Ecobank Transnational Incorporated (ETI), une société publique à responsabilité limitée, a été créée en tant que holding bancaire en 1985 dans le cadre d’une initiative du secteur privé menée par la Fédération des Chambres de Commerce et d’Industrie de l’Afrique de l’Ouest avec le soutien de la Communauté Economique des Etats de l’Afrique de l’Ouest (CEDEAO). Au début des années 1980, les banques étrangères et les banques d’État dominaient le secteur bancaire en Afrique de l’Ouest. Les banques commerciales en Afrique de l’Ouest détenues et gérées par le secteur privé africain étaient une rareté. Ses fondateurs ont créé l’ETI dans le but de combler ce vide.
POSTE 1: Commercial Client
ECOBANK CAMEROUN SA recrute un Commercial Client Care prêt à travailler sur l’ensemble du territoire national. Le poste est basé à Douala. Grade du poste : 3C Niveau du poste : 4
NATURE DU CONTRAT :
Contrat permanent
OBJECTIF DU POSTE :
– Assurer la coordination de tous les problèmes de service à la clientèle / d’assistance aux clients commerciaux afin d’améliorer la prestation de services et de maximiser les revenus –
Assurer la mise en œuvre après-vente des solutions de banque électronique, de recouvrement, de paiement, de gestion des liquidités et de commerce
clients et équipes internes pour une prestation de service efficace de tous les produits de la banque commerciale
– Pour s’assurer que toutes les exigences post-transactions sont conformes : Apurements, Defferal, …
PRINCIPALES RESPONSABILITÉS
SERVICE À LA CLIENTÈLE
- Être proactif afin d’anticiper les problèmes de service client et fournir une solution adéquate
– Gérer les demandes, demandes de renseignements et plaintes des clients liées à la livraison et à l’utilisation des produits de banque électronique, de gestion de trésorerie, de commerce, de gestion de la chaîne d’approvisionnement et de prêt pour Clients de la banque commerciale de la manière la plus efficace et la plus rentable en utilisant la technologie et les outils appropriés tout en identifiant et en résolvant les lacunes de service
– Pour formuler des recommandations au chef d’entreprise pour améliorer la prestation de services et la qualité du service client
– Pour s’assurer que toutes les instructions ou transactions manuelles/électroniques reçues des clients sont dûment authentifiés et traités conformément au SLA
– Pour assurer une résolution rapide et précise de toutes les plaintes des clients conformément au SLA
– Travailler avec l’équipe commerciale pour s’assurer que les besoins des clients sont identifiés et satisfaits
– Maintenir un journal quotidien de toutes les demandes et plaintes des clients
– Réaliser une enquête périodique sur la satisfaction des clients
– Pour atteindre les indicateurs clés de satisfaction des clients définis par le responsable de la banque commerciale du groupe
– Pour générer rapports quotidiens, hebdomadaires et mensuels sur les activités de soins aux clients
MISE EN ŒUVRE APRÈS-VENTE
– Travailler avec l’équipe des produits bancaires commerciaux pour aider à la mise en œuvre des solutions de gestion de trésorerie et de commerce électronique, y compris l’élaboration de matériel de formation client, de procédures d’exploitation,
etc.
– S’assurer que tous les formulaires de souscription sont remplis et que les contrats de service correspondants sont dûment signés
– S’assurer que toutes les transactions liées à la gestion de trésorerie et au commerce (virements, dépôts d’espèces et de chèques, escompte de factures, factures avalisées, ouverture de LC, encaissements documentaires, garanties, etc.) .) sont traités avec rapidité et précision conformément au SLA
– Pour s’assurer que les frais d’abonnement mensuels et les frais de transaction sont débités des comptes des clients conformément à l’accord
– Pour maintenir un journal de tous les problèmes rencontrés par les clients liés à l’utilisation des produits
– Pour générer un rapport hebdomadaire sur les problèmes du service client
AUTRES
– S’assurer que toutes les interactions (par lettres ou e-mails) avec les clients sont bien protégées et conservées
– S’assurer que toutes les correspondances reçues ou envoyées dans l’unité sont bien dirigées et que les réponses sont envoyées dans le SLA requis
– Comprendre et vivre avec les valeurs bancaires et CX des principes
Ligne de RAPPORT :
Responsable Banque Commerciale
EXPÉRIENCE ET QUALIFICATIONS
– Diplôme en banque, marketing, économie ou domaine d’études connexe.
– 1 à 2 ans d’expérience préalable requis.
– Connaissance des produits et opérations bancaires, des produits commerciaux, des dépôts et d’autres instruments de responsabilité.
– Très motivé et soucieux du détail.
– Parler bilingue (anglais/français) est un avantage.
