La STANDARD CHARTERED BANK recrute pour ce poste (24 Janvier 2025)

Résumé du poste

• Assurer que le département des collections du pays est géré de manière efficace et efficiente, pour lui permettre d’atteindre les objectifs commerciaux, ajouter de la valeur à l’orientation stratégique, à la planification et à la performance de la fonction.
• Assurer un fonctionnement et une gouvernance durables des recouvrements et des collections afin de respecter les indicateurs clés de performance en matière de dépréciation des prêts, de coûts et de recouvrement, de productivité, de contrôles et d’initiatives ainsi que de conduite.
• Pour améliorer les capacités de recouvrement et de recouvrement et favoriser l’optimisation et la standardisation de la fonction,

Principales responsabilités
Gestion fonctionnelle

• Assurer le leadership de la fonction de recouvrement et de recouvrement afin de respecter les budgets de recouvrement et de dépenses. Travailler avec les équipes nationales pour atteindre les indicateurs clés de performance opérationnelle, améliorer l’efficacité, minimiser les plaintes et améliorer la performance globale.
• Élaborer et mettre en œuvre le programme de collecte et de recouvrement ainsi que des initiatives spécifiques pour soutenir ce programme. Le programme doit couvrir les domaines de la stratégie, de la normalisation et de l’automatisation, de l’optimisation des canaux, de la productivité, des personnes et des contrôles.
• Soutenir les initiatives mondiales et mettre en œuvre la feuille de route de la stratégie de recouvrement. Exploiter de manière optimale tous les outils de recouvrement et utiliser l’analyse et la segmentation des données pour améliorer l’efficacité du recouvrement. Identifier les risques et les lacunes systémiques et les combler de manière durable.
• Soutenir l’interaction continue avec le risque de crédit et fournir un retour d’information en temps opportun afin que les risques dans tous les secteurs d’activité puissent être atténués.
• Développer et soutenir les tests pour optimiser les canaux de collecte et maximiser les dollars collectés.
• Établir un rythme opérationnel pour le suivi de l’évaluation des performances.

Stratégie et gouvernance

• Dirige l’élaboration de l’orientation stratégique globale, du budget de fonctionnement, de la réalisation des objectifs commerciaux et de la gestion globale du personnel pour les recouvrements et les recouvrements.
• Disposer d’une stratégie de recouvrement adéquate et pertinente, proportionnée à la taille et au risque du portefeuille.
• Favorise la collaboration et crée des synergies entre les équipes de collecte et de recouvrement, le Hub et les parties prenantes.
• Communiquer régulièrement avec les collègues des fonctions de risque de crédit et les équipes commerciales sur les informations relatives au marché et/ou les changements importants dans les segments de clientèle, les modèles de comportement, etc. afin de faciliter les révisions opportunes des politiques, des procédures et des stratégies commerciales, si nécessaire.
• Assurer la liaison avec les partenariats (le cas échéant) pour garantir que des stratégies de recouvrement et un cadre de gouvernance appropriés sont en place
• Assurez-vous que toutes les politiques et procédures de recouvrement sont conformes aux politiques et normes du groupe et aux réglementations locales. Assurez-vous que la documentation appropriée et à jour de toutes les politiques et procédures du pays est toujours conservée.
• Responsable de la résolution satisfaisante des problèmes/lacunes découlant des audits internes, des examens des risques commerciaux, des examens par les pairs, des audits d’organismes tiers et des examens réglementaires
• Se tient au courant des problèmes émergents, des tendances de l’industrie et de l’évolution des exigences réglementaires et supervise l’établissement et la mise en œuvre des exigences respectives.
• Fournir des informations sur les prévisions de pertes en fonction de l’inventaire des collections et des flux les plus récents, en mettant en évidence les éléments volumineux.
• Soutenez les améliorations continues des processus, améliorez les techniques de collecte des compétences, mettez à niveau les outils de collecte, optimisez les systèmes de collecte et effectuez des évaluations périodiques des fournisseurs pour maximiser l’efficacité des coûts.

