Sous le management du Superviseur du Centre de Relations Clients, vous serez principalement chargés de :

• Assurer un accueil et une prise en charge de qualité des appels clients relatifs aux produits et services proposés par Advans sur les 4 univers de besoin du client ;
• Garantir la conformité et la fiabilité des opérations et dossiers gérés et appliquer les procédures ;
• Pratiquer des rebonds commerciaux afin de proposer des solutions adaptées et utiles aux besoins des clients. Participer aux actions commerciales mises en œuvre au CRC ;
• Réaliser des appels sortants à partir de ciblages ou en relances de mails et devis en ligne ;
• Prendre en charge le traitement des mails clients centralisés au CRC ;
• Prendre des rendez-vous qualifiés pour le réseau de proximité ;
• Contacter les clients par téléphone et à travers tous les canaux de communication ;
• Organiser son activité commerciale en respectant la politique fixée et les ambitions définies ;
• Traiter les opérations client en veillant à la qualité et au respect des délais ;
• Assurer la mise à jour des bases de données clientèle ;
• Garantir un traitement des appels entrants (réclamations ou demande d’information) en s’assurant d’un conseil et d’un accompagnement de qualité aux clients ;
• Assurer à la demande l’intérim du superviseur CRC en cas d’absence ;
• Effectuer tout autre tâche proposée par son supérieur hiérarchique.

Compétences requises:

• Parfaite maitrise du Français et/ou de l’anglais : être bilingue ou multilingue est un atout
• Bonne capacité de négociation
• Sens de la relation client, du travail en équipe, de la directivité
• Connaissance des techniques commerciales
• Maîtrise des outils informatiques et numériques de base (SIG, CRM, Office, standard téléphonique)

Qualités requises

• Sens du contact et de diplomatie, dynamisme, rigueur et pragmatisme
• Bonne capacité d’organisation et gestion efficace des priorités
• Aisance dans l’expression, l’écrit et l’écoute du français et de l’anglais/ bonne élocution
• Bonne capacité rédactionnelle et de synthèse
• Bonne capacité à travailler sous pression.

Profil requis:

• Niveau d’études : Minimum Bac+2 / Comptabilité / Economie / Finance / Audit / Banque / Marketing / Communication / action commerciale / télémarketing;
• 02 ans minimum d’expérience dans le domaine bancaire (Call Center, CRC, Front, middle ou back office) ;