Le GROUPE MTN recrute pour ce poste (16 Janvier 2024)

DESCRIPTION DE L’EMPLOI

Mission/Objectif principal du poste

• L’Analyste CRM & Billing est spécialisé dans les plateformes de gestion de la relation client, telles que Salesforce. La plateforme Bayobab CRM BSS a été lancée en 2019 et vise à améliorer constamment les opérations de call-to-cash pour l’espace Wholesale.
• La plateforme numérique 1.0 est au service des équipes Wholesale Fixe Connectivité.
• Ce rôle sera chargé de tirer parti de la même plateforme cette fois pour les différentes FiberCo.
• Les tâches du poste comprennent l’organisation et l’analyse des données marketing et clients, en aidant les équipes de vente et de service à approfondir leur influence sur le marché et à établir des relations clients durables. 
• Ce rôle contribuera à la construction de la première plateforme numérique de gros de services fixes et de mobilité.

RESPONSABILITÉS

Domaines de performance clés : 

• Responsabilités/résultats essentiels et essentiels du poste (KPA)
• L’Analyste CRM & Facturation (Infraco Delivery) sera responsable des tâches suivantes :
• Aider les équipes FiberCo impliquées à réorganiser les processus commerciaux en transformant le parcours Call-to-Cash en apportant des KPI d’efficacité et de reporting.
• Élaborer les exigences commerciales nécessaires pour créer un parcours d’appel à l’argent 
• Collaborer très étroitement avec le partenaire de mise en œuvre pour traduire, réviser et prioriser les exigences commerciales nécessaires
• Effectuez l’UAT pour les nouvelles versions avant d’exposer les fonctionnalités aux équipes WM
• Réaliser l’UAT avec les utilisateurs finaux clés des équipes FiberCo, en fournissant des présentations de fonctionnalités, des données correspondantes et des conseils pour une approbation UAT réussie. 
• Créez des playbooks et des FAQ pour la plateforme CRM
• Organiser des formations pour les utilisateurs finaux sur les nouvelles fonctionnalités et versions
• Intégrer les nouveaux utilisateurs en leur fournissant une formation d’initiation adéquate
• Fournir un support aux utilisateurs finaux en collaboration avec l’administrateur du système informatique et l’équipe de support de 2e niveau (SLA pour la résolution des problèmes critiques de l’entreprise doit être d’une heure) 
• Analyser et créer des rapports/tableaux de bord associés
• Étudier les meilleures pratiques CRM et comparer des partenaires grossistes similaires et proposer des gains rapides pour répondre aux besoins de l’entreprise

Dépendances de rôle

• Métiers de GlobalConnect.

QUALIFICATIONS

Exigences de l’emploi 

(Éducation, expérience et compétences)

Éducation:

• Diplôme universitaire d’au moins 3 ans en (administration des affaires, commerce ou marketing/ingénierie)  
• Anglais courant et langue du pays préférable

Expérience:

• Minimum de 3 ans d’expérience dans la numérisation combinant de solides compétences commerciales et en solutions numériques dans le domaine des télécommunications, de préférence dans l’environnement du commerce de gros, des entreprises et des opérateurs.
• Méthodologies Agile Scrum (souhaité)
• Expérience commerciale en mobilité de gros (voix, SMS, CNS) (souhaité) 
• Expérience de travail dans une organisation de taille moyenne

Compétences :

• Compréhension du paysage de gros des infrastructures de mobilité, en mettant l’accent sur les marchés émergents
• Bonne compréhension des processus internes pour gérer efficacement l’exécution des commandes
• Solides compétences en réseautage pour établir des relations professionnelles MTN GlobalConnect 
• Compétences efficaces en communication orale et écrite
• Solide culture informatique
• Compétences en gestion de projet
• Esprit d’entreprise.

Tête 

• Gère l’alignement et l’exécution des activités tactiques
• Aide à résoudre les défis commerciaux, mais se tourne vers les autres pour obtenir des conseils et des orientations
• Exécuter des pratiques commerciales innovantes et identifier les domaines d’amélioration continue

Cœur 

• Modèle de pratiques éthiques en vivant les valeurs de MTN et les comportements vitaux que les autres peuvent suivre
• Est conscient de lui-même et soutient le développement des capacités de l’équipe en créant des opportunités pour réaliser son potentiel.
• Établit des relations avec les clients et les équipes pour défendre la marque MTN

Mains 

• Pilote les objectifs de l’équipe et contribue à la durabilité des résultats
• Clarifie les priorités, planifie, organise et coordonne le travail des autres

Autre:

• Déplacements régionaux et internationaux.