Le Groupe BANK OF AFRICA est implanté dans 17 pays, dont 8 en Afrique de l’Ouest (Bénin, Burkina Faso, Côte d’Ivoire, Ghana, Mali, Niger, Togo et Sénégal), 7 en Afrique de l’Est et dans l’Océan Indien (Burundi, Ethiopie, Djibouti, Kenya, Madagascar, Tanzanie et Ouganda), en République Démocratique du Congo, ainsi qu’en France, à travers un réseau de 15 banques commerciales, 1 société financière, 1 banque de l’habitat, 1 société de bourse, 2 sociétés d’investissement, 1 société de gestion d’actifs et 1 bureau de représentation du Groupe à Paris.
Depuis 2010, le Groupe BANK OF AFRICA est majoritairement détenu par BMCE Bank qui lui apporte un puissant soutien stratégique et opérationnel, ainsi qu’un accès direct à des marchés internationaux grâce à sa présence en Europe et en Asie.
Le Groupe BOA compte aujourd’hui environ 6 000 collaborateurs à travers le monde.
BANK OF AFRICA recherche:
POSTE 1/ Chargé de relations
Titre du poste : Chargé de relations
Département/Bureau :
Banque d’affaires
Titre du superviseur/directeur :
Directeur de succursale
Grade :
Postes relevant de ce poste :
Directement
▪ Aucun
Indirectement
▪ Représentants des ventes directes
Objectif du poste
▪ L’objectif du poste est de développer, d’étendre et de maintenir un portefeuille de qualité de PME clientes pour l’agence par le biais de l’acquisition et de la fidélisation des clients, conformément à la stratégie de la Banque.
succursale par l’acquisition et la fidélisation des clients, conformément à la stratégie de la Banque.
Responsabilités et obligations de rendre compte
a) Gestion financière
– Gérer un portefeuille de clients PME, en se concentrant sur l’augmentation de la pénétration des produits, de la rentabilité et la satisfaction des clients.
– Développer de nouvelles relations avec les PME clientes dans le but d’augmenter le nombre de comptes de PME, d’atteindre une bonne qualité d’actif et de passif et d’améliorer la qualité de l’information.
d’augmenter le nombre de comptes de PME, d’obtenir une bonne qualité de l’actif et du passif de la succursale conformément aux budgets fixés
– Augmenter les frais et les commissions de la succursale en proposant des produits et des services ciblés au portefeuille de PME de l’agence.
– Examiner minutieusement les demandes de crédit afin de réduire les risques d’impayés et gérer de manière proactive le recouvrement des impayés en cas d’impayés.
le recouvrement des NPA en cas de défaut.
– Participer aux activités de marketing dans le secteur d’activité afin de maximiser une croissance appropriée de l’activité croissance appropriée de l’activité.
Exploiter en permanence la base de données partagée par le responsable hiérarchique sur les marchés cibles de la zone, en se basant sur les données démographiques/sectorielles du marché.
par les données démographiques/secteurs du marché.
b) Service clientèle
▪ Assurer un délai d’exécution de 100 % en termes de prestation de services.
▪ Assurer un traitement rapide et précis des demandes des clients et des demandes de prêt conformément aux accords de niveau de service et aux procédures documentées.
conformément aux accords de niveau de service établis et aux procédures documentées.
▪ Créer une base de données de tous les clients clés au sein du portefeuille assigné pour assurer un suivi continu.
appels/visites pour construire et améliorer la relation
▪ Gestion des relations sur le portefeuille assigné.
▪ Résolution rapide et / ou escalade des plaintes des clients.
c) Processus internes
▪ Respect à 100% des politiques et pratiques réglementaires internes et externes en maintenant un
niveau approprié de gestion des risques au sein du portefeuille attribué
▪ Zéro fraude au sein du portefeuille assigné.
▪ Assurer une offre de produits optimale et pertinente aux PME clientes.
▪ Remplir tous les documents relatifs à la demande de prêt et préparer la proposition pour l’analyse et l’approbation du crédit selon les critères de la banque.
l’analyse et l’approbation du crédit conformément à la politique de crédit de la banque.
d) Apprentissage et croissance
▪ Connaissance des produits / services sur les produits bancaires (score moyen pour le test de connaissance des produits).
▪ Développement personnel : Participer à diverses formations facilitées par la banque et initiées par lui-même.
▪ Amélioration des compétences en matière de vente croisée pour améliorer le taux d’équipement en produits du client.
