Le Groupe bancaire ECOBANK recrute pour ces 2 postes (12 Mai 2023)

L’autre équipe de support applicatif est responsable de l’exécution des tâches de support opérationnel de ces applications : Kastle, Calypso, HRhub, CRM, Eximbills, Moodys, e-statements/e-alerts, E [1] learning (VBI), EJournalDB, Taleo, SAGE , AIMS, ETES, CreditPlus, SYSAID, Prime, EDC-Suite, Ariba.

Le titulaire assistera le gestionnaire des opérations d’applications selon les directives ; fournit une gamme complète d’assistance professionnelle, technique et générale aux clients internes et aux clients externes ; effectuera les configurations du client ; répondre aux demandes de renseignements par téléphone et par courriel; surveiller l’utilisation du produit et le fonctionnement du système ; résout les problèmes au sein de l’autorité donnée. Aide à la coordination et au soutien des audits et des examens. Effectuer une variété de tâches quotidiennes courantes ; examiner les rapports, préparer la correspondance ; et participer à des projets spéciaux du département.

Le titulaire doit posséder tous les aspects de la gestion de la production pour les applications suivantes :

• Kastle (2) Calypso (3) HRhub (4) CRM (5) Eximbills (6) Moodys (7) E-statements (8) E-alert (9) E-learning (VBI) (10) E-journal (11 ) Taleo (12) SAGE (13) AIMS (14) ETES (15) CreditPlus (16) SYSAID (17) Prime (18) EDC-Suite (19) Ariba.
• Fournir une couverture de support de production 24h/24 et 7j/7 sur une base rotative, les heures principales étant du lundi au vendredi de 5h30 à 22h00 GMT (les week-ends requis par rotation).
• Gérez, mesurez et suivez de manière proactive les cas de support client pour garantir leur résolution rapide.
• Fournir des mises à jour de statut, une analyse des causes profondes et des stratégies de résolution en temps opportun.
• Reconnaître et résoudre les problèmes systémiques pour éviter qu’ils ne se reproduisent.
• Documentez, suivez et soutenez la conformité avec les accords de niveau de service.
• Contribuer activement à la base de données de connaissances pour s’assurer qu’elle est à jour.
• Assurez-vous que SYSAID Ticket est exact et régulièrement mis à jour (statuts, propriétaires, cause profonde, détails de résolution et autres informations pertinentes).
• Documenter les contrôles et développer du matériel de procédure et de formation et des flux de travail pour les applications indiquées ci-dessus.
• Développez des processus proactifs conçus pour alerter/éliminer les problèmes avant qu’ils ne dégénèrent en priorité ou en impact commercial.
• Identifiez les domaines dans lesquels des gains d’efficacité peuvent être réalisés en utilisant une approche proactive grâce à la collecte et à l’analyse de mesures.
• Coordonner et exécuter les étapes de mise en œuvre telles que prescrites dans les plans documentés pour les modifications, les mises à niveau, les installations et les pannes du système et suivre toutes les directives de gestion des modifications.

Développement professionnel 

• Une volonté et une capacité à devenir mieux équipés pour assumer les responsabilités professionnelles en transférant les nouvelles connaissances et compétences acquises grâce à la formation et aux efforts de recherche personnels sur le lieu de travail

Compétences en communication

• Facilite efficacement les réunions d’équipe et de clients.
• Fournit des présentations attrayantes, informatives et bien organisées.
• Comprend comment communiquer des informations difficiles/sensibles avec tact.

Compréhension technique

• Compréhension étendue des composants et des sous-systèmes de l’application.
• Bon aperçu de l’architecture système.
• Possède une compréhension générale dans les domaines des systèmes, des applications et de la conception de systèmes.
• Comprend les architectures Internet, Intranet, Extranet et client/serveur.
• Présentation générale des technologies émergentes et des services basés sur le cloud.

Conformité organisationnelle

• S’assurer du respect des procédures d’identification correctes et de la confidentialité des informations conformément aux exigences de Ecobank lors de l’accès aux coordonnées des clients.

• Assurer une bonne connaissance opérationnelle des exigences réglementaires financières, y compris (mais sans s’y limiter) la Loi sur les services financiers.

Expérience & Qualifications

• Diplôme universitaire en informatique ou en génie
• Un diplôme en sciences ou en sciences sociales avec au moins 2 ans d’expérience sur le même poste

Compétences professionnelles spécifiques

• Capacité à conduire activement les problèmes jusqu’à leur résolution.
• Capacité à créer et à piloter une stratégie pour résoudre les problèmes des clients.
• Capacité à résoudre les problèmes, à analyser les causes profondes et à remédier aux problèmes.
• Compétences en matière de prise de décision et de pensée critique.
• La capacité d’encadrer et de coacher les membres de l’équipe.
• Expertise en organisation et priorisation
• Solide connaissance globale des navigateurs et des technologies Internet, y compris les technologies de serveur Web telles que MS IIS, Weblogic
• Familiarité avec les applications bancaires en ligne accessibles via un navigateur et des canaux mobiles (téléphone et/ou tablette).
• Familiarité avec les concepts et les composants de mise en réseau (pare-feu, routeur, commutateur, etc.)
• Familiarité avec le cycle de vie du développement logiciel, les concepts de gestion de code et les meilleures pratiques en matière de publication.
• Connaissance des technologies mobiles voix et données.
• Compréhension des concepts et des fonctions de la base de données (par exemple, requête SQL)
• Connaissance des systèmes d’exploitation Microsoft Server (Windows Server 20XX)
• Capacité à développer une connaissance approfondie des applications prises en charge et à comprendre comment la fonctionnalité des applications est liée aux technologies de plate-forme sous-jacentes.
• Sensibilisation aux problèmes de sécurité liés aux applications Web.
• Capacité à documenter et à communiquer de manière concise les problèmes/résolutions et les informations/plans d’action.
• Démontrer la capacité de toujours rester calme et professionnel et surtout dans les situations d’escalade.
• La capacité de communiquer de manière crédible des détails techniques, quel que soit le niveau d’expertise.
• La capacité de travailler selon un horaire flexible, un quart de nuit, un quart de travail alterné, des quarts de fin de semaine et des jours fériés peut être requise.