Lorsque vous rejoignez Caterpillar, vous rejoignez une équipe mondiale qui se soucie non seulement du travail que nous accomplissons, mais aussi les uns des autres. Nous sommes les créateurs, les résolveurs de problèmes et les bâtisseurs du monde du futur qui créons des communautés plus fortes et plus durables. Nous ne parlons pas seulement de progrès et d’innovation ici : nous les réalisons, avec nos clients, là où nous travaillons et vivons. Ensemble, nous construisons un monde meilleur, afin que nous puissions tous y vivre avec plaisir.
Description de l’emploi:
Votre travail façonne le monde chez Caterpillar Inc.
Lorsque vous rejoignez Caterpillar, vous rejoignez une équipe mondiale qui se soucie non seulement du travail que nous accomplissons, mais aussi les uns des autres. Nous sommes les créateurs, les résolveurs de problèmes et les bâtisseurs du monde du futur qui créons des communautés plus fortes et plus durables. Nous ne parlons pas seulement de progrès et d’innovation ici : nous les réalisons, avec nos clients, là où nous travaillons et vivons. Ensemble, nous construisons un monde meilleur, afin que nous puissions tous y vivre avec plaisir.
Qui nous sommes:
MaK Middle East LLC est une société Caterpillar appartenant à la société mère Caterpillar Motoren GmbH et se concentre exclusivement sur les pièces et les services pour les marques de moteurs à régime moyen de Caterpillar MaK, CM et EMD au Moyen-Orient.
Définition du rôle
Nous avons actuellement une opportunité passionnante pour un ingénieur de service pour aider à la gestion des problèmes de produits dans un territoire ou un secteur assigné ; Maximise la fidélité des clients tout en minimisant l’impact commercial des plaintes des clients liées aux produits, aux applications et aux exigences de maintenance grâce à une utilisation appropriée et opportune des ressources, y compris la bonne volonté. Ce rôle sera basé au bureau de Côte d’Ivoire.
Responsabilités
- Fournir une contribution aux spécialistes des opérations de service pour les opérations de l’atelier, l’amélioration des processus de service et des systèmes, afin d’aider les concessionnaires à obtenir une meilleure qualité de service et à améliorer leur rentabilité.
- Piloter et soutenir le processus de gestion des problèmes de produits du concessionnaire.
- Renforcer les capacités techniques du concessionnaire pour identifier et réparer les défauts des produits.
- Fournir des conseils techniques et conseiller les concessionnaires sur des présentations conçues pour informer les clients des avantages du service.
- Diriger les concessionnaires dans la gestion des programmes d’amélioration des produits de manière rentable et dans les délais impartis.
- Collaborer en interne avec des partenaires commerciaux pour fournir des correctifs aux défauts de produits à nos utilisateurs finaux en partenariat avec nos revendeurs.
Diplôme ou expérience équivalente souhaitée
Expérience avérée (6 ans minimum) de travail sur des moteurs marins/centrales électriques à vitesse moyenne. Un diplôme universitaire complété en génie mécanique ou électrique. Doit maîtriser le français et l’anglais.
Compétence que vous aurez :
Orientation client : connaissance des valeurs et des pratiques qui alignent les besoins et la satisfaction des clients comme considérations principales dans toutes les décisions commerciales et capacité à exploiter ces informations pour créer des solutions client personnalisées.
Niveau de connaissances pratiques :
- Communique l’importance des besoins/attentes des clients et s’engage à les résoudre.
- Rechercher et vérifier les besoins et les attentes des clients.
- Sollicite les commentaires de satisfaction des clients et agit sur les opportunités d’amélioration.
- Aide à relier les objectifs organisationnels aux besoins et aux attentes des clients.
- Rencontre régulièrement les clients pour comprendre leurs désirs, leurs besoins et leurs attentes.
Excellence du service : Connaissance des concepts et des techniques du service client ; capacité à répondre ou dépasser les besoins et les attentes des clients et à fournir un excellent service de manière directe ou indirecte.
Compréhension de base du niveau :
- Cite des expériences personnelles de réception d’un excellent service client.
- Décrit des exemples de services médiocres, médiocres et excellents.
- Explique comment la gestion des perceptions et des attentes des clients améliore le service client.