Indicateurs clés de performance
1) Croissance des dépôts dans le portefeuille attribué
2) Nombre et valeur des nouveaux prêts
3) Nombre de nouveaux comptes de PME
4) Qualité des actifs du portefeuille qui leur est attribué
5) Notes d’audit et de conformité
6) Apprentissage et croissance
Exigences minimales
Expérience professionnelle
Expérience antérieure dans le domaine de la vente d’avantages
Qualifications académiques et professionnelles
▪ Diplôme universitaire, de préférence dans un domaine lié aux affaires, tel que l’économie, les finances et la comptabilité d’un établissement reconnu par la Commission de l’enseignement universitaire.
▪ Master dans un domaine pertinent et qualification professionnelle dans le domaine de la banque/du commerce est un avantageux.
Compétences et attributs
▪ Compétences en marketing et en vente – Permet à l’individu d’entreprendre le ciblage des ventes, de vendre des services bancaires et d’atteindre les objectifs de vente.
services de la banque et d’atteindre les objectifs de vente
▪ Orientation vers les résultats et haute intégrité – capable de gérer efficacement son temps, de respecter les délais et de communiquer les risques, les besoins en ressources et les priorités.
communiquer les risques, les besoins en ressources et les priorités et obtenir des résultats. Capacité à faire preuve d’honnêteté et
comportement éthique dans sa conduite
▪ Proactivité et fortes compétences interpersonnelles – Sens élevé de l’urgence et souci du détail. Capacité à travailler sans supervision et à respecter des délais stricts. Capacité à interagir avec les clients internes et clients internes et externes de manière efficace.
▪ Bonnes capacités d’analyse et compétence en matière de gestion financière – Capacité à collecter et à analyser des l’information, de résoudre des problèmes et de porter des jugements et des décisions judicieux. Capacité à transmettre informations avec clarté à l’oral comme à l’écrit.
▪ Compétent en gestion financière – Capacité d’interpréter et de prendre des décisions sur la base de documents financiers.
Relations et contacts de travail
Intervenants internes : Personnel des succursales et du siège social.
Parties prenantes externes : Clients, prestataires de services et communauté en général.
Environnement de travail
Au sein de la succursale avec de fréquentes visites dans les entreprises des clients.
POSTE 2/ : Directeur général adjoint
Titre du superviseur/gestionnaire : Directeur général adjoint
Grade :
Postes relevant de ce poste :
Directement
▪ Directeur des relations avec les entreprises
▪ Directeur des relations – services bancaires aux entreprises.
▪ Relationship Manager – Trade Finance.
▪ Relationship Manager – Regional Business.
▪ Chargé de clientèle
Indirectement
▪ Chargé de relations senior.
▪ Chargé des relations avec les entreprises
Objectif du poste – Indiquez en une ou deux phrases l’objectif général du poste.
▪ Responsable de la gestion du portefeuille de clients corporatifs au sein des centres d’affaires, croissance globale de l’actif et du passif, en assurant des partenariats rentables, en améliorant la qualité de crédit du portefeuille et développer l’activité transactionnelle par le biais d’expériences de service améliorées et d’une l’adaptation de technologies innovantes.
▪ Supervise et fournit un leadership et une orientation générale à l’équipe sur la gestion et la
stratégie.
Responsabilités et obligations de rendre compte
Finances : 50 %.
1. Planification stratégique des activités de l’entreprise conformément aux plans annuels et triennaux de développement des banques, y compris la préparation de plans d’affaires avec le département des finances pour le Conseil d’administration triennaux de la banque, y compris la préparation des plans d’affaires avec le département financier pour les du conseil d’administration.
2. Fournir des conseils stratégiques à la direction de la banque sur les questions relatives aux services bancaires aux entreprises.
3. La croissance du bilan de l’entreprise sur les actifs, les passifs et les expositions hors bilan.
4. Augmentation du niveau de produits et de services consommés par les entreprises et augmentation de la relation bancaire à travers la chaîne d’approvisionnement des entreprises par le biais d’autres départements de la banque de la relation bancaire à travers la chaîne
5. Développer le financement du commerce et les activités régionales en se concentrant sur les importateurs/exportateurs et en développant des synergies avec les entités du groupe BOA au niveau international.
6. Gestion de la qualité du portefeuille de crédit des entreprises et maintien de celle-ci dans les limites des seuils de risque de la banque.
Banque.
7. Gestion et réalisation des ratios de rentabilité et de productivité pour le portefeuille d’entreprises.
Orientation client : 30
1. Synergies avec BOA Group au niveau régional et harmonisation des clients partagés au niveau régional.
2. Supervise la syndication appropriée et opportune des facilités, que ce soit dans le pays ou à l’extérieur.
3. Travail en réseau sur le marché (local et international), génération de prospects (ouverture de portes) pour les différentes équipes commerciales sous sa supervision.
équipe commerciale sous sa supervision.
