Le Groupe de télécommunications MTN recrute pour ces 04 postes (29 Avril 2024)

Nous sommes une entreprise de télécommunications de premier plan qui est en train de se transformer en une entreprise technologique, et de construire les plateformes les plus grandes et les plus précieuses, de favoriser une connectivité de pointe, de créer de la valeur partagée et d’accélérer la transformation de notre portefeuille.

Notre objectif est de créer une culture qui valorise l’innovation, l’agilité et l’apprentissage, où chacun se sent inclus et où les données sont exploitées pour créer de la valeur pour nos clients, afin de soutenir la réalisation de notre ambition.

• Favorisez la prise de décision stratégique grâce à l’utilisation des technologies d’analyse de données, d’intelligence artificielle (IA) et d’apprentissage automatique (ML). Le/la candidat(e) idéal(e) possédera de solides capacités de leadership, des compétences analytiques avancées et une expérience avérée dans la mise en œuvre de solutions innovantes pour améliorer les performances de l’entreprise.
  • Promouvoir l’adoption de nouvelles technologies et méthodologies pour améliorer les capacités de l’équipe et de MTN Bénin en matière d’analyse de données, de modélisation prédictive et d’utilisation de l’IA/ML dans l’entreprise.
• Développer et gérer la stratégie et le cadre de Business Intelligence de MTN Bénin pour s’assurer que la prise de décision stratégique/marketing est soutenue par un système d’appui à l’information de modélisation marketing/financière précis, efficient et efficace, ainsi que par l’exploitation de la recherche interne et externe.
• Responsable de la mise en œuvre de la stratégie de gestion de la valeur client et des campagnes
• Diriger l’équipe de gestion de la valeur client (CVM) pour définir, gérer et mettre en œuvre les programmes et les activités du cycle de vie du client afin de maximiser la valeur à vie du client en termes de revenus et de marge bénéficiaire.

Conditions générales de travail :

• Des conditions de travail normales MTN Bénin peuvent être nécessaires pour prolonger les heures d’ouverture.
• Travail n’importe où/n’importe quand.

Gestion continue des risques et de la conformité et reporting

• Mettez en œuvre et encouragez une pratique continue et efficace de gestion des risques dans le cadre de vos activités.
• Promouvoir la prise de décisions fondées sur les risques. Assurer une escalade efficace des principaux risques, des violations de la conformité et des problèmes non éthiques.
• Démontrer et encourager les comportements éthiques. Promouvoir les meilleures pratiques en matière de continuité des activités et la conformité aux réglementations applicables et aux PPP (Politiques, Processus et Procédures) internes.

