Structure organisationnelle
Ce poste est à pourvoir au sein du Bureau régional – Afrique.
Mission principale
En tant que membre de l’équipe, le/la titulaire fournit un appui technique professionnel à la prestation et à l’administration d’un ensemble de services liés aux technologies de l’information et de la communication (TIC), dans un souci d’efficience, d’efficacité et de service à la clientèle. Le travail est régi par les règles, dispositions réglementaires, politiques, procédures et directives établies concernant les TIC.
Le/la titulaire travaille sous la supervision de l’Analyste régional(e) des systèmes informatiques. Ses activités et actions quotidiennes nécessitent une supervision minimale. Des instructions et orientations détaillées sont fournies par l’administrateur des TIC au bureau régional et/ou au siège pour des missions particulières ou pour le traitement de questions inhabituelles ou complexes.
Relations de travail
Les contacts internes ont lieu avec le personnel et les responsables concernés dans les bureaux extérieurs, les bureaux de projet et au siège ; ils visent à entretenir des relations de travail efficaces, à échanger des informations et à fournir des orientations dans le domaine des TIC. Le/la titulaire travaille en étroite collaboration avec le personnel chargé des TIC au bureau régional et au siège sur des questions clés relevant de leur compétence.
Les contacts externes ont lieu principalement avec les prestataires de services et les consultants intervenant dans le domaine des TIC en vue d’assurer la mise à disposition des services et le règlement rapide des problèmes y afférents. Des contacts ont également lieu avec des homologues des institutions des Nations Unies et d’autres organisations internationales en vue d’échanger des informations et d’obtenir une assistance dans le domaine des TIC.
Fonctions et responsabilités essentielles
1. Fournir un appui technique professionnel pour assurer des services efficaces dans le domaine des technologies de l’information et de la communication : gestion d’infrastructure, assistance aux utilisateurs finaux, organisation des données, soutien informatique (logiciels et médias sociaux), création de contenu Web à l’aide des systèmes de gestion du contenu des sites WEB (WCMS). Veiller au respect des normes relatives aux TIC.
2. Fournir un ensemble de services d’appui pour optimiser le déploiement, la configuration, la gestion et la maintenance de matériels de bureau – PC, téléphones portables et tablettes – utilisés par les utilisateurs finaux. Gérer l’inventaire matériel et logiciel en veillant au respect des normes applicables. Assurer le déploiement en temps opportun de logiciels actualisés. Créer et utiliser des plans de tests pour assurer la bonne installation des mises à niveau de logiciels et de systèmes d’exploitation.
3. Guider, suivre et surveiller le travail du personnel TIC, des consultants et d’autres personnes fournissant des services TIC dans le bureau et sur les sites de projets.
4. Résoudre des problèmes et fournir un appui continu aux utilisateurs finaux. Inventorier et/ou analyser les questions/requêtes de nature technique, les traiter ou les régler sur place ou à distance ou faire des recommandations à l’équipe régionale TIC en vue de leur résolution.
5. Assurer une organisation et une maintenance efficaces des données, notamment la sauvegarde des données d’application stockées sur une infrastructure non centralisée, dans le respect des normes applicables.
6. Se tenir informé(e) des derniers outils de communication et plateformes de solutions disponibles au sein du Bureau et à l’extérieur. En collaboration étroite avec le personnel chargé de l’information et de la communication au sein du bureau et des services TIC au bureau régional et au siège, conseiller et aider les utilisateurs afin d’optimiser les fonctions d’accès, de navigation et de recherche de divers produits d’information (sites Web du BIT et sites personnalisés, plateformes de médias sociaux, etc.).
7. S’assurer que les produits d’information existants offrent un contenu accessible et une expérience utilisateur satisfaisante, dans le respect des normes applicables concernant le cadre, le contenu, la conception, l’étiquetage et la sécurité de l’information. Assurer la liaison avec le personnel chargé de l’information et de la communication ainsi que les créateurs et les propriétaires de contenus sur place, afin de définir les nouvelles exigences de contenu, et collaborer avec les services TIC au siège à la restructuration de solutions, selon les besoins.
8. Suivre et analyser l’utilisation des sites Web et les tendances dans ce domaine à l’aide de diverses techniques – outils d’analyse, requêtes de recherche, sondages et tests A/B – afin de dégager des pratiques et des comportements, en liaison avec les services TIC au bureau régional et au siège. Faires les recommandations requises pour améliorer l’efficacité et l’expérience utilisateur, compte tenu des résultats de ces analyses.
section facultative (si nécessaire)
9. Se tenir informé(e) des modifications apportées aux normes applicables, aux bonnes pratiques et aux technologies. Informer, conseiller et former le personnel. Assurer une liaison étroite avec le personnel et la direction pour veiller à l’efficacité et au bon déroulement des activités aux stades de la conception et de la prestation des services.
10. Représenter l’unité de travail lors de rencontres et de réunions interinstitutions. Assurer la coordination avec d’autres institutions des Nations Unies afin de travailler en réseau, d’harmoniser les activités et de favoriser les possibilités de collaboration interinstitutions dans le domaine des technologies de l’information et de la communication. Préparer des rapports pour la direction et l’administrateur des TIC au bureau régional sur l’évolution de la situation et les grandes questions d’actualité.
11. S’acquitter des autres tâches pertinentes demandées.
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Exigences minimales
Formation
Diplôme universitaire (licence ou équivalent) dans un domaine en rapport avec la nature des fonctions.
Une expérience professionnelle équivalente peut être prise en compte au lieu d’un diplôme universitaire, conformément au tableau plus bas.
Expérience
Au moins deux ans d’expérience professionnelle dans le domaine des TIC, notamment concernant l’appui logiciel et matériel aux utilisateurs finaux et les technologies/techniques Web.
Langues
Excellente maîtrise d’une langue officielle (anglais, français, espagnol) de l’Organisation. Connaissance pratique d’une autre langue officielle de l’Organisation ou d’une langue nationale officielle du lieu d’affectation.
