Les représentations diplomatiques de la France sont dues à ses missions diplomatiques. Avec ses 160 ambassades, la France dispose du troisième réseau d’ambassades et de consulats au monde après les États-Unis (168 ambassades bilatérales) et la Chine (164 ambassades). Elle précède le Royaume-Uni (148) et l’Allemagne (145).
Intitulé actuel du poste : Agent d’accueil
Service : Secrétariat général
Supérieur hiérarchique direct : secrétaire-général de l’ambassade
Niveau de rémunération de l’agent : niveau 3 – à partir de 368 257 XOF brut par mois
Travail à temps plein (régime horaire de 40h/semaine)
Poste à pourvoir : le 02/04/2024– CDD renouvelable, possibilité de CDI
Définition synthétique :
Rattaché au secrétaire général et en coordination étroite avec le Consulat général et le détachement de sécurité l’agent est en charge de l’accueil, de l’orientation du public vers les différents services de l’ambassade de France et du consulat général ainsi que de la réception et la remise de courrier. Il applique à ce titre scrupuleusement les consignes d’accès au site et de sécurité.
• Détail des activités principales :
– Assurer l’accueil physique et téléphonique de l’ambassade et du consulat général
– Appliquer scrupuleusement les consignes d’accès et de filtrage
– Gérer le flux des usagers et contrôler l’accès aux guichets selon les démarches prévues
– S’assurer du respect des règles d’accès prioritaires pour les publics concernés (PMR…)
– Contrôler les espaces d’accès du public et s’assurer de leur bon état
– Alerter et rendre compte en cas d’irrégularité ou de danger
– Mettre à jour les tableaux de statistiques
– Effectuer des tâches administratives simples (ouverture des courriers, remise de plis, affranchissement, gestion des fournitures de bureau)
– Traitement et classement des documents
– Participer à toute autre mission connexe aux fonctions et nécessaire à l’activité du service
Compétences requises
Savoir-faire recherché
▪ Adapter son comportement aux différents types de publics accueillis
▪ Réagir de façon adaptée aux situations imprévues.
▪ Savoir accueillir et communiquer
▪ Utiliser un standard téléphonique
▪ Contrôler les demandes et effectuer le premier niveau d’analyse des demandes
▪ Evaluer une situation et alerter en cas de besoin
▪ Appliquer les consignes de sécurité et d’accès
Langues requises
▪ Maitrise du français, du wolof, éventuellement d’autres langues nationales
Connaissances informatiques – logiciels
▪ Techniques d’accueil du public
▪ Techniques de prévention et de gestion des conflits
▪ Maîtrise des outils bureautiques (office) et de l’application dédiée à la gestion des rendez-vous
Qualités requises
▪ Disponibilité, flexibilité, capacité à gérer plusieurs informations, réactivité
▪ Esprit d’équipe, bon relationnel, appétence à la communication
Bonne présentation
Contraintes particulières d’exercice (astreintes, horaires décalés etc.)
Contact direct avec le public, demandes nombreuses, cadre sécuritaire à respecter strictement – port d’une tenue fournie – impartialité, neutralité, égalité de traitement.
Conditions d’emploi
• Régime de congés : 2 jours par mois
• Prime de transport en fonction du lieu d’habitation (plus de 3 km de l’Ambassade) : 26 000 XOF/mois
Modalités de dépôt de candidature
Date limite de réception des candidatures : le 6 mars 2024, délai de rigueur. Aucune candidature reçue après cette date ne sera examinée.
Envoi d’un CV et d’une lettre de motivation, tous deux au format PDF en français attachés à un e-mail rédigé sous un format professionnel à l’adresse suivante : [email protected]
Indiquer obligatoirement comme objet du mail : PDT 3001032388– Agent d’accueil
Seuls les dossiers complets, envoyés par mail dans les temps et répondant à toutes les consignes sont recevables.
Situation régulière et permis de travail sur le territoire sénégalais obligatoire.
