Le Bureau régional de Coordination des Affaires Humanitaires (OCHA) recrute pour ce poste (14 Août 2024)

L’associé TIC aidera à superviser le soutien TIC au personnel et travaillera en étroite collaboration avec l’analyste TIC d’OCHA à Abuja et le personnel du siège d’OCHA pour résoudre les problèmes complexes liés aux TIC et l’achat d’équipements TIC/communication.

Fonctions et responsabilités

Résumé des fonctions clés :

• Mise en œuvre de stratégies TIC et introduction/mise en œuvre de nouvelles technologies
• Fonctionnement efficace des progiciels et matériels CO
• Support à l’administration du réseau
• Prestation de services de gestion de sites Web
• Prestation de soutien administratif
• Facilitation de la construction et du partage des connaissances.

Assure la mise en œuvre des stratégies TIC et l’introduction/mise en œuvre de nouvelles technologies, en se concentrant sur l’obtention des résultats suivants :

• Conformité aux normes, directives et procédures de gestion de l’information et de la technologie de l’entreprise pour l’environnement technologique CO.
• Participation à l’élaboration et à la mise en œuvre du plan annuel des TIC
• Préparer le budget des TIC à inclure dans le plan de coûts annuel (budget)
• Mise en œuvre de Microsoft SharePoint, MS Teams et MS Power Platforms

Assure le fonctionnement efficace des progiciels et matériels du CO, en se concentrant sur l’obtention des résultats suivants :

• Fonctionnement efficace (installation, exploitation et maintenance) de tous les équipements matériels de l’UNOCHA et acquisition de fournitures matérielles.
• Réalisation de fonctions techniques spécifiques, y compris le changement de composants électroniques matériels (disques, mémoires, câblage réseau, sources d’alimentation, etc.) et les réparations courantes.
• Installation de logiciels commerciaux et développés en interne et de mises à niveau associées, de programmes antivirus en temps opportun.
• Négocier des contrats avec les fournisseurs les plus fiables pour les matériels et logiciels TIC les plus critiques

Assure une administration efficace des réseaux, en se concentrant sur l’obtention des résultats suivants :

• Surveillance quotidienne de la connexion réseau pour garantir un environnement réseau stable et réactif.
• Dépannage et surveillance des problèmes de réseau. Veiller à ce que les ordinateurs et les ressources réseau de l’UNOCHA soient protégés contre les attaques de virus malveillants et déployer des contre-mesures en cas d’attaques
• Réponse aux besoins et questions des utilisateurs concernant l’accès au réseau.
• Maintien à jour des paramètres d’information pour les clients du réseau et du courrier électronique.
• Mise en place de procédures de sauvegarde et de restauration des disques locaux. Tenue à jour des journaux de sauvegarde. Organisation du stockage hors site des sauvegardes.
• Maintien des mesures en place pour la continuité des activités et les processus et procédures de reprise après sinistre, y compris la sauvegarde et la restauration des serveurs et des installations de stockage locales.
• Appui à l’administration des réseaux auprès d’autres agences des Nations Unies, selon les besoins, et préparation des factures pour le recouvrement des coûts du service fourni. 
• Surveiller et mettre en œuvre des réseaux sans fil au sein des agences des Nations Unies

Fournit des services de gestion Web, en se concentrant sur l’obtention des résultats suivants :

• Support à la maintenance des sites Internet et Intranet du CO sur MS SharePoint
• Dépannage et surveillance des sites Web de l’UNOCHA et d’autres agences des Nations Unies sur demande.
• Préparation de factures pour le recouvrement des coûts du service fourni.

Fournit un soutien administratif, en se concentrant sur l’obtention des résultats suivants :

• Fourniture de conseils et d’assistance pour l’acquisition de nouveaux équipements TIC pour le bureau et les projets, fourniture de spécifications techniques et d’informations sur les meilleures options sur les marchés locaux et internationaux, examen des devis et des offres
• Maintien d’un inventaire à jour des logiciels et du matériel.
• Maintenance d’une bibliothèque de documents de référence liés aux TIC
• Tenue de l’inventaire et du stock de fournitures et de pièces de rechange en collaboration avec les équipes Administration et Achats.
• Fourniture d’un support TIC aux événements clés.
• Maintenir l’inventaire des radios VHF
• Préparation du Manuel de communication en cas d’urgence.

