Lorsque vous rejoignez Caterpillar, vous rejoignez une équipe de fabricants, d’innovateurs et d’acteurs. Nous sommes ceux qui se retroussent les manches et font le travail pour construire un monde meilleur. Nous ne parlons pas seulement de progrès et d’innovation. Nous le rendons réel. Et nous en sommes fiers, car cela aide nos clients à construire et à alimenter le monde dans lequel nous vivons – les routes, les hôpitaux, les maisons et les infrastructures. Sans une main-d’œuvre dédiée, Caterpillar ne pourrait pas répondre efficacement aux besoins de nos clients.
Objectif du poste :
Pour consulter sur la gestion des problèmes de produits au sein de l’AME. L’industrie se concentre sur les produits de construction et de pavage. Représenter Caterpillar pour minimiser l’impact commercial des plaintes des clients concernant les produits, les applications et les exigences de maintenance, le titulaire retenu aura un impact direct sur les résultats financiers de Caterpillar et des concessionnaires.
Tâches du poste :
- Administre les processus et les règlements de l’écart d’acquisition et de garantie de l’entreprise.
- Travailler en étroite collaboration avec les spécialistes du service pour s’assurer que les concessionnaires ont la capacité technique d’identifier et de réparer les défauts des produits.
- Travaille avec les concessionnaires pour gérer les programmes d’amélioration des produits de manière rentable et dans les délais impartis.
- Fournir des conseils techniques et participer aux présentations des concessionnaires conçues pour informer les clients des avantages du service.
- Travailler avec des spécialistes du service pour s’assurer que les concessionnaires atteignent les objectifs du programme de satisfaction de la clientèle.
- Fournir des commentaires aux spécialistes des opérations de service pour les opérations de l’atelier.
- Améliorations des processus de service et des systèmes pour aider les concessionnaires à atteindre une meilleure qualité de service et améliorer la rentabilité et travailler avec les représentants de l’industrie et les PSSR pour développer des solutions client globales qui soutiennent les efforts de vente.
- Comprendre les besoins du marché des clients/concessionnaires et comprendre comment et pourquoi les décisions sont prises au sein de leur groupe de travail et de leur organisation.
Antécédents/Expérience :
- Un diplôme d’études collégiales ou universitaires de 3 ans complété en ingénieur / ou similaire.
- Doit avoir une expérience préalable de 4 à 6 ans dans un poste technique sur le terrain.
- Capacité à travailler de manière autonome et à communiquer efficacement avec les parties prenantes à tous les niveaux.
- Il est fortement recommandé de suivre le programme de développement de la formation marketing pré-terrain de Caterpillar.
