SOLIDARITES INTERNATIONAL (SI) est une association d’aide humanitaire internationale qui, depuis plus de 40 ans, porte secours aux populations victimes de conflits armés et de catastrophes naturelles en répondant aux besoins vitaux, boire, manger, s’abriter.
DESCRIPTIF DU POSTE
MISSION
Sous la supervision du Chef d’Équipe SERA, l’Agent Redevabilité et Protection transversale est chargé de l’implémentation, du respect et du suivi du plan de redevabilité aux populations affectées (AAP) et de protection transversale.
Il/elle participe à l’intégration des approches de redevabilité et de protection transversale dans les projets de Solidarités International et dans la sensibilisation des équipes de la base sur ces sujets
Il/elle assure la mise en œuvre d’une réponse cohérente (et dans les délais) aux retours et/ou plaintes des parties prenantes des projets de Solidarités International
FONCTION
Liste des principales activités :
1-Mettre en œuvre le plan de redevabilité aux populations affectées et de protection transversale
- Participer au développement, la mise à jour et la mise en œuvre du plan de redevabilité aux populations affectées et de protection transversale ;
- Mettre en œuvre les principes de l’AAP (partage public de l’information, participation, Mécanisme de gestion des plaintes) et de la protection transversale (Ne pas nuire, Accès équitable, Autonomisation et participation…) à chaque étape du cycle de projet ;
- Organiser et réaliser avec les équipes programme et Suivi & Evaluation (S&E), toute collecte de données nécessaire pour garantir la qualité des projets ;
- S’assurer en lien avec les équipes programme que le genre, l’âge et les aspects en lien avec le Ne pas nuire soient pris en considération dans les activités de Solidarités International ;
- Effectuer des recommandations pour favoriser l’amélioration des activités à chaud pendant les visites terrain et dans les rapports de visite/ d’activité partagés à sa hiérarchie.
2-Partager les messages de sensibilisation et les informations clés sur la redevabilité et le Mécanisme des Gestion des Plaintes et Retours d’Informations (MGPRI)
- Sensibiliser les journaliers au mécanisme de gestion des plaintes et aux principes de redevabilité en amont de chaque mission terrain ;
- Participer à la communication sur la redevabilité les principes humanitaires auprès des communautés affectées, des autorités locales et des leaders communautaires ;
- Mettre en place et former les comités de gestion des plaintes (CGP) et autres organes de collecte des plaintes au niveau communautaire sur le terrain, lorsque retenus lors du diagnostic, pour s’assurer de leur compréhension des rôles et responsabilités qui leur incombent et permettre ainsi une gestion efficace des plaintes dans les zones d’intervention SI.
3-Mettre en œuvre des points d’entrée formels au mécanisme de gestion des plaintes
- Lors du lancement des activités, effectuer le diagnostic des points d’entrée formels et la réunion de validation des points d’entrée avec la communauté ;
- Mettre en place et diffuser les informations sur les différents points d’entrée choisis du mécanisme de plaintes auprès des communautés affectées, des autorités locales et des leaders communautaires ;
- Assurer le fonctionnement de tous les points d’entrée formels (excepté la ligne verte) de manière sécurisée et confidentielle, selon les procédures prévues à cet effet ;
- Faire le lien entre l’opératrice téléphonique de la ligne verte et les plaignants sur le terrain, en impliquant les acteurs nécessaires (CGP, équipe programme, etc.) ;
- Recevoir, enregistrer (sur des fiches de plaintes), traiter (si déléguées par les équipes programmes) ou transmettre les plaintes selon les procédures prévues à cet effet ;
- Enregistrer les plaintes papier dans la base de données dédiée et la transmettre selon les procédures en vigueur ;
- Assurer le suivi des plaintes collectées et transmises jusqu’à leur clôture et mise à jour de la base de données avec les informations de réponse et de clôture ;
- Animer avec la communauté des réunions communautaires pour permettre aux communautés d’échanger et de remonter certaines plaintes non sensibles pour un traitement immédiat ;
- Être force de proposition pour améliorer le mécanisme de plaintes en place.
4-Reporting, capitalisation et communication
- Produire, après chaque mission terrain, un compte-rendu d’activité et y joindre la base de données des plaintes reçues pendant la mission ;
- Faire l’analyse et le reporting mensuel des données du MGPRI
- Scanner les plaintes papier une fois celles-ci saisies dans la base de données dédiée et les partager au/ à la hiérarchie de manière sécurisée ;
- Assurer l’archivage des documents liés au MGPRI selon les procédures en vigueur.
Profil recherché :
- Diplôme : BAC + 2
- Expérience : 2 ans dans un poste similaire au sein d’une ONG.
- Langues obligatoires : Français et arabe choa (mafa ou fulfuldé apprécié).
- Informatique : Pack office (word, excel, …)
Qualités requises : Travail en équipe, rigoureux, sens de communication et motivation humanitaire.
Comment postuler
Merci d’envoyer votre candidature (CV, lettre de motivation, diplômes, certificats de travail, copie de la carte d’identité et références des 03 derniers employeurs) à l’attention de la Coordinatrice Administrative et Financières de Solidarités International par mail: [email protected] Bien vouloir préciser en objet « candidature au poste d’Agent de Redevabilité_Maroua »
Date limite de dépôt de candidature : 03 juin 2024 avant 17H30min
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