La Société Orange recrute pour ces 04 postes (25 Novembre 2022)

Votre rôle

Rattaché au Manager Senior Comptabilité et Fiscalité, vous avez pour mission de superviser toutes les imputations comptables analytiques, les traitements comptables liés au personnel, les  Opérations comptables liées au dédouanement et transit conformément aux normes et principes en vigueur.

A ce titre, vous êtes chargé de:

• Valider l’ensemble des imputations comptables par nature et axe analytique pour la comptabilité
• Coordonner les traitements comptables dans l’application comptable JDE de toutes les transactions liées au personnel (salaires, avances, acomptes, prêts, suivi car plan…)
• Superviser le traitement comptable et le suivi des droits de douanes et frais de transit sur les importations
• Effectuer la revue analytique des charges et des produits comptabilisés
• Valider les créations de compte portant sur les natures et axes analytiques et veiller à la mise à jour du plan de comptes
• Mettre en œuvre le planning d’arrêtés mensuels
  Préparer les notes de débits pour les refacturations OCI et autres refacturations
• Fournir à la comptabilité les éléments extracomptables à intégrer dans les résultats pour une meilleure conformité à la réalité économique de l’activité
• Assurer les clôtures des arrêtés mensuels de comptes
• Procéder à la revue mensuelle des produits et charges par nature et axe analytique pour le Reporting
• Déterminer les zones d’optimisation et aider les responsables opérationnels à réaliser des économies
• Élaborer les états périodiques de Reporting groupe et internes
• Veiller à la mise à jour permanente de la documentation juridique et comptable de l’entreprise
• Tenir à jour l’ensemble des documents nécessaires à la fonction
• Élaborer le Reporting mensuel de toutes les actions (avec une synthèse trimestrielle)
• Participer à l’information des directions et services sur les mesures fiscales

Votre rôle

Rattaché au Manager SAV B2B, vous pour mission de:

• Encadrer une équipe de Conseillers client sur l’assistance technique téléphonique des clients B2B
• Garantir une excellente qualité de service et une amélioration du SAV d’Orange Cote d’Ivoire sur le FMI.
• Assurer la gestion des signalisations en temps réel.
• Contribue et est aussi responsable de la satisfaction client.

A ce titre, vous êtes chargé de:

Activités Principales

I/ Activités techniques

• Gérer l’affectation des tickets incidents avec les outils disponibles ;
• Assurer le bon fonctionnement du plateau Assistance Technique ;
• Relayer auprès de son équipe, les orientations et axes de développement stratégiques ;
• Développer les compétences de vos collaborateurs propres au SAV en ligne : aisance dans l’aide à l’usage des produits et services, posture de coach, prise en charge de bout en bout des demandes d’assistance, prise en compte des capacités du client, précision du diagnostic établi, explication claire et simple de l’anomalie rencontrée ;
• Créer une dynamique d’amélioration continue et conseiller pro-activement ses collaborateurs grâce à des feedbacks réguliers, des évaluations qualités et la mise en place de plan de formation adaptés aux besoins de chacun ;
• Assurer le coaching des conseillers clients sur les bonnes pratiques et insuffler une dynamique de partage d’expérience ;
• Assurer la prise en charge des cas de demandes clients complexes ou de crise ;
• Assurer en urgence le traitement des escalades provenant de la ligne managériale et/ou de la force de vente ;
• Analyser les indicateurs des outils de supervision ;
• Contribuer à l’élaboration des process et des projets de l’entreprise ;
• Analyser le Reporting de l’activité de votre équipe et en ressortir des plans d’action ;
• Piloter des entretiens individuels et de progrès.

II/ Activités Administratives / D’organisation 

• Tenir à jour l’ensemble de la documentation nécessaire à son activité ;
• Adapter et ré-priorise ses activités et son organisation face aux évolution et aux contraintes ;
• Utiliser les indicateurs de performance pour adapter son activité et aider aux prise de décision ;
• Définir et mettre en œuvre les plan d’actions correctives ;
• Interagir avec le client interne pour reformuler et approfondir son besoin afin de le spécifier et proposer une solution adéquate ;
• Collaborer avec les membres de l’équipe en communiquant ses retours et impressions sur les travaux.