4. Synergies avec les différents départements de la banque, y compris la trésorerie et la banque d’affaires.
Opérationnel : 20%.
1. Entretenir des relations avec des partenaires internationaux allant des investisseurs étrangers directs aux correspondants bancaires.
banques correspondantes.
2. Gestion et développement du personnel, y compris la motivation et la planification de la relève.
3. Responsabilité globale de la performance des centres d’affaires.
4. Durabilité du portefeuille avec des niveaux de risque gérés et une qualité constante.
Indicateurs clés de performance
1) Croissance du portefeuille global des centres d’affaires en termes d’actifs, de passifs et de comptes d’entreprises.
d’entreprises.
2) Croissance en % des revenus non financés tout en gérant le coût global des fonds.
3) Gestion et réalisation des ratios de rentabilité et de productivité pour le portefeuille des entreprises.
4) Croissance des volumes de financement du commerce extérieur et des affaires régionales.
5) Gestion de la qualité du portefeuille de crédit des entreprises dans les limites des seuils de risque de la Banque.
6) Apprentissage et croissance de l’équipe mesurés par l’atteinte d’au moins 90% dans toutes les évaluations entreprises.
Exigences minimales
Expérience professionnelle
▪ Minimum 10 ans d’expérience bancaire avec une bonne compréhension des politiques, procédures de la Banque,
et des réglementations externes, dont 5 ans dans la banque d’entreprise à un niveau supérieur.
▪ Solides antécédents en matière de développement des affaires et de réseautage commercial, qui doivent être clairement
clairement démontrés
▪ Fort sens des affaires à la fois dans le secteur bancaire et dans l’espace Corporate/Institutionnel.
▪ Connaissance et compréhension avérées de l’environnement opérationnel actuel des services bancaires et financiers.
bancaire et financier, des tendances et des pratiques, des directives et des exigences réglementaires et de
de gouvernance, et des lois applicables.
Qualifications académiques et professionnelles
▪ Diplôme universitaire, de préférence dans un domaine lié aux affaires, tel que l’économie, la finance et la comptabilité.
d’un établissement reconnu par la Commission de l’enseignement universitaire.
▪ Une maîtrise dans un domaine pertinent est un avantage supplémentaire.
▪ Qualification professionnelle bancaire, qualification en comptabilité ou équivalent est un
un avantage supplémentaire.
Compétences et attributs
▪ Leadership visionnaire – Faire preuve de leadership et de supervision stratégique à l’égard de l’équipe pour assurer la
la bonne gestion du portefeuille de l’entreprise.
▪ Compétences en matière de communication (verbale et écrite) et de présentation – articuler clairement des messages clés
aux différentes parties prenantes.
▪ Gestion des parties prenantes – faire preuve de compétences interpersonnelles dans l’identification, l’analyse et la
planification d’actions pour communiquer avec, négocier avec et influencer diverses parties prenantes.
▪ Adaptabilité – Capacité à s’adapter rapidement à des environnements nouveaux et divers, y compris à travailler avec des
personnes issues de milieux culturels divers.
▪ Intelligence émotionnelle – capacité à comprendre et à gérer ses propres émotions, celles de l’équipe et de diverses
parties prenantes, y compris la gestion des conflits.
Compétences et attributs
▪ Leadership visionnaire – Faire preuve de leadership et de supervision stratégique à l’égard de l’équipe pour assurer la
la bonne gestion du portefeuille de l’entreprise.
▪ Compétences en communication (verbale et écrite) et en présentation – articuler clairement les messages clés
aux différentes parties prenantes.
▪ Gestion des parties prenantes – faire preuve de compétences interpersonnelles dans l’identification, l’analyse et la
planification d’actions pour communiquer avec, négocier avec et influencer diverses parties prenantes.
▪ Adaptabilité – Capacité à s’adapter rapidement à des environnements nouveaux et divers, y compris à travailler avec des
personnes issues de milieux culturels divers.
▪ Intelligence émotionnelle – capacité à comprendre et à gérer ses propres émotions, celles de l’équipe et de diverses
parties prenantes, y compris la gestion des conflits.
▪ Compétences analytiques – capacité à déconstruire l’information/réflexion critique, à tirer des conclusions pour l’analyse et la résolution de problèmes et la prise de décisions.
l’analyse et la résolution de problèmes et la prise de décisions.
Relations et contacts professionnels
Parties prenantes internes : La direction et le personnel.
Parties prenantes externes : Clients et institutions financières.
Environnement de travail
Installation dans un bureau avec des visites physiques fréquentes chez les clients.
Dépôt des candidatures : Les candidatures doivent être envoyées par mail à l’adresse: [email protected], au plus tard le 26 Septembre 2022.