COMPÉTENCES & CAPACITÉS
– Maintenir une relation étroite avec les équipes Produits bancaires commerciaux et IT & OPS pour assurer un service client optimal;
– Assurer le suivi des clients pour s’assurer que la solution vendue et mise en place correspond aux attentes du client ;
– Aptitudes à l’initiative et à la résolution de problèmes (recherche d’informations sur les clients et analyse des besoins pour mieux servir les clients);
– Ventes solides, orientation client et interface continue ;
– Solides compétences interdépartementales et interpersonnelles, compétences écrites et verbales ainsi qu’une éthique et une responsabilité élevées en matière de service à la clientèle;
– Un style de travail coopératif et de solides compétences en communication sont nécessaires, afin de développer et de maintenir des relations de travail efficaces tant à l’externe qu’à l’interne, avec les collègues sur le terrain dans la filiale.
– Esprit d’équipe axé sur les résultats ;
– Personne bien organisée et structurée.
– Solide intégrité, flexible et sensible à la culture client
– Capacité à travailler sous pression, multitâche et à respecter des délais serrés
– Pro-activité et créativité.
PROCESSUS DE DEMANDE
Veuillez envoyer votre CV et votre lettre de motivation à[email protected]au plus tard le 03 février 2023 à 17h00, avec pour objet « COMMERCIAL CLIENT CARE ».
POSTE 2: Relationship Manager SME
ECOBANK CAMEROUN S.A.
recrute pour les besoins de ses services,
PRINCIPALES RESPONSABILITÉS
-Mettre en place annuellement un document approuvé du marché cible avec la documentation complète sur la segmentation clientèle, les clients cibles, les produits, les services, les revenus et la rentabilité prévisionnelle.
-Réaliser des objectifs précis en termes de dépôts, crédits, revenus, d’ouverture de comptes, et de digitalisation
-Fidéliser la clientèle en leur accordant du temps et une fréquence d’appel et de visite régulière ; et générer des ventes concrètes et profitables
-Accroître le portefeuille en nombre de clients et en revenus d’au moins 30%.
-S’assurer de l’enregistrement fiable de toutes les transactions clients incluant les dépôts, les prêts, les coûts générés ; et effectuer la réconciliation avec le département Finance
-Suivre et maintenir les indicateurs pertinents de performance sur une base quotidienne, hebdomadaire, mensuelle, trimestrielle, semestrielle et annuelle tout en incluant les réconciliations régulières avec le Département Finance
Gestion Commerciale
PRINCIPALES RESPONSABILITÉS
-Digitaliser l’ensemble des clients du portefeuille et amener les clients à privilégier nos différentes plateformes digitales pour leurs encaissements et leurs paiements avec un objectif d’au moins 80% du portefeuille équipés adéquatement
-Développer des relations internes fortes qui permettront d’assurer un service clientèle d’excellence, et de réaliser des objectifs assignés
-Prendre en charge et suivre les réclamations clients, les problèmes liés aux process et travailler à éviter les incidents dans le portefeuille
-Être informé et proactif par rapport aux nouveaux développements, aux nouvelles évolutions et tendances du marché et proposer des solutions adéquates en termes de produits et services
-Enregistrer toutes les interactions avec les clients dans Ecobank Engage
-Conseiller/ informer les clients sur les différentes tarifications, procédures et sur tout autre changement intervenu sur le fonctionnement des comptes et l’utilisation des produits et services
-Digitalisation & Suivi de la relation clientèle
-Assurer une bonne gestion des instructions juridiques sur les comptes
-Veiller à ce que l’ensemble des ordres ou requêtes liés aux transactions (crédits, transferts, placements, …) soient conformes au moment de la réception
-Collecter et apurer les différents dossiers de transferts (émis ou reçus) et les différés documentaires approuvés
-S’assurer de la conformité des mesures applicables au niveau du Know Your Customer
-Maîtriser et mettre en application les dispositions nationales et internationales de lutte contre le blanchiment
-S’assurer que toutes les opérations de crédit et la documentation y afférente respectent les politiques internes en vigueur et les lois du pays.
-S’assurer que toutes les lignes de crédits en place sont valides et dûment approuvés suivant un TAT acceptable.
