Dirigé par Rodolphe Saadé, le Groupe CMA CGM, leader mondial du transport maritime et de la logistique, dessert plus de 420 ports dans le monde, sur les cinq continents. Avec sa filiale CEVA Logistics, leader mondial de la logistique, et sa division de fret aérien CMA CGM AIR CARGO, le Groupe CMA CGM innove en permanence pour offrir à ses clients une gamme complète et toujours plus performante de nouvelles solutions maritimes, terrestres, aériennes et logistiques.
Engagé dans la transition énergétique du transport maritime, et pionnier dans l’utilisation de carburants alternatifs, le Groupe CMA CGM s’est fixé pour objectif de devenir Net Zero Carbon d’ici 2050.
A travers la Fondation CMA CGM, le Groupe agit lors de crises humanitaires qui arrivaient une réponse d’urgence en mobilisant l’expertise maritime et logistique du Groupe pour acheminer des fournitures humanitaires à travers le monde.
Présent dans 160 pays à travers son réseau de plus de 400 bureaux et 750 entrepôts, le Groupe emploie plus de 150 000 personnes dans le monde, dont 2 900 à Marseille où se trouve son siège social.
Poste 1 : Responsable Service Client Cluster Cameroun
Emplacement:
Douala, CM
MISSION :
Sous l’autorité du Directeur Général Adjoint du Cluster Cameroun, vous gérez et coordonnez toutes les activités de Service Clients (Customer service, Booking, Specialized desk, Cargo Readiness, Service delivery) afin de s’assurer que le niveau de service répond aux attentes des clients en conformité avec les intérêts du groupe.
RESPONSABILITES :
- Définir la stratégie Customer Care en coordination avec les équipes commerciales du Cluster
- Contrôler et développer les activités Customer Care en fonction des indicateurs clés de performance (KPI) et prendre des mesures pour améliorer les performances.
- Assurer la mise en œuvre des processus et des procédures du Groupe dans le cadre de son activité.
- Soutenir la mise en œuvre des projets du groupe et le déploiement de nouveaux outils
- Superviser toutes les activités de Service Delivery, Cargo ready, booking et Customer Service.
- Suivre, conseiller et fidéliser les clients. S’engager dans une collaboration à long terme avec eux.
- Établir la facturation des clients dans le respect des contrats commerciaux, des spécificités internationales, des taux de change, des taxes applicables, du type de services fournis, etc.
- Manager processus et accompagne son équipe dans l’appropriation de nouvelles méthodes, de nouveaux ou de nouveaux outils pour favoriser leur engagement dans le changement.
- Suivi du NPS
PROFIL & COMPETENCES :
De formation de niveau Bac+5 en Commerce, Gestion ou Transport et Logistique, vous avez un minimum de 8 ans d’expérience professionnelle dans le domaine du transport maritime et dans un environnement international.
Vous possédez de solides compétences analytiques ainsi qu’une bonne compréhension des processus du service client- et de la documentation.
Vous êtes orienté(e) vers le client, vous avez de réelles qualités relationnelles et de communication. Vous avez une forte capacité à vous adapter au changement et êtes capable d’être force de proposition et innovant.
Vous êtes autonome et avez déjà managé des équipes.
Vous parlez couramment le français et l’anglais. Vous maîtrisez les outils informatiques, et vous avez une bonne maîtrise des outils informatiques.
Vous avez une bonne compréhension des politiques et procédures du Groupe CMA CGM.
Assurez-vous de bien connaître les directives CMA CGM Corporate Internal Mobility
Poste 2 : Assistant de documentation d’importation
MISSION :
Sous l’autorité du Customer Care Manager Cluster Cameroun, vous gérez et coordonnez toutes les activités de remboursement des cautions du groupe.
RESPONSABILITES :
• Réceptionner les demandes de demande de remboursement
• Analyse de la documentation mise à disposition par les clients et de leurs conformités
• Validation de la documentation
• Tracking des conteneurs vides sur la ville de retour Douala ou Kribi
• Confection et mise à disposition du dossier de remboursement au service financier
• Enregistrement des cautions validées pour remboursement par la finance
• Contrôle, suivi et mise à disposition des remboursements par la finance auprès des clients
PROFIL & COMPETENCES :
De formation de niveau Bac+3 en comptabilité finance, Gestion ou Transport et Logistique, vous avez un minimum de 3 ans d’expérience professionnelle dans le domaine du transport maritime et dans un environnement international.
Vous possédez de solides compétences analytiques ainsi qu’une bonne compréhension des processus du service client- et de la documentation.
Vous êtes orienté(e) vers le client, vous avez de réelles qualités relationnelles et de communication.
Vous parlez couramment le français et l’anglais. Vous maîtrisez les outils informatiques, et vous avez une bonne maîtrise des outils informatiques.
Vous avez une bonne compréhension des politiques et procédures du Groupe CMA CGM.
Poste 2 :
