Comment vous nous aiderez à y parvenir

Notre équipe Qualité des Agents joue un rôle essentiel dans la conception et le maintien d’un réseau d’agents performant et conforme aux normes. En étroite collaboration avec nos équipes de gestion et de conformité des agents, nous élaborons des politiques, des procédures et des pratiques internes rigoureuses afin de garantir le respect des règles par nos agents. Notre objectif est de veiller à ce que chaque aspect de notre réseau d’agents, des initiatives de formation aux stratégies de marque, soit parfaitement conforme aux normes de Wave et aux exigences réglementaires.
En rejoignant notre équipe, vous aurez l’opportunité de contribuer activement à des changements significatifs et de garantir que notre réseau fonctionne selon les normes de qualité et de conformité les plus élevées du secteur.

Dans ce rôle, vous serez amené(e) à :

• Coordonner et diriger l’équipe de l’unité pour mettre en œuvre la stratégie et atteindre les objectifs prévus en matière de gestion de la qualité des agents.
• Identifier, planifier et coordonner les projets mensuels visant à améliorer les processus et les outils au sein de l’équipe des opérations des agents.
• Coordonner les revues de politiques et la documentation des processus, y compris les principaux enseignements, et contribuer aux séances de transfert de connaissances avec les autres opérations des pays affiliés.
• Apporter son concours aux idées, aux programmes spéciaux, à la conception de projets et aux mises en œuvre pilotes, selon les besoins de l’entreprise liée à votre unité.
• Contribuez au suivi de la qualité des agents grâce à des visites mystères bien coordonnées avec votre équipe.
• Gérer une équipe de clients mystères performants, en les encadrant et en les coachant pour qu’ils donnent le meilleur d’eux-mêmes. 
• Concevoir des moyens de débusquer et de suivre les stratagèmes et les méthodes par lesquels les agents n’utilisent pas les fonds alloués à Wave aux fins prévues, et suggérer des améliorations.
• Élaborer et formaliser des procédures de contrôle afin de garantir la qualité des agents sur l’ensemble du réseau.
• Partez des principes fondamentaux pour comprendre les principaux problèmes de l’utilisateur, puis déterminez comment les processus et les outils doivent fonctionner pour les résoudre.
• Identifier en priorité les problèmes les plus importants qui entravent les performances et l’impact de l’unité.
• Appuyer le responsable des opérations dans l’identification et l’atténuation des risques sur l’ensemble du réseau et pour nos clients.

Détails clés

• Lieu de travail : Vous travaillerez depuis nos bureaux en Côte d’Ivoire et pourrez être amené(e) à vous déplacer sur le terrain.
• Une autorisation de travail en Côte d’Ivoire est requise.
• Il s’agit d’un poste permanent.
• Nos salaires sont compétitifs et calculés selon une formule transparente.
• Nous vous proposons une assurance maladie avantageuse, pour vous et vos personnes à charge.
• Nous soutenons les parents qui travaillent : nous offrons 26 semaines de congé parental pour les mères et 4 semaines pour les pères, en plus d’une garde d’enfants subventionnée à leur retour au travail.
• Remboursement du temps de communication.
• Repas gratuits et un bel espace de bureaux.

Exigences

• Diplôme de licence ou supérieur en informatique, administration des affaires, finance, criminologie ou autres disciplines pertinentes.
• Plus de 3 ans d’expérience dans les opérations.
• Expérience en matière de gestion, d’encadrement et de mentorat d’une équipe performante.
• Solides compétences en analyse de données et capacité à interpréter des ensembles de données complexes pour identifier les tendances, en tirer des conclusions exploitables et soutenir la prise de décision fondée sur les données.
• Maîtrise de l’anglais et du français.
• Disposition à voyager jusqu’à 20% du temps dans différentes régions de Côte d’Ivoire. 

Vous pourriez convenir si vous

• Posséder de solides compétences analytiques et être capable d’évaluer des ensembles de données complexes, d’identifier des tendances et d’en tirer des conclusions pertinentes.
• Ils sont capables de proposer des solutions pratiques et efficaces pour atténuer les risques identifiés et traiter les problèmes de risques émergents.
• Posséder une solide expérience en matière de collaboration et de partenariat avec des équipes pluridisciplinaires.
• Excellents en matière de documentation des processus et efficaces en matière de transfert de connaissances.
• Réfléchissez à la culture et aux processus du point de vue des utilisateurs.
• Vous êtes une personne adaptable et créative, capable d’itérer et d’accepter l’échec rapidement.
• Peut communiquer efficacement et fréquemment, tant par écrit qu’en personne, jusqu’à la surcommunication.
• Faire preuve d’une attention méticuleuse aux détails dans toutes les analyses et tous les processus, en veillant à l’exactitude et à l’exhaustivité.
• Réfléchissez à partir des principes fondamentaux (forme théorique de base) sur la façon dont les choses devraient fonctionner.
• J’ai dirigé une équipe dont le rôle était d’assurer la conformité opérationnelle et qualitative d’un réseau.

Postulez ici