-Effectuer les visites mensuelles sur les clients engagés et non engagés, et prévenir la dégradation du portefeuille au travers des alertes régulières
-Gestion de la confirmé & des risques
-Etablir et transmettre de façon régulière le programme des visites clientèles
-Assurer le suivi des transactions en cours et des plaintes enregistrées
-Maintenir à jour le profil des clients dans le système ainsi que les dossiers physiques
-Suivre sur une base quotidienne la réalisation des actions convenues avec le client suite aux visites/appels
-Assurer si nécessaire le back up des autres Gestionnaires de comptes
-Etablir un retour fiable et honnête sur ses performances
-Partager les connaissances et les meilleures pratiques avec les membres de l’équipe
-Bâtir une adhésion personnelle forte à travers l’implication dans les diverses activités de la banque
Initiatives Stratégiques
PROFIL DU POSTE
Supérieur Hiérachique:
Branch Manager
Head SME
Expérience & Qualifications
-Bac / Advanced Level + 4/5 en Banque et Finance, Vente, Marketing, Commerce, comptabilité ou tout autre diplôme équivalent
-Minimum 5 ans d’expérience pertinente dans le domaine bancaire ou dans le domaine de la vente
-Excellente maîtrise du marché bancaire, des produits bancaires et de l’environnement des petites et moyennes entreprises au Cameroun
-Parfaite connaissance des produits de gestion de la trésorerie (cash management) et des produits de financement du commerce (Trade Finance)
-Connaissance approfondie de l’offre multi-canal et du cycle de la vente
-Connaissance approfondie du risque de crédit
-Parfaitement Bilingue
-Capacités, Qualités personnelle
-Bonnes capacités à développer et consolider les relations interpersonnelles
-Orienté client et résultat
-Capacité de réflexion stratégique
PROCESSUS DE CANDIDATURE
Bien vouloir transmettre votre CV et lettre de motivation à [email protected], au plus tard le 14 février 2023 à 17h précises en mentionnant en objet « Relationship Manager SME »
POSTE 3: une Assistante de Direction Bilingue
Ecobank Gabon recrute une Assistante de Direction Bilingue
(Direction Générale).
INFORMATION GENERALE SUR LA POSITION
Titre de la Position Assistante de Direction Bilingue
Rapporte à Directeur Général
Location Libreville, Gabon
CONTEXTE
L’Assistante de Direction travaille en étroite collaboration avec le Directeur Général. Elle doit gérer simultanément les activités en cours, les nombreuses communications téléphoniques et les rendez-vous, provenant de l’entreprise, de l’extérieur ou du Directeur Général. Elle entretient de fréquents contacts aussi bien au sein de l’entreprise qu’à l’extérieur. Elle doit maîtriser micro-ordinateur, télécopie, courrier électronique etc. Les horaires sont généralement réguliers. L’activité peut nécessiter des déplacements occasionnels
RESPONSABILITES PRINCIPALES
• Assurer le suivi des dossiers de la Direction Générale et leur transmission dans les délais (J+1) ;
• Assurer les actions de relations publiques de la Direction générale ;
• Assurer les tâches du secrétariat de la Direction ;
• Coordonner et transmettre les informations émises par la Direction Générale ;
• Coordonner les Business Travel ;
• Gérer l’Agenda du Directeur Général et du Directeur Général Adjoint (prise de contacts, rendez-vous) ;
• Gérer le Courrier entrant estampillé et enregistré (Sec – DG – DGA – Services concernés) ;
• Gérer le Courrier sortant (Sec – DG ou DGA – Standard ou GIS (DHL, CHRONOPOST) ;
• Accueillir les visiteurs de la Direction Générale ;
• Gérer les appels téléphoniques (filtrage et transmission) ;
• Gérer les mails internes sur habilitation du DG (AllEGA) ;
• Organiser les réunions et les déplacements du DG/DGA ;
• Organiser les voyages des administrateurs locaux et étrangers (transport, hébergement, etc.) ;
• Prendre en charge et traiter tous les dossiers techniques confiés par le Directeur Général et/ou le Directeur Général Adjoint ;
• Préparer et suivre les demandes de rendez-vous par téléphone ou courrier ;
• Préparer la salle de réunion, réservations point de Restauration, pause-café … ;
• Préparer les Conseils d’Administration, Assemblées Générales, Comités, etc. (en liaison avec le département Juridique en charge du
secrétariat du CA de la Banque et autres Directions) ;
• Préparer les Expenses Report et Travel Expenses ;
• Préparer les Synthèses des dossiers et transmission aux Administrateurs ;
• Saisir et mettre en forme des documents émis par la Direction Générale ;
• Suivre et compiler différents rapports mensuels ;
• Suivre ou conduire (mener) des actions spécifiques confiées par le Directeur Général ;
• Tenir, classer et archiver les dossiers ;
• Toute autre tâche confiée par le DG ou le DGA.
PROFIL DE LA POSITION
Expérience & Qualifications
• 2 ans d’expérience à un poste similaire ;
• BAC+2/3 en Assistanat de Direction, ou en Gestion avec expérience requise.
Compétences, capacités et qualités personnelles
• Qualités organisationnelles (gestion du temps, des projets) et rédactionnelles ;
• Confidentialité ;
• Rigoureux, discret et courtois ;
• Sens de l’initiative ;
• Maîtrise du français, de l’anglais ;
• Bonne connaissance des outils bureautiques et des techniques de communication.
Les CVs et les lettres de motivations sont à envoyer à l’adresse suivante jusqu’au vendredi 27 janvier 2023 à 12h00 : [email protected].
