Joignez-vous à notre équipe dynamique et jouez un rôle clé dans le soutien au réseau mondial des missions du Canada en veillant à ce que les avantages sociaux du personnel recruté sur place dans environ 30 missions internationales soient équitables, efficaces et conformes.
Ambassade du Canada au Sénégal recrute :
Professionnel(le) en technologie de l’information (ERPTI)
RÉSUMÉ DES RESPONSABILITÉS
Sous la supervision d’Affaires mondiales Canada, le ou la titulaire du poste s’acquittera des principales responsabilités ci-dessous :
- Identifier, résoudre et consigner les incidents liés aux gestions de l’information et de la technologie (GIT) signalés par les clients de la mission ;
- Fournir des conseils techniques et procéduraux sur l’utilisation des réseaux locaux et du matériel connexe des GIT ;
- Fournir un accompagnement individuel en matière de GIT aux clients des missions, selon les besoins et les demandes ;
- Consigner les résolutions d’incidents relatifs aux GIT courants ou récurrents pour les clients de la mission et partager l’information avec la communauté de soutien des GIT ;
- Surveiller quotidiennement le système de suivi des billets et la boîte de réception des GIT de la mission pour traiter les incidents relatifs aux GIT ;
- Installer, prendre en charge et démonter le matériel temporaire des GIT requis par les sections ou les programmes dans la mission ou à l’extérieur ;
- Repérer, analyser et consigner les problèmes observés sur l’infrastructure des GIT ;
- Coordonner et faciliter l’assistance de techniciens de services externes (soutien de tiers), au besoin ;
- Fournir des conseils techniques et procéduraux sur l’utilisation de l’audioconférence et de la vidéoconférence, ainsi que le matériel connexe ;
- Se tenir au courant des développements en matière de GIT à l’intérieur et à l’extérieur d’Affaires mondiales Canada et, lorsque cela est pertinent, recommander l’utilisation de ces technologies à la mission afin d’accroître l’efficacité et de réaliser des économies ;
- Fournir au personnel de la mission des conseils et des recommandations concernant les applications en nuage comme Microsoft 365 ;
- Fournir le support aux usagers en personne ou à distance selon les besoins ou de la nature de la tâche à accomplir.
ZONES DE SÉLECTION
Ce processus de sélection est ouvert à tou.tes les candidat.es qui sont légalement autorisé.es à travailler à Dakar au moment de la nomination, y compris les employé.es de l’ambassade, qui satisfont à toutes les qualifications essentielles et dont les candidatures sont reçues avant la date de clôture.
Veuillez noter que l’Ambassade du Canada au Sénégal ne sponsorise pas les permis de travail directement ou indirectement.
Le gouvernement du Canada est un employeur d’égalité des chances et accueille les candidatures provenant des différents groupes de la communauté. Les candidats seront considérés sur la base de leurs compétences, sans distinction d’origine ethnique, de croyance religieuse, de sexe, d’âge, d’orientation sexuelle, de handicap ou d’autre facteur. Notre organisation offre un lieu de travail inclusif où le respect, le travail d’équipe et la collaboration font partie de notre culture. Les missions du Canada à l’étranger s’engagent à promouvoir et à soutenir un environnement exempt de harcèlement et de discrimination, tout en encourageant et en soutenant les employés pour apprendre et développer leurs compétences.
QUALIFICATION ESSENTIELLES
Toutes les qualifications essentielles seront évaluées. Les méthodes d’évaluation et de sélection des candidats peuvent inclure, sans se limiter : la vérification des diplômes, des CV et des lettres de présentation, les entretiens, examens et tests pratiques; les présentations ou d’autres types d’évaluations.
Études
Ce poste requiert :
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- Diplôme universitaire avec spécialisation en science informatique ou dans le domaine des technologies de l’information, OU une combinaison équivalente d’études, de formation et/ou d’expérience*.
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*On entend par combinaison équivalente d’études, de formation et/ou d’expérience : fournir un support direct aux utilisateurs dans le domaine des technologies de l’information et des communications.
Notez : Les candidat.es devront fournir une preuve de leurs études.
Langues
Les exigences linguistiques suivantes sont requises pour ce poste. Les candidats seront évalués formellement ou invités à fournir une preuve de certification de ces niveaux.
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- Un niveau intermédiaire (lecture, écriture, compréhension et expression orale) en anglais.
- Un niveau avancé (lecture, écriture, compréhension et expression orale) en français.
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Expérience
Afin d’exercer les responsabilités liées à cet emploi, l’expérience suivante est requise :
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- Avoir au moins cinq ans d’expérience dans le support aux utilisateurs dans un environnement de 100 utilisateurs et plus.
- Au moins deux ans d’expérience liée à la prestation d’aide et d’encadrement directs aux utilisateurs dans le domaine des technologies de l’information et de la communication par courriel, vidéoconférence, téléconférence, au moyen de l’accès à distance de Microsoft et en personne, dans le contexte d’un service de dépannage, pour des produits et des appareils de Microsoft Windows
- Au moins deux ans d’expérience liée au soutien d’un réseau local et de ses composants.
- Au moins deux ans d’expérience liée au soutien et à la gestion des appareils informatiques normalisés pour des utilisateurs finaux, comme les ordinateurs de bureau et les ordinateurs portables dotés d’un système d’exploitation Microsoft Windows.
- Au moins deux d’expérience liée au soutien et à la gestion des téléphones intelligents (Android et IOS).
- Au moins un an d’expérience liée au soutien des outils de collaboration Microsoft 365 comme Teams et SharePoint.
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Connaissances
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- Connaissance d’éléments normalisés du secteur des Technologies de l’informations et de la communication (TIC), comme les interfaces utilisateur, les appareils, les options de connectivité et les outils de collaboration.
- Connaissance des techniques de documentation, de résolution des problèmes et d’acheminements utilisées dans la résolution des incidents techniques relatifs aux appareils et à l’infrastructure des technologies de l’information et des communications.
- Connaissance des capacités et des fonctionnalités de la suite d’applications Microsoft 365, comme Teams, OneDrive et SharePoint, et de la manière dont elles favoriser la collaboration.
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Compétences
Toutes les compétences* seront évaluées et doivent être rencontrées avant l’emploi.
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- Organisation et coordination.
- Souci de la qualité et du détail.
- Initiative et Orientation vers l’action.
- Travailler avec les autres et leadership horizontal.
- Réflexion approfondie.
- Jugement et discrétion.
- Approche axée sur le client.
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*Pour plus d’information sur les compétences : Dictionnaire des compétences des ERP (LIEN)
QUALIFICATIONS CONSTITUANT UN ATOUT
La préférence pourrait être accordée aux candidat·es qui possèdent les qualifications constituant un atout. Les candidat·es doivent démontrer clairement comment ces qualifications ont été rencontrées, le cas échéant.
- Expérience de travail dans un contexte international comme une ambassade, une organisation internationale ou une société multinationale.
- Suivi et acheminement des problèmes de service à l’aide d’un système de suivi des problèmes comme BMC Remedy.
- Expérience de la formation de groupes.
- Expérience de l’utilisation et de l’explication d’outils d’intelligence artificielle tels que Chat GPT ou CoPilot.
- Expérience dans la résolution dans l’analyse des problèmes techniques autant sur le plan logiciel que matériel.
- Certificats : certificats/formation en Microsoft 365, Office 365, Teams, Sharepoint, etc.
- Certifications en gestion des services informatiques, CompTIA A+, CompTIA Network, CCNA, ITIL.
Lire aussi : APPEL A CANDIDATURES POUR UN NOUVEAU POSTE A L’UNESCO (03 juillet 2026)
