Orange est une société française de télécommunications. Elle comptait à la fin de 2019 près de 266 millions de clients dans le monde, des chiffres en hausse par rapport à ceux affichés en 2018.
Poste 1 : Un (1) Coordinateur Projets Transverses d’Entreprise (h/f)
Votre rôle
Rattache au Senior Manager Projet d’Entreprise, vous avez pour mission de:
- Assurer la mise sous gouvernance des projets stratégiques transverses d’entreprise
- Garantir le choix de la meilleure gestion d’adéquation entre les délais, les risques, les coûts, la qualité et le time to market des projets hautement structurants
- Monitorer la progression des projets transverses d’entreprise et s’assurer de l’efficacité de leur pilotage par les chefs de projet et/ou les directeurs de projet et si nécessaire insuffler les accélérations et escalades auprès du top management, du comité de pilotage pour garantir la livraison et l’atteinte des objectifs
- Garantir la complétude des livrables des projets avant chaque passage de jalon
- Assurer un accompagnement support PMO projet des chefs de projets et/ou chef de de programme
A ce titre, vous êtes chargé(e) de:
- Assurer la gouvernance des projets transverse d’entreprise (coordination, structuration du pilotage, structuration des équipes projets, mise en place et animation du cadre d’interaction entre sponsor, équipes projet et parties prenantes (kickoff, Steerco, cadrage ; animation des Comités de Pilotage; suivi des comités projets, Workshop, etc)
- Maîtriser un niveau de communication élevé entre les différents partie prenantes (CODIR- chefs de projets-Stream Leader- support…) ;
- Assurer la coordination End to End des projets transversaux complexes avec ou sans déploiement de nouvelles infrastructures ITN (avec ou sans comité d’investissement) et sécuriser les passages de jalons clés ;
- Gerer et simplifier les activités et contribution des ressources du projet (équipes projets ; Sponsors, autres parties prenantes internes et/ou externe) ;
- Proposer des améliorations/réorientations du projet, en cas de nécessité en vue d’optimiser le respect du budget, délais et qualité ;
- Coordonner les équipes projets ITN & Business le long du cycle de vie du projet d’entreprise ;
Assiste r les chefs des projets OCI dans le pilotage des projets transverses complexe ; - Assurer l’interface avec le CODIR et la direction de la stratégie garant du plan stratégique d’OCI (remontés de flashboard ; dashboard ; Bilan ; Alertes et points de décisions ; Risques) ;
- Se montrer capable d’anticiper les obstacles à la performance des projets et savoir piloter la mise en œuvre d’actions proactives et stratégiques
- Coordonner le passage des jalons Bilan des projets d’entreprise lancés ou mis en production
- Monitorer la qualité post lancement du projet conformément aux attentes des clients (suivi des KPI’s Objectifs BP ; Objectif QOS, KPI’s Risk management, efficacité process, efficacité chaine de soutien…) des projets transverses stratégiques d’entreprise ;
- Suivre l’exécution mensuelle des projets transverses d’entreprise dont il (elle) a la charge ;
- Tenir le reporting (tableau de bord et suivi des KPI’s) et produire un rapport sur l’état des projets stratégiques d’entreprise ;
- Tenir à jour l’ensemble des documentations nécessaires à la fonction ;
Votre profil
Bac +4/5 master en management de projet ; Master en Business & Administration management, Ingénieur Télécom ou équivalent et justifiant de deux à trois (2-3) années d’expérience en tant que chef de projet, coordinateur projet, PMO projets confirmé dans les domaines ITN et/ou Marketing
Compétences
Compétences souhaitées
A. Compétences métiers
Connaissance du Secteur & de l’Industrie des Télécoms
Gestion Financière & Budgétaire
Gestion de Projet
Approche Agile
Résolution de problèmes
Réflexion Analytique
Coordination des Réunions
Rédaction technique et Reporting
B. Compétences comportementales
Capacité à travailler en Équipe et à Collaborer en Transverse
Capacité à trouver des Solutions: être orienté résultats
Sens de la relation client (Interne / Externe)
Sens de la communication et du partage d’informations
Capacité d’adaptation, souplesse au changement
Entité
Orange Côte d’Ivoire
Contrat
CDI
Poste 2 : Un (1) Responsable Quality Partner (h/f)
Votre rôle
Rattaché au manager quality partner, vous avez pour mission de:
- Veiller à la mise en œuvre de la déclinaison de la politique qualité sur les processus qu’il accompagne