Assure la facilitation du renforcement et du partage des connaissances au sein du CO, en se concentrant sur l’obtention des résultats suivants :

• Identification et promotion de différents systèmes et applications pour une gestion optimale du contenu, la gestion et le partage des connaissances, la mise à disposition d’informations.
• Participation à l’organisation de formations pour le personnel du CO sur les problématiques TIC.
• Maintien des profils de formation du personnel.
• Synthèse des leçons apprises et des meilleures pratiques en TIC.
• Contributions solides aux réseaux de connaissances et aux communautés de pratique.
• Former un associé de base de données au sein du bureau central pour fournir un soutien TIC au bureau extérieur.

Exécute toute autre tâche assignée par le superviseur et/ou le chef du bureau.

Impact des résultats

• Les principaux résultats ont un impact sur l’efficacité globale du bureau de pays, notamment sur l’amélioration des résultats opérationnels et des services à la clientèle. La gestion prévisionnelle des TIC a un impact sur l’organisation de la gestion du bureau, le partage des connaissances et la fourniture d’informations.

QUALIFICATIONS

Éducation:

• Enseignement secondaire. Un diplôme universitaire en informatique ou dans une discipline connexe constitue un avantage supplémentaire, mais n’est pas une exigence.
• Les certifications Cisco Certified Network Engineer (CCNE) et Microsoft Certified Systems Engineer (MCSE) ou Microsoft Certified Professional (MCP) sont obligatoires. Si la certification n’est pas disponible au moment du recrutement, elle doit être obtenue dans les 6 mois.

Expérience, connaissances et compétences :

• Sept (7) années d’expérience professionnelle pertinente (avec un diplôme d’études secondaires) ou 4 années (avec une licence) comprenant l’administration de réseau, la gestion de plates-formes matérielles et logicielles, les installations de télécommunications et la connaissance des packages/applications basés sur Windows.
• Une expérience de travail au sein du système des Nations Unies/international et une maîtrise de l’informatique, y compris une connaissance pratique du courrier électronique et des produits MS Office, sont souhaitables. 
• Une expérience en conception Web est souhaitable.
• Une expérience dans les progiciels de bases de données est souhaitable.

Exigences linguistiques :

• La maîtrise de l’anglais écrit et parlé est requise.
• La maîtrise de la langue locale est requise.

Compétences :

