La Standard Chartered Bank recrute pour ce poste (30 Janvier 2024)

RESPONSABILITÉS

• Surveillance des performances et support système
•  Surveillance des appels
• Formation sur les recouvrements
• Gestion des réclamations
• Gouvernance des processus et de l’ORF
• Gestion des contacts
• Contrôles d’assurance qualité (comptes décédés/règlements/DRP/mise à jour juridique)
• Initiatives de gestion des risques opérationnels et de conformité
• Exigences en matière de mise en œuvre, d’amélioration et de formation du système
• Implémentation et calcul du tableau de bord
• Entreprendre une auto-évaluation périodique des contrôles clés et évaluer le bon fonctionnement et l’adéquation des contrôles existants
• Aider à coordonner, faciliter et promouvoir la compréhension du produit et du processus ainsi qu’à leur mise en œuvre et à leur gestion au sein de l’unité.
• Veiller à ce que le nouveau membre assiste à son intégration conformément aux délais prescrits dans les normes du processus de recouvrement.
• Évaluation des appels – Assurer que l’équipe respecte la norme de niveau de qualité des appels
• Fournir un coaching et des commentaires opportuns et réguliers à tous les collectionneurs
• Exemples de contrôles sur les e-mails envoyés aux clients – fournir un rapport d’erreur par e-mail
• Escalade en temps opportun de tout problème, suivi jusqu’à la clôture
• Adhésion aux politiques de la Banque et aux exigences de l’ORF
• Préparer les rapports qualité
• Préparer un suivi de la responsabilité équitable pour l’unité
• Préparer des notes de processus pour l’équipe

Stratégie

• Assurez-vous que le TAT est respecté conformément au SLA pré-accordé pour les sessions d’observations d’appels, de coaching, d’étalonnages et de lecture d’appels.
• Initiatives de gestion des risques opérationnels et de conformité
• Traiter les clients équitablement

Entreprise

• Contribuer à la croissance de l’entreprise en coopérant raisonnablement dans des domaines de contrôle et de gouvernance acceptables.

Processus

• S’assurer que les notes du processus national sont à jour et qu’il n’y a pas de lacunes
• Examiner les rapports de socialisation d’audit et garantir leur respect là où il y a des lacunes.
• Responsable des soumissions de chèques CST

Personnes et talents

• Planifier et animer une formation relative aux collections pour l’unité afin d’améliorer la qualité du travail.
• Veiller à ce que le nouveau venu assiste à son intégration dans les délais prescrits dans le CPS.
• Évaluation des appels – Assurer que l’équipe respecte la norme de niveau de qualité des appels
• Gestion du tableau de bord et de la définition des objectifs

Gestion des risques

• Initiatives de gestion des risques opérationnels et de conformité
• Maintenir une approche attentive à l’identification des risques
• Responsable de l’identification, de l’évaluation, de la surveillance, du contrôle et de l’atténuation des risques pour le Groupe. Également, une conscience et une compréhension des principaux risques auxquels le Groupe est confronté et du rôle que joue chacun dans leur gestion.
• La capacité à interpréter les informations financières du Groupe, à identifier les problèmes clés sur la base de ces informations et à mettre en place des contrôles et des mesures appropriés
• Restez attentif au risque de blanchiment d’argent et contribuez aux efforts de la Banque pour le combattre en adhérant aux principes clés relatifs à : l’identification de votre client, sa connaissance, la déclaration des soupçons, la sauvegarde des dossiers et la non-divulgation des soupçons aux clients. Assurez-vous que votre personnel est formé à la lutte contre le blanchiment d’argent
• Minimisation des pertes sur crédit
• Assurer la confidentialité et le traitement approprié des documents clients.

Gouvernance

• Suivez les directives sur la façon dont nous exerçons nos activités, par exemple concernant les autorités d’approbation
• Responsable de l’évaluation de l’efficacité des dispositions du Groupe pour assurer une gouvernance, une surveillance et des contrôles efficaces dans l’entreprise et, si nécessaire, superviser les changements dans ces domaines
• Conscience et compréhension du cadre réglementaire dans lequel le Groupe opère, ainsi que des exigences et attentes réglementaires pertinentes pour le poste.
• Responsable de la mise en place d’une « gouvernance efficace » ; capacité à défier efficacement ses collègues cadres ; et la volonté de travailler avec tous les régulateurs locaux de manière ouverte et coopérative. 

Conduite réglementaire et commerciale

• Afficher une conduite exemplaire et respecter les valeurs et le code de conduite du Groupe.
• Assumer la responsabilité personnelle d’intégrer les normes d’éthique les plus élevées, y compris en matière de réglementation et de conduite commerciale, au sein de Standard Chartered Bank. Cela implique de comprendre et de garantir le respect, dans la lettre et dans l’esprit, de toutes les lois, réglementations, lignes directrices applicables ainsi que du Code de conduite du Groupe.
• Diriger pour atteindre les résultats énoncés dans les principes de conduite de la Banque
• Identifier, escalader, atténuer et résoudre de manière efficace et collaborative les problèmes de risque, de conduite et de conformité.

Parties prenantes clés

• Chef de pays, Recouvrements et recouvrements Nigéria
• Responsable du crédit pays (CCH)
• Équipe Produits CPBB
• Membres du CPBB MT
• Expérience client, Nigéria
• Opérations de prêt
• CA et un gestionnaire
• Juridique et conformité
• Service client/équipe de traitement des réclamations
• Finances et RH
• Opérations, informatique, politique, ouverture de crédit, chefs d’équipe de recouvrement, agents de télérecouvrement,
• Fournisseurs externes
• Branches
• Services bancaires aux employés et services bancaires aux entreprises

Notre candidat idéal

• Licence

Compétences techniques spécifiques au rôle

• Compétences de sondage
• Capacités organisationnelles
• Bonne coordination autour de la documentation
• Capacités de planification et de coordination des tâches