• Fournir un leadership et des conseils à l’équipe BI, Planning & Analytics/CVM dans les domaines suivants :
  • Développer et diriger la mise en œuvre d’un cadre robuste, stratégique et basé sur l’IA pour la Business Intelligence et la Customer Value Management (CVM) au sein de MTN Bénin
  • Élaborer et surveiller des mesures pour mesurer les indicateurs clés de performance et l’analyse des écarts.
  • Développer et gérer des tableaux de bord centralisés pour soutenir la prise de décision des fonctions commerciales. Le tableau de bord doit agréger des données provenant de plusieurs sources telles que (mais sans s’y limiter) le BIB, le DaaS (CDM), la salle des machines, les cartes du réseau, l’EVA, etc.
  • Benchmarking des pratiques internationales de Business Intelligence et amélioration continue du cadre de marketing Intelligence
  • Repenser les systèmes et procédures opérationnels BI et CVM pour atteindre l’excellence opérationnelle.
  • Support opérationnel aux directions commerciales
• Élaborer des stratégies et des initiatives en matière d’intelligence d’affaires et de gestion des risques et de gestion des risques pour atteindre les objectifs conformément à la stratégie d’entreprise de MTN et en réponse aux événements ou aux changements ayant une incidence sur les activités du service.
• Fournir une orientation stratégique à l’équipe BI/CVM sur la planification et l’analyse des activités (dans des domaines tels que la méthodologie, la taille du marché, l’élasticité des prix, l’utilisation des clients, la gestion des produits, etc.) et superviser les prévisions mensuelles (abonnés, part, ARPU, revenus, marge brute, etc.).
• Élaborer et consolider le plan d’affaires de MTN Bénin, y compris les perspectives à court et à long terme, en identifiant les principaux moteurs pour des profits durables et en favorisant la réalisation des objectifs/cibles.
• Assurer l’intégrité de l’information financière en se conformant aux règles d’affaires correctes et déterminer l’impact financier de toute nouvelle / modification de produits / promotions et / ou de toute autre activité (programmes de marketing et / ou de S&D) qui nécessite une étude d’impact de faisabilité financière.
• Favoriser une compréhension au niveau de l’entreprise de la base de clients de MTN Bénin au sein de l’entreprise grâce à la construction et à la maintenance d’une connaissance client détaillée, précise et à jour / reporting de :
  • Profil de l’abonné (utilisation, comportement, ARPU, etc.) par zone géographique, produit, etc.
  • Statistiques géographiques/régionales
  • Fournir des rapports continus et ponctuels sur les « indicateurs de santé » essentiels de l’entreprise.
  • Évaluation du produit, de l’activité ou de la promotion (régime tarifaire), y compris l’évaluation avant et après le lancement
• Fournir un leadership et des conseils techniques dans la formulation et l’élaboration de cadres d’intelligence d’affaires, de politiques et de lignes directrices en matière de gouvernance des données et assurer la conformité des opérations avec les politiques et procédures de MTN.
• Fournir des recherches sur divers sujets liés au marché de la valeur pour MTN Bénin, y compris la publicité, les produits, les prix, les concepts, les marchés, etc., et offrir des informations et des analyses à valeur ajoutée.
• Identifiez les domaines où la valeur peut être ajoutée / exploitée davantage, les domaines où la valeur est détruite et les domaines où la valeur est latente, et agissez en conséquence.
• Comprendre et appliquer des techniques d’analyse et de recherche, par exemple pour fournir des micro-segmentations et des campagnes.
• Géomarketing et gestion SIG – hiérarchisation des micro-marchés et prise en charge de la gestion des ressources réseau
• Participer à la mise en œuvre d’initiatives stratégiques visant à améliorer l’expérience client et participer à des audits réguliers par des tiers et recommander des améliorations au besoin.
• S’assurer que l’équipe collabore avec les équipes d’audit interne pour effectuer des audits périodiques de la qualité et des processus.
• Soutenir le gestionnaire CVM dans l’élaboration d’une stratégie de gestion de base et assurer l’exécution opérationnelle des éléments suivants : gestion de l’attrition, inactivité et rétention des clients ; la pénétration des produits, la gestion de la migration tarifaire, la gestion de la base, les résultats du marketing direct et les revenus incrémentaux, etc.
  • Supervisez des rapports et des tableaux de bord CVM robustes et agissez en fonction des informations sur les données.
  • Campagnes de vente croisée et de vente incitative, par exemple la vente incitative de voix, de SMS et de données, la vente croisée de SMS et de données.
  • Définir et exécuter des programmes de développement de base et des initiatives d’augmentation des revenus afin de réaliser une croissance de l’ARPU de la clientèle grâce à des offres, des campagnes et des prix ciblés et segmentés ; Plus précisément, les initiatives de vente incitative de données, les initiatives de migration tarifaire.

Leadership

• Constituez et gérez une équipe hautement performante en offrant du leadership, de la clarté des rôles, de la formation et du développement de carrière.
• Assurer le développement de carrière des subordonnés directs (counseling, coaching, identification des domaines de performance clés, planification de carrière et établissement d’objectifs) ;
• Assurer des canaux de communication ouverts avec le personnel et mettre en œuvre des interventions de gestion du changement si nécessaire.
• Identifier les ressources, le personnel et le financement nécessaires pour atteindre les objectifs de l’équipe
• Créer un environnement et une culture favorables à la performance de l’équipe, alignés sur la norme mondiale des talents, le système d’exploitation et les valeurs de MTN Global Talent
• Fournir une définition des rôles, des responsabilités, des buts individuels et des objectifs de performance pour l’équipe ;
• Établir des indicateurs clés de performance et fournir une rétroaction régulière sur les performances par le biais d’un programme d’évaluation des performances bien défini et mis en œuvre ;
• Élaborer et mettre en œuvre un plan de formation afin de bâtir et de développer les compétences au sein de l’équipe ;
• Encourager le transfert de connaissances par la mise en œuvre d’un plan de transfert de connaissances et favoriser une philosophie d’amélioration continue par le biais du plan de transfert de connaissances ;
• Promouvoir une approche « MTN centric » et « partenariale » afin de développer des relations solides avec les autres groupes de travail et d’assurer le respect de la gouvernance du Groupe.