Outils et technologies

• Optimiser l’utilisation de tous les outils de collecte et recourir à l’analyse et à la segmentation des données pour améliorer l’efficacité de la collecte.
• Introduire de nouveaux outils dans les collections pour améliorer l’efficacité et l’efficience.
• Assurer le développement constant des capacités du système pour améliorer le processus d’exploitation.
• Garantir que l’analyse de portefeuille effectuée par l’équipe Crédit soit pleinement exploitée pour l’activité de recouvrement.
• Promouvoir l’amélioration continue des processus, améliorer les techniques de recouvrement, mettre à niveau les outils de recouvrement, optimiser les systèmes de recouvrement

Processus

• Soyez robuste et soutenez l’évolutivité, favorisez la standardisation et l’automatisation.
• Veiller à ce que toutes les activités de recouvrement soient menées dans le respect des normes convenues et avec la reconnaissance appropriée des directives réglementaires en vigueur dans le pays et du cadre global de la RO.
• Assurer la liaison avec le centre de collecte et le centre MIS, le cas échéant, afin de maximiser les avantages de la centralisation.
• Maintenir l’engagement client et appliquer les principes de « traitement équitable des clients » lors des interactions avec les clients.
• Maintenir le plus haut niveau de gouvernance des fournisseurs.
• Responsable des questions d’externalisation et fourniture de conseils aux propriétaires d’externalisation sur les politiques et réglementations applicables pour assurer la conformité.
• Assurer une remontée rapide de tout risque d’externalisation et soumettre toute activité d’externalisation nouvelle ou supplémentaire au forum de gestion des risques approprié. Travailler avec les propriétaires d’externalisation pour assurer une diligence raisonnable adéquate lors de l’intégration, une supervision de la gouvernance sur les activités externalisées et la mise à jour de l’inventaire des sous-traitants.
• Assurer le respect du cadre d’assurance OR dans l’identification, l’évaluation, l’atténuation, le contrôle et la surveillance des risques. Assurer une traction, un suivi et un suivi adéquats des mesures de gestion pour atténuer l’exposition aux risques opérationnels identifiés.
• Gérez les coûts dans le cadre du budget et des prévisions ; comprenez les facteurs de coûts, les tendances et la saisonnalité, ainsi que les écarts mensuels entre le budget/les prévisions réelles/prévues.
• Examiner et garantir que les indicateurs de performance et de coût des recouvrements, adéquats et précis, sont en place et préparés en temps opportun, afin de faciliter la gestion des performances du service des recouvrements.
• Soutenez les améliorations continues des processus, améliorez les techniques de collecte des compétences, mettez à niveau les outils de collecte, optimisez les systèmes de collecte et effectuez des évaluations périodiques des fournisseurs pour maximiser l’efficacité des coûts.
• Utiliser de manière optimale tous les outils de collecte et recourir à la segmentation analytique et des données pour améliorer l’efficacité de la collecte.
• Effectuez régulièrement des analyses approfondies sur les performances du portefeuille et des collectionneurs via CACS et, le cas échéant, des examens Dialer.
• Garantir que l’analyse de portefeuille effectuée par l’équipe Crédit soit pleinement exploitée pour l’activité de recouvrement.
• Assurer le respect des principes de traitement équitable des clients (TCF) lors des interactions avec les clients.
• Responsable du service de recouvrement et de la conformité des agences tierces sous contrat au Code de conduite du groupe, au Code de conduite des agents de recouvrement et au Code de conduite des agents tiers

Les gens et les talents

• Employer, engager et retenir des personnes de grande qualité
• Définir et surveiller les descriptions de poste et les objectifs des subordonnés directs et fournir des commentaires et des récompenses en fonction de leurs performances par rapport à ces responsabilités et objectifs.
• Montrer l’exemple et développer une culture et des valeurs appropriées au sein de la fonction et dans l’ensemble de l’organisation.
• Assurer la formation et le développement continus du personnel et veiller à ce que les titulaires de toutes les fonctions critiques soient suffisamment compétents et qualifiés pour leurs rôles, en veillant à ce qu’ils bénéficient d’une supervision efficace pour atténuer les risques.
• Responsabilité de revoir la structure de l’équipe et les plans de capacité.
• Travailler en étroite collaboration avec les responsables de crédit des pays, les directeurs d’exploitation et les principales parties prenantes pour mettre en œuvre des stratégies de recouvrement et assurer l’efficacité opérationnelle dans le cadre du code de conduite de recouvrement et des cadres de risque opérationnel.
• Mettre en œuvre le modèle opérationnel cible de collecte.
• Engager les équipes par des revues/partages réguliers des meilleures pratiques.
• Développer un vivier solide au sein du pays grâce à la formation et au développement du leadership.