- Documenter et veiller au bon pilotage des processus
- Identifier et coordonner le traitement des dysfonctionnements afin d’améliorer la performance interne et contribuer à la satisfaction client
- Surveiller la satisfaction et les insatisfactions clients afin de coordonner le suivi des plans d’actions majeurs qui en découlent
- Assurer le management et le suivi de projets « entreprises »
A ce titre, vous êtes chargé de:
- S’assurer que le système qualité est conforme aux normes et autres exigences légales et réglementaires, aux exigences du client et exigences internes ;
- Participer à l’élaboration des plans d’action qualité et suivre le déploiement sur les processus ;
- Préparer et réaliser des missions d’audit qualité système et processus ;
- Contribuer à la formulation des actions correctives et préventives pour lever les écarts ;
- Assister les responsables des entités (Directeur, Responsable de processus) dans les choix à opérer et les actions à mettre œuvre dans le cadre des projets qualité en tenant compte de notre engagement RSE ;
- Contribuer à la rédaction de la documentation Qualité (procédures, instructions de travail ou mode opératoire ;
- Préparer les revues de processus et veiller à leur bon déroulement ;
- Définir et piloter les plans d’actions correctives et préventives visant à la performance des processus et à la satisfaction clients ;
- Conçevoir et déployer les outils & méthodes pour aider les directions à plus de productivité et performance (synopsis, ingénierie de la formation…) ;
- Piloter le déploiement des outils de gouvernance, d’évaluation d’efficacité ;
- Conduire les projets qualité orientés client et déployer des méthodes et outils afin d’améliorer en continu la satisfaction de la clientèle ;
- Analyser des risques et des interfaces avec le risque management ;
- Analyser des données KPI stratégiques & sondages clients, et résolution durable des incidents et des problèmes techniques (réseau et SI), des dysfonctionnements, réclamations récurrentes… ;
- Surveiller et monitorer les performances opérationnelles par l’analyse des tableaux de bord des processus et des directions, afin d’anticiper la survenue des dysfonctionnements potentiels et des insatisfactions clients ;
- Piloter les projets d’Amélioration et de résolution de problème;
- Suivre la boucle d’amélioration : suivi et évaluation d’efficacité systématiques des PA ;
- Suivre le dispositif d’alerte et de consolidation des alertes/dérives
- Faire un benchmarking et partager de best practices interne/externe ;
- Analyser périodiquement toutes les sources contenant les retours clients (appels au call center, les réclamations clients, retours en agence, sondages…), afin d’identifier et traiter les dysfonctionnements majeurs, les traiter durablement pour améliorer la performance interne et contribuer à la satisfaction client ;
- Élaborer et coordonner le suivi des plans d’actions majeurs qui en découlent de la satisfaction et les insatisfactions clients (PADI, Enquête semestrielle AMEA, remontées clients…) ;
- Assurer le reporting à la hiérarchie sur les dysfonctionnements et sur la performance des processus ;
- Assurer la diffusion des concepts, des outils et méthodes de la Qualité et de l’Amélioration Continue à mettre en œuvre ;
- Mettre en œuvre les actions de communication (réunion, forum, affichages, etc.) prévues pour accompagner le changement au niveau du personnel ;
- Proposer et réaliser des actions de formation dans le domaine Qualité et de l’Amélioration continue ;
Votre profil
Bac +4/5 en Informatique, Qualité, Gestion de Projets, Management ou équivalent et justifiant de trois à quatre (03-04) années d’expérience professionnelle dans le domaine d’activité en tant que qualiticien.
Compétences
Compétences souhaitées
A. Compétences métiers
Suivi et mesure de la Performance
Exécution du Contrôle / Audit Interne
Implémentation et maintenance des Systèmes Intégrés de Gestion de la Qualité
Implémentation et Pilotage des Systèmes de Management Intégrés
Gestion des Procédures d’Entreprise
Amélioration Continue des Process
Gestion des Documents & Archives
Coordination des Réunions
B. Compétences comportementales
Capacité à travailler en Équipe et à Collaborer en Transverse
Capacité à trouver des Solutions: être orienté résultats
Sens de la relation client (Interne / Externe)
Sens de la communication et du partage d’informations
Capacité d’apprentissage et de développement
Entité
Orange Côte d’Ivoire
Contrat
CDI