Gouvernance

• Gérer et résoudre les escalades qui ont un impact sur le chemin critique de la prestation de services ;
• Examiner et identifier les principaux risques, problèmes et dépendances et définir des mesures d’atténuation ;
• Gérer les budgets ; approuver / prendre des décisions concernant les changements opérationnels ;
• Se tenir au courant des meilleures pratiques mondiales et locales, en particulier dans le domaine d’application des outils d’IA/ML, et faire des recommandations sur l’exploitation des opportunités au directeur du marketing et du numérique
• Faire preuve d’une excellente gestion des parties prenantes en étant un canal entre les finances, les produits et les segments, la technologie, la marque et les communications marketing, l’UER, ainsi que les ventes et la distribution afin d’assurer une livraison, un alignement et une préparation efficaces de toutes les initiatives.
• Pilotez des initiatives de transformation à l’échelle de l’entreprise et sollicitez l’avis des parties concernées.

Éducation

• Baccalauréat en marketing, en économie ou dans une discipline connexe
  • Une maîtrise sera un avantage.
• Maîtrise du français et de l’anglais

Expérience

• Au moins 10 ans d’expérience professionnelle pertinente dans les télécommunications, les produits de grande consommation, les entreprises mondiales et multinationales, dans le domaine du développement de produits et du marketing dans les marchés émergents.
• Expérience de 3 ans ou plus en tant que cadre supérieur dans un secteur ou une industrie pertinente
  • Une expérience dans un environnement de télécommunication est un atout supplémentaire
  • Planification d’entreprise
  • Évaluation de la faisabilité d’un produit ou d’un service
  • Développement de la stratégie marketing
  • Gestion de l’information et des connaissances
• Expérience de la planification, de l’analyse et de la gestion de divers projets dans un environnement d’affaires en évolution rapide
• Expérience dans la conduite du changement / transformation au niveau opérationnel un atout
• Expérience en amélioration continue par la mise en œuvre des meilleures pratiques
• Expérience dans la création de valeur client et la gestion de campagnes
• Travailler dans diverses cultures et/ou zones géographiques
• Expérience avérée dans l’élaboration de propositions, la gestion de la clientèle, la gestion du marketing, les études de marché, les ventes et la gestion des canaux

Doit vivre les valeurs MTN de : Dirigez avec soin ; Peut faire avec intégrité ; Collaborer avec agilité ; Servir avec respect ; et Agir avec inclusion

• Solides compétences en leadership et en planification stratégique
• Solides compétences analytiques et créatives axées sur le consommateur et le client
• Intelligence artificielle et apprentissage automatique
• Excellentes compétences en communication écrite et verbale et en présentation au niveau de la haute direction
• Mesure et gestion de la performance de l’entreprise
• Amélioration des processus d’affaires
• Étude de marché
• Planification et budgétisation
• Data Science (analyse de données volumineuses)
• Sens aigu du marketing et de la vente
• Développement de produits
• Gestion des campagnes
• Marketing de canal
• Compétences en résolution de problèmes dans toutes les disciplines et tous les sujets
  • Réflexion stratégique
  • Analytique avec prise de décision basée sur des faits
  • Sens des affaires, idéalement dans un contexte de télécommunications
• Bonnes compétences en communication, en relations interpersonnelles et en leadership
• Style discipliné et soucieux du détail, combiné à la capacité de travailler simultanément à un niveau stratégique
• Capacité à créer, diriger et inspirer des équipes hautement performantes.
• Capacité d’influencer le personnel de niveau directeur dans des situations de groupe et 1 :1

Qualités comportementales :

Tête – Mise au point sur la vue d’ensemble

• Formulateurs de stratégies-Formuler des stratégies divisionnaires alignées sur les stratégies globales d’exécution ;
• Solutionneur de problèmes décisif –Possède l’agilité mentale nécessaire pour comprendre les défis d’affaires complexes et fournir des solutions efficaces ;
• Créateur de valeur innovant –Crée un environnement propice à l’innovation commerciale et d’entreprise

Cœur – Les gens et l’intelligence émotionnelle

• Championne de la culture et du changement –Favorise les pratiques commerciales en tenant les autres responsables de la démonstration des valeurs et des comportements vitaux de MTN.
• Leader inspirant –Être conscient de lui-même et diriger/coacher les autres pour développer des capacités permettant de réaliser le potentiel individuel ;
• Bâtisseur de relations –Collaborer entre les équipes et établir des réseaux et des relations avec les parties prenantes internes et externes ;