Gestion des risques / Gouvernance

• Tenir compte du respect du risque opérationnel, des directives en matière de blanchiment d’argent, du risque de réputation, de la politique de traitement équitable des clients et des réglementations locales sur les activités de recouvrement, y compris, mais sans s’y limiter, la confidentialité des données clients, le contact physique et l’utilisation des directives d’agences tierces
• Mettre en œuvre le cadre de gestion des risques opérationnels (CRO) comme prévu et dans les délais impartis, et évaluer de manière proactive et rigoureuse les contrôles du CRO chaque fois que des changements sont apportés aux processus à haut risque. Améliorer en permanence les processus de recouvrement afin de réduire les risques opérationnels. Assurer une identification appropriée des risques matériels et maintenir un environnement de contrôle efficace.
• Responsable de l’identification, de l’évaluation, du suivi, du contrôle et de l’atténuation des risques pour le Groupe. Connaissance et compréhension des principaux risques auxquels le Groupe est confronté et du rôle que joue l’individu dans leur gestion.
• La capacité d’interpréter les informations financières du Groupe, d’identifier les problèmes clés sur la base de ces informations et de mettre en place des contrôles et des mesures appropriés
• Mettre en œuvre le cadre de gestion des risques opérationnels (ORF) et évaluer de manière proactive les contrôles de l’ORF chaque fois que des changements sont apportés aux processus à haut risque. Améliorer en permanence le processus de recouvrement pour réduire les risques opérationnels. Assurer une identification appropriée des risques matériels et maintenir un environnement de contrôle efficace.
• Assurer des routines et des formations qui renforcent la conformité et l’adhésion aux principales initiatives de l’entreprise, juridiques et réglementaires. Intégrer des contrôles dans l’environnement opérationnel qui aident à se protéger contre les contrôles opérationnels faibles qui conduisent à la fraude et aux risques.
• Socialiser les problèmes découlant des audits/tests de contrôle pour garantir que les apprentissages sont diffusés dans tous les pays.
• Responsable de la mise en œuvre d’une « gouvernance efficace », capacité à remettre en question efficacement ses collègues dirigeants et volonté de travailler avec les régulateurs locaux de manière ouverte et coopérative.

Réglementation et conduite des affaires

• Affichez une conduite exemplaire et vivez selon les valeurs et le code de conduite du Groupe.
• Assumer la responsabilité personnelle d’intégrer les normes d’éthique les plus élevées, y compris en matière de réglementation et de conduite des affaires, au sein de la Standard Chartered Bank. Cela implique de comprendre et de garantir le respect, dans la lettre et l’esprit, de toutes les lois, réglementations, directives applicables et du Code de conduite du Groupe.
• Identifier, escalader, atténuer et résoudre de manière efficace et collaborative les problèmes de risque, de conduite et de conformité.
• Diriger les recouvrements et les recouvrements des pays pour atteindre les résultats énoncés dans les principes de conduite de la Banque : [Résultats équitables pour les clients ; Marchés financiers efficaces ; Conformité à la criminalité financière ; Un environnement propice.]

Principales parties prenantes
Internes

• Responsable des collections EMEA
• Responsable Crédit Pays (CCH)
• Chef d’exploitation du pays
• Responsable Pays du WRB
• Responsable Pays des Services Bancaires aux Employés
• Membres de l’équipe Collections du Groupe
• Risque de crédit pays – Politique et MI&F
• Équipe des systèmes CACS
• Équipe de développement de l’apprentissage et de la formation
• GIA
• Équipes RH et L&C

Externe

• Avocats – Dossiers contentieux
• Auditeurs et régulateurs

Autres responsabilités

• Intégrer ici pour de bon la marque et les valeurs du Groupe dans les collections nationales ; Assumer d’autres responsabilités assignées en vertu des politiques et procédures du Groupe, de la région, du pays, de l’entreprise ou de la fonction ;

Compétences et expérience

• Risque – Risque de crédit des particuliers et des banques centrales
• Risque – Risque opérationnel de détail
• Risque – Réputation du commerce de détail
• Leadership interculturel et gestion des personnes
• Engagement des parties prenantes
• Stratégie de recouvrement
• Compétences en communication et en influence
• Connaissance du produit
• Risque de crédit dans la banque de détail et la banque privée
• Expérience et connaissance des produits de prêt aux particuliers
• Compétences en leadership
• Gestion des fournisseurs
• Gestion des risques opérationnels
• Gestion des coûts

Qualifications
ÉDUCATION

• Licence ou maîtrise
• Expérience minimale de 10 ans et plus dans un rôle à risque avec exposition à une expérience multiforme des opérations de recouvrement dans les pays

ENTRAÎNEMENT

• Forte capacité d’analyse avec un historique avéré de mise en œuvre
• Bonne connaissance des produits ainsi que des pratiques de recouvrement et de valorisation sur les différents marchés
• Capacité avérée à conduire et à gérer le changement. Soyez un agent de changement
• A fait preuve de leadership dans la gestion d’équipes hautement performantes pour respecter le programme
• Excellentes compétences en communication et en influence

CERTIFICATIONS

• CRM, FORMATION EN GESTION DE COLLECTE, ATELIERS NUMÉRIQUES

LANGUES

• Anglais