Votre rôle

Rattaché(e) Manager Systèmes et Infrastructures Cloud Privé, Public, PFS & SVA, vous avez pour mission de :

• Mettre en place dans les environnements de production (élaboration de documents d’architecture techniques, …) ;
• Mettre en œuvre le plan de sauvegarde et de restaurations des données ;
• Veiller au bon fonctionnement des systèmes nécessaires à la continuité du service conformément aux recommandations de la sécurité ;
•  Piloter la définition et la mise en œuvre de la politique d’archivage et de sauvegarde ;
• Assurer l’installation et les mises à jour des applications d’archivages et de sauvegardes.

A ce titre, vous êtes chargé(e) de :

I/ Activités Techniques

• Administrer l’infrastructure de sauvegarde, d’archivage et de continuité de service, ainsi que les applications associées selon les normes de sécurité et de qualité définies ;
• Assurer le suivi des plans de continuités de services et effectuer les tests de bon fonctionnement ;
• Assurer le fonctionnement des sauvegardes et de l’archivage ;
• Mettre en œuvre les attentes du système de reprises d’activités (RTO et RPO) ;
• Effectuer les tests de restaurations et de reprises d’activités ;
• Élaborer les documents d’architecture technique ;
• Rédiger les modes opératoires et procédures ;
• Qualifier et tester les nouvelles fonctionnalités et les nouvelles versions des logiciels de sauvegardes et d’archivages ;
• Installer et configurer les applications de sauvegardes et d’archivages de données ;
• Analyser les risques ;
• Elaborer des architectures de l’environnement de sauvegarde ;
• Répondre aux préoccupations relatives à la sécurisation des données et des environnements de production ;
• Conseiller et contrôler l’ensemble des métiers concernés par la protection des données ;
• Mener une veille technologique et réglementaire permanente ;
• Piloter la veille technologique ;
• Assurer la sécurité des équipements informatiques et réseaux au sein des Datacenter.

II/ Activités Administratives / d’Organisation

• Rédiger et mettre à jour les procédures relatives à l’exploitation de l’infrastructure et logiciel de sécurité des données ;
• Tenir à jour l’ensemble des documentations nécessaires à sa fonction ;
• Élaborer le KPI et le reporting de ses activités ;
• Diffuser les informations et documentations nécessaires à une bonne exploitation des systèmes.

Votre rôle

Rattaché au Manager Senior Vente, vous pour mission de:

• Veiller à la coordination des activités des agences placées sous sa responsabilité.
• Garantir la qualité de service et l’atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs assignés aux agences

A ce titre, vous êtes chargé de:

Activités Principales

I/ Activités techniques

• Décliner la stratégie relative au développement du réseau d’agences de sa zone et de sa mise en œuvre ;
• S’assurer du respect des délais de traitement des demandes clients ;
• Elaborer le PMO des agences de sa région et s’assurer de la mise en œuvre des actions identifiées ainsi que de la liquidation dans les délais du budget alloué ;
• Veiller à la mise en place des plans d’actions destinés à l’animation et au développement des agences de sa zone ;
• S’assurer de la qualité de la relation du service offert aux clients en agence ;
• Décliner les objectifs de qualité de service et de recrutement FMI aux responsables agences et galeries.

II/ Activités D’organisation / D’encadrement

• Valider les plannings de visite proposés par les responsables d’agence et galeries ;
• Veiller à l’optimisation des ressources ;
• Veiller à la mise en œuvre des plans d’action d’amélioration ;
• Veiller au bon déroulement du processus de recrutements des CC et SAV dans le cadre de l’externalisation de l’activité ;
• S’assurer de la mise en œuvre des décisions découlant de l’analyse des performances des ressources en agence ;
• Centraliser et remonter toutes les informations relatives aux clients ou activités dans les agences ;
• Élaborer le Reporting hebdomadaire de ses activités ;
• Évaluer les performances qualitatives, et proposer des plans de formation pour ;
• Veiller au développement des compétences de ses collaborateurs.