Mains – Axé sur les résultats

• Réalisation de résultats –Produit des résultats durables pour l’entreprise ;
• Astucieux sur le plan opérationnel –Planifier, organiser et mettre en place des contrôles pour la mise en œuvre des stratégies ;

• Connaissance approfondie des technologies des systèmes de réseau (GSM, WCDMA, etc.)
• Connaissance adéquate de l’architecture technique dans un environnement de télécommunications.
• Connaissance adéquate des programmes de la suite Microsoft Office
• Compétences informatiques (MS Project, MS Word, MS Excel, MS PowerPoint)
• POO (Programmation Orientée Objet), SGBDR (Système de Gestion de Base de Données Relationnelles)
• Protocoles réseau et protocoles Internet
• Technologie Web
• Java, XML, Power Builder, .Net, scripts Unix
• Connaissance du GSM
• Connaissance du système de charge Ericsson
• Connaissance des plates-formes SVA
• Connaissance des bases de données (ORACLE, ACCESS)
• Connaissance PL/SQL
• Connaissance avancée des systèmes d’exploitation (NT, UNIX…)

Gestion des systèmes

• Participer à la mise en œuvre des plans de continuité des activités et de reprise après sinistre des systèmes VAS et MoMo, superviser les activités de maintenance et les tests réguliers et proposer une éventuelle modification de ces plans afin de les maintenir pertinents et à jour.
• Effectuer les activités de maintenance conformément aux directives d’exploitation du système afin d’assurer une haute disponibilité.
• Suivre et rendre compte de la capacité des systèmes : identifier les facteurs de capacité des systèmes en coordination avec les spécialistes des systèmes, les surveiller et en rendre compte à la hiérarchie sur une base mensuelle et proposer des prévisions pour les ressources du système.
• Traiter les incidents et les problèmes conformément à la politique sous-jacente d’exploitation informatique et de gestion des incidents.
• Gérer les activités de sauvegarde et de restauration en conformité avec les stratégies de sauvegarde du système
• Assurez-vous que la configuration des systèmes est à jour et en particulier la CMDB
• Évaluer et évaluer l’impact des changements sur les nœuds prépayés actifs en coordination avec les spécialistes système concernés et superviser leur exécution afin de s’assurer que les interventions sur les systèmes prépayés sont sans risque et conformes à la politique de gestion des changements informatiques.
• Piloter et superviser les études de faisabilité des projets, produits et services assignés à la section VAS et MoMo par le supérieur hiérarchique.
• Gérer les dépendances à l’infrastructure informatique en collaboration avec le superviseur des systèmes d’infrastructure informatique
• Gérer les dépendances au cœur de réseau en collaboration avec le superviseur réseau concerné
• Fournir un soutien de deuxième et troisième ligne pour les problèmes de prépaiement consignés et résolus dans les délais convenus et la qualité indiquée dans les SLA interministériels.

Gestion des fournisseurs

• Superviser la prestation des services de support par les fournisseurs d’équipements à MTN et remonter à la hiérarchie lorsque le SLA convenu n’a pas été respecté par les fournisseurs.
• Participer aux réunions mensuelles d’évaluation des performances des fournisseurs et rendre compte des KPIs sur une base mensuelle à la direction hiérarchique

Gestion de projets

• Diriger les activités techniques des projets pour répondre aux exigences commerciales de MTN.
• Fournir un soutien au système de qualité en temps opportun pour les nouveaux projets afin de s’assurer que la mise en œuvre est entreprise dans les délais et la qualité convenus.

Un diplôme d’ingénieur en informatique est requis.

Entre 3 mois et 1 an d’expérience dans l’environnement GSM et Fintech

Aptitudes et compétences physiques :

• Assurer une résolution rapide des pannes et des problèmes
• S’assurer que les processus du système fonctionnent correctement et que des mesures préventives sont prises pour éviter les incidents.
• S’assurer que toutes les modifications apportées aux services et systèmes prépayés sont effectuées conformément à la politique de gestion des modifications informatiques.
• S’assurer que les tâches d’administration du système sont exécutées correctement conformément aux politiques et procédures informatiques.
• Assurer un support de second niveau à l’entreprise afin de garantir une disponibilité maximale du système et une bonne qualité de service.

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