• Professionnalisme : Connaissance d’un large éventail de questions liées à l’aide humanitaire, aux secours d’urgence et aux droits de l’homme, y compris les approches et techniques permettant de résoudre les problèmes difficiles. Capacité d’analyser et d’articuler la dimension humanitaire des problèmes qui nécessitent une réponse coordonnée de l’ONU. Capacité d’identifier les problèmes et de faire preuve de discernement dans l’application de l’expertise technique pour résoudre un large éventail de problèmes. Capacité de mener des recherches, y compris capacité d’évaluer et d’intégrer des informations provenant de diverses sources et d’évaluer l’impact sur la situation des droits humanitaires dans la zone affectée. Capacité de travailler sous une pression extrême, parfois dans un environnement très stressant ; capacité de fournir des orientations au personnel nouveau/subalterne ; capacité de fournir des conseils aux cadres supérieurs. Fierté de son travail et de ses réalisations ; preuve de compétence professionnelle et de maîtrise du sujet ; conscience et efficacité dans le respect des engagements, le respect des délais et l’obtention de résultats ; motivation par des préoccupations professionnelles plutôt que personnelles ; persévérance face à des problèmes ou défis difficiles ; maintien du calme dans les situations stressantes. Assume la responsabilité d’intégrer les perspectives de genre et d’assurer la participation égale des femmes et des hommes dans tous les domaines de travail. Démontrer une connaissance de l’entreprise et un bon jugement.
• Communication : Parle et écrit clairement et efficacement ; écoute les autres, interprète correctement les messages des autres et répond de manière appropriée ; pose des questions pour clarifier et manifeste son intérêt pour une communication bidirectionnelle ; adapte le langage, le ton, le style et le format en fonction du public ; fait preuve d’ouverture dans le partage d’informations et tient les gens informés.
• Travail en équipe : Travaille en collaboration avec ses collègues pour atteindre les objectifs organisationnels ; sollicite l’avis des autres en valorisant véritablement leurs idées et leur expertise ; est disposé à apprendre des autres ; place l’ordre du jour de l’équipe avant son ordre du jour personnel ; soutient et agit en accord avec la décision finale du groupe, même lorsque ces décisions ne reflètent pas entièrement sa propre position ; partage le mérite des réalisations de l’équipe et accepte la coresponsabilité des lacunes de l’équipe.
• Planification et organisation : Élabore des objectifs clairs qui sont cohérents avec les stratégies convenues ; identifie les activités et les tâches prioritaires ; ajuste les priorités selon les besoins ; alloue le temps et les ressources appropriés pour terminer le travail ; prévoit les risques et tient compte des imprévus lors de la planification ; surveille et ajuste les plans et les actions si nécessaire ; utilise le temps efficacement.
• Responsabilité : Assume toutes ses responsabilités et honore ses engagements ; livre les résultats dont il a la responsabilité dans les délais, aux coûts et selon les normes de qualité prescrits ; agit en conformité avec les règlements et les règles de l’organisation ; soutient ses subordonnés, assure une surveillance et assume la responsabilité des tâches qui lui sont déléguées ; assume personnellement la responsabilité de ses propres manquements et de ceux de l’unité de travail, le cas échéant.
• Créativité : Cherche activement à améliorer les programmes ou les services ; propose des options nouvelles et différentes pour résoudre les problèmes ou répondre aux besoins des clients ; promeut et persuade les autres d’envisager de nouvelles idées ; prend des risques calculés sur des idées nouvelles et inhabituelles ; pense « en dehors des sentiers battus » ; s’intéresse aux nouvelles idées et aux nouvelles façons de faire les choses ; n’est pas limité par la pensée actuelle ou les approches traditionnelles.
• Orientation client : Considère tous ceux à qui des services sont fournis comme des « clients » et cherche à voir les choses du point de vue des clients ; établit et maintient des partenariats productifs avec les clients en gagnant leur confiance et leur respect ; identifie les besoins des clients et les associe à des solutions appropriées ; surveille les développements en cours à l’intérieur et à l’extérieur de l’environnement des clients pour se tenir informé et anticiper les problèmes ; tient les clients informés des progrès ou des échecs des projets ; respecte les délais de livraison des produits ou des services au client.
• Engagement envers l’apprentissage continu : Se tenir au courant des nouveaux développements dans sa propre profession ; chercher activement à se développer professionnellement et personnellement ; contribuer à l’apprentissage de ses collègues et subordonnés ; montrer sa volonté d’apprendre des autres ; rechercher du feedback pour apprendre et s’améliorer.
• Veille technologique : Se tient au courant des technologies disponibles; comprend l’applicabilité et les limites de la technologie au travail du bureau; cherche activement à appliquer la technologie aux tâches appropriées; montre sa volonté d’apprendre de nouvelles technologies.

Compétences de l’entreprise :

• Démontre son engagement envers la mission, la vision et les valeurs de l’UNOCHA
• Affiche une sensibilité et une adaptabilité culturelles, de genre, de religion, de race, de nationalité et d’âge

Compétences fonctionnelles

Gestion des connaissances et apprentissage :

• Partage ses connaissances et son expérience et fournit des conseils utiles aux autres personnes du bureau
• Capacité à développer des systèmes de structuration, de codification et d’accès à l’information et aux connaissances

Développement et efficacité opérationnelle :

• Capacité à fournir des services de support informatique, y compris le support du matériel/infrastructure informatique, le support ERP, le support d’autres applications informatiques, la conception et la maintenance de sites Web
• Bonne connaissance des systèmes d’exploitation PC/LAN, Microsoft Windows, des systèmes de sécurité informatique et de protection antivirus des entreprises, connaissance de la conception Web, connaissance de l’administration réseau Microsoft Windows, ERP
• Capacité à contribuer à la réingénierie des processus opérationnels, à l’élaboration et à la mise en œuvre de nouveaux systèmes

Leadership et autogestion :

• Se concentre sur les résultats pour le client et répond positivement aux commentaires
• Aborde systématiquement le travail avec énergie et une attitude positive et constructive
• Démontre une ouverture au changement et une capacité à gérer la complexité.