CBAO, fondée depuis 1853, est une filiale du Groupe Attijariwafa bank, premier Groupe Bancaire et Financier au Maghreb. CBAO c’est: 88 Agences Près de 400 000 clients Plus de 1000 collaborateurs 3 succursales (Burkina Faso 🇧🇫 , Bénin 🇧🇯 , Niger 🇳🇪 ) CBAO c’est également: Une banque citoyenne orientée client Un acteur financier de développement Un accompagnateur de projets Une banque à l’écoute de ses clients et aux propositions innovantes Une banque qui œuvre pour l’excellence.
Missions
La mission principale de l’Analyste de données Qualité consistera à la collecte, le traitement et l’analyse des données.
Il / Elle se chargera de suivre les indicateurs qualité définis avec les entités métiers et supports traitant, automatiser la remontée des résultats des indicateurs, élaborer les tableaux de bord qualité, diffuser périodiquement les tableaux de bord qualité au Management et automatiser tous les supports de reporting de la Direction.
Il / Elle participera à la mise en œuvre de la démarche qualité et d’écoute client, l’automatisation du dispositif de recueil,traitement, analyse et diffusion des données qualitatives des entités traitantes.
Description des tâches
Dans le cadre de ses activités, l’analyste de données qualité s’attachera à mener à bien les tâches suivantes :
- Automatiser tous supports de reporting qualité
- Produire automatiquement les données des indicateurs qualité
- Optimiser le système de pilotage et de mesure de la satisfaction clientèle
- Modéliser les processus de traitement et de prise en charge clientèle
- Diffuser à fréquence régulière les tableaux de bord qualité
- Assurer la formation des parties prenantes, au besoin
- Accompagner la mise en œuvre des actions d’amélioration fixés dans le PAQ
- Assurer une veille technologique : outils et approche de traitement des données qualité
- Participer à l’animation du dispositif qualité avec les parties prenantes
Et toutes autres tâches confiées par la hiérarchie.
Profil recherché
Niveau de Formation : Bac+3/4
Spécialité : Informatique de gestion / Statistiques / Management des organisations / QSHE
Expériences : 2 ans ou débutant avec stages significatifs (la connaissance du milieu bancaire est souhaitée)
Compétences Clés :
Naturellement centrée client, avoir la passion du client
Capacités relationnelles, ténacité, patience et persuasion
Capacité d’analyse et de réactivité Sens des responsabilités Très rigoureux Esprit créatif
Habileté Professionnelles : Maitrise des statistiques et des techniques de mesure de la qualité Excellentes capacités rédactionnelles pour rédiger des messages H ou F de terrain
Maitrise de Pack Microsoft office, Power BI, Google forms/analytics
Tout autre outil de traitement de données : ClickView, Power Query, power Bi etc…
Maitrise des normes en vigueur en matière de QHSE
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