les meilleures pratiques et normes.
• Mesurez et signalez les performances des changements UX/UI.
• Réaliser des tests utilisateurs avec les conceptions UX nouvelles et existantes des clients.
• Documentez les parcours des utilisateurs et les processus UX/UI pour référence.

Éducation:

• Premier diplôme en informatique/ingénierie/conception ou domaine pertinent
• La certification Scrum Master (PSM) / Agile Coach est un atout supplémentaire.

Expérience:

• Minimum de 3 ans d’expérience pertinente en tant que concepteur ou gestionnaire UX/UI
• L’expérience requise est de préférence dans une entreprise numérique, une agence ou avec une équipe numérique.

Compétences professionnelles/techniques :

• Connaissance des tendances actuelles du design numérique.
• Connaissance des outils filaires et des logiciels de conception (par exemple, Figma, Photoshop, Adobe Illustrator)
• Savoir identifier les problèmes potentiels UX à l’aide d’outils d’analyse numérique.
• Capacité à mener des recherches sur les utilisateurs et à recueillir des commentaires.
• Analyse des données et rapports
• Compréhension des principes de conception et des méthodologies de conception centrées sur l’utilisateur
• Gestion de projet
• Connaissance et capacité à gérer un portefeuille de projets de conception.
• Forte capacité de planification
• Le sens des affaires
• Principe et méthodologie Agile.

Aptitudes/compétences physiques :

• Capacité à s’autogérer et à être un joueur d’équipe, bonne gestion des conflits, capacité à assumer et à gérer la responsabilité.
• Energy & Drive – Innovant, prend des initiatives, est axé sur les résultats et se développe de manière cohérente.
• Compétences interpersonnelles – Leadership, orientation client, collaboration et encadrement et développe des subordonnés directs.
• Compétences personnelles – Digne de confiance, intégrité et éthique dans les relations
• Compétences opérationnelles – Capacité à se concentrer sur les priorités et les plans, partage efficacement les connaissances.
• Compétences en positionnement organisationnel – Bonne communication écrite et verbale, compétences en présentation, engagement envers l’organisation
• Pensée globale, pensée analytique et capacités de résolution de problèmes.
• Capacité à travailler dans un environnement de développement rapide et itératif Compétences en leadership et en gestion.
• Expérience en gestion d’équipe
• Compétences d’animation et de conseil.
• Compétences d’influence
• Empathie – la capacité de se mettre à la place de différents types d’utilisateurs.

À propos du travail
Résumé du travail

• Coordonner la mise en œuvre des stratégies de publicité mobile et maintenir un portefeuille d’inventaire publicitaire pour tenir la promesse de la marque.
• Les domaines de performance clés de ce rôle incluent, mais sans s’y limiter :
• Produit – Gérer l’inventaire existant (par exemple, SMS) et fournir un nouvel inventaire pour développer le portefeuille.
• Ciblage – Améliorez la qualité et le nombre de points de données disponibles pour cibler les clients sur l’inventaire publicitaire.
• Reporting – Produire des rapports mensuels sur la performance des différents inventaires.

Contexte:

• Industrie des télécommunications et des TIC dynamique et hautement compétitive.
• Gestion multi-régulation et multi-facettes des parties prenantes
• Organisation cotée en bourse
• Priorités environnementales, sociales et de gouvernance.
• Environnement multinational – Meilleures pratiques numériques du groupe MTN
• Les partenariats au cœur des pratiques commerciales
• Engagement actif des médias et réputation de la marque
• Mode de travail agile.

Tâche clé :

• Coordonner le processus de développement des canaux de publicité mobile existants et nouveaux à travers les points de contact commerciaux nécessaires pour atteindre les KPI et les revenus convenus
• Développement de segments pour un ciblage amélioré afin d’augmenter la valeur de l’inventeur MTN.
• Assurez-vous que l’espace publicitaire est optimisé et vendu au juste prix.
• Développer des documents conceptuels et/ou signer des documents pour approbation et gérer la mise en service de bout en bout de diverses initiatives de publicité mobile.
• Faites la promotion des produits MTN ainsi que des produits et services tiers via ce canal.
• Assurez-vous que la publicité est pertinente, ciblée et opportune en fonction des données.
• Aider à gérer l’espace du canal publicitaire mobile pour tous les points de contact client disponibles et assurer l’exécution efficace du plan tactique.
• Créer et surveiller un plan d’amélioration continue des performances du canal en fonction des commentaires des clients et des informations sur le marché.
• Examiner les performances par rapport aux KPI convenus et la conformité aux SLA pour le fournisseur
• Fournir le soutien nécessaire aux équipes de vente en fournissant des informations pour présenter la proposition de publicité mobile aux clients potentiels du canal ainsi qu’aux agents des magasins Coach Connect afin d’offrir l’expérience client attendue.
• S’assurer que les abonnés reçoivent des publicités via les canaux appropriés (SMS, message push, notification de fin d’appel, messagerie intelligente, fin de recharge de compte SMS, publicités du navigateur et Mobi, etc. conformément aux directives des régulateurs
• Surveillance et évaluation continues des performances des canaux en fonction des commentaires des clients et des informations sur le marché.
• Fournir des rapports quotidiens, hebdomadaires, mensuels et ponctuels sur des projets de publicité mobile spécifiques selon les besoins.
• Diriger tous les tests d’acceptation des utilisateurs (UAT) pour tous les canaux publicitaires mobiles et les modifications, en veillant à ce que tous les scénarios soient définis et testés.
• Effectuer toute autre tâche assignée par le supérieur hiérarchique

Éducation:

• Diplôme universitaire en marketing ou dans un domaine connexe
• La certification Scrum Master (PSM) / Agile Coach est un atout supplémentaire.

Expérience:

• Minimum de 3 ans d’expérience pertinente.

Compétence professionnelle/technique :

• Bonne connaissance des plateformes et des technologies de publicité numérique, y compris Google Ads, Facebook Ads et la publicité programmatique.
• Expérience du suivi et de l’analyse des mesures de performance publicitaire, telles que les taux de clics, les taux de conversion et le retour sur investissement.
• Connaissance des techniques de ciblage et de segmentation d’audience.
• Compréhension de la stratégie de marketing numérique et de la planification des campagnes.
• Expérience avec les techniques de test et d’optimisation A/B.
• Expérience de base en gestion de produits et de projets.
• Bonne connaissance de l’industrie des télécommunications.
• Gestion du changement
• Connaissances en planification média
• Gestion de projet
• Gestion des parties prenantes.

Aptitudes/compétences physiques :

• Solides compétences en communication, tant à l’oral qu’à l’écrit.
• Capacité à travailler efficacement dans un environnement d’équipe.
• Solides capacités de résolution de problèmes et de prise de décision.
• Excellentes compétences en gestion du temps et en organisation.
• Capacité à travailler de manière autonome et à gérer plusieurs tâches et projets simultanément.
• Flexibilité et adaptabilité dans un environnement de travail en évolution rapide.
• Solides capacités d’analyse et de pensée critique.
• Capacité avérée à respecter les délais et à atteindre les objectifs.
• État d’esprit autonome et proactif.
• Capacités de négociation et d’influence.