- Décrit plusieurs avantages commerciaux importants liés à la fourniture d’un service de haute qualité.
Communications efficaces : Compréhension des concepts, outils et techniques de communication efficaces ; capacité à transmettre, recevoir et interpréter avec précision des idées, des informations et des besoins grâce à l’application de comportements de communication appropriés.
Niveau de connaissances pratiques :
- Fournit des commentaires utiles qui se concentrent sur le comportement sans offenser le destinataire.
- Écoute les commentaires sans être sur la défensive et les utilise pour sa propre efficacité de communication.
- Fait des présentations orales et rédige les rapports nécessaires à son propre travail.
- Évite le jargon technique lorsqu’il est inapproprié.
- Recherche et considère les signaux non verbaux provenant d’individus et de groupes.
Résolution de problèmes : Connaissance des approches, des outils et des techniques permettant de reconnaître, d’anticiper et de résoudre des problèmes organisationnels, opérationnels ou de processus ; capacité à appliquer ses connaissances en résolution de problèmes de manière appropriée à diverses situations.
Niveau de connaissances pratiques :
- Identifie et documente les problèmes spécifiques et les alternatives de résolution.
- Examine un problème spécifique et comprend le point de vue de chaque partie prenante impliquée.
- Développe des techniques alternatives pour évaluer l’exactitude et la pertinence des informations.
- Aide à analyser les risques et les avantages des approches alternatives et à obtenir une décision sur la résolution.
- Utilise des techniques d’enquête et des outils de diagnostic pour identifier les problèmes.
Gestion relationnelle : Connaissance des techniques de gestion relationnelle; capacité à établir et à entretenir des relations de travail saines avec les clients, les fournisseurs et les pairs.
Niveau de connaissances pratiques :
- Fournit des réponses rapides et efficaces aux demandes et interactions des clients.
- Surveille régulièrement les niveaux de satisfaction des clients.
- Alerte sa propre équipe des problèmes de satisfaction des clients.
- Différencie les rôles et les responsabilités dans une relation commerciale.
- Travaille avec les clients pour résoudre les problèmes critiques et résoudre les problèmes majeurs.
Excellence technique : Connaissance d’une technologie donnée et de diverses méthodes d’application ; capacité à développer et à fournir des solutions à des défis techniques importants.
Compréhension de base du niveau :
- Utilise une approche structurée pour analyser et résoudre les problèmes techniques.
- Cherche des opportunités d’apprentissage continu pour maintenir ses compétences techniques dans la poursuite de l’excellence technique.
- Fournit des exemples ou des études de cas démontrant l’excellence technique dans des scénarios commerciaux réels.
- Poursuit, prépare et assume de nouvelles missions et défis techniques.
Informations Complémentaires:
- Aucune aide à la réinstallation ne sera fournie.
- Temps de trajet : en moyenne 70% en Afrique de l’Ouest.
NB.. Le jury ne peut pas faire d’hypothèses lors de la présélection. Veuillez donc démontrer vos qualifications et votre expérience sur votre CV en rapport avec les critères décrits.
En fonction du nombre de candidatures, les critères du poste pourront être renforcés pour faciliter la présélection.
Veuillez vérifier fréquemment l’e-mail associé à votre candidature, y compris le dossier courrier indésirable/spam, car il s’agit de la principale méthode de correspondance. Si vous souhaitez connaître le statut de votre candidature, veuillez utiliser la connexion candidat sur notre site Web carrière car elle reflétera toute mise à jour de votre statut.
Caterpillar est un employeur garantissant l’égalité des chances et considère les candidats pour tous les postes sans distinction de race, de couleur, de religion ou de conviction, de sexe, d’âge, d’origine nationale, de statut de citoyenneté, d’état civil, de statut militaire/vétéran, d’informations génétiques, d’orientation sexuelle, d’identité de genre, handicap physique ou mental ou toute autre caractéristique protégée par les lois applicables.
Caterpillar s’engage à créer un environnement de travail dynamique qui valorise la diversité et l’inclusion, le respect et l’intégrité, l’orientation client et l’innovation. Pour plus d’informations,
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Dates de publication :
Caterpillar est un employeur garantissant l’égalité des chances (EEO).
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