La société Orange recrute pour ce poste (27 août 2021)

Rattaché(e) au Manager Core Fixe & Field, vous aurez pour mission de :

• Superviser les activités d’exploitation et de maintenance des équipements de commutation Nationale et Internationale ;
• Piloter les changements sur les équipements de commutation Nationale et Internationale ;
• Assurer la disponibilité, la continuité et la QoS du service Fixe National et Internationale ;
• Contrôle et aide les autres collaborateurs du service à monter en compétence.

A ce titre, vous êtes chargé(e) de :

I/ Activités Techniques

• Coordonner les activités d’exploitation et de maintenance des plateformes de commutation nationale et internationale ;
• Identifier les incidents et établir les plans d’actions associés aux équipements de Commutation Nationale et Internationale ;
• Identifier les problèmes QoS et piloter la résolution sur les centraux et le trafic voix via les équipements de Commutation Nationale et Internationale ;
• Apporter un diagnostic et proposer une correction d’anomalie complexe, impliquant la mise en œuvre d’un plan d’action, et l’appel à des compétences techniques poussées ;
• Mettre en place des procédures de configuration des plateformes de commutation nationale et internationale ;
• Effectuer une analyse proactive (audit) de la QoS et optimiser les performances des plateformes de commutation nationale et internationale ;
• S’assurer que les différentes modifications et configurations s’opèrent suivant les règles d’ingénierie et d’exploitation ;
• Planifier et superviser les actions de maintenance préventive et curative ;
• Veiller au respect des règles de gestion des habilitations et des accès aux équipements et aux sauvegardes régulières des configurations des équipements ;
• Piloter le traitement des plaintes clients internes, externes nationaux et internationaux ;
• Superviser  toutes les modifications de routage au niveau des faisceaux internationaux et nationaux ;
• Superviser les tests mensuels en vue de vérifier le bon fonctionnement des services ;
• Apporter une expertise technique dans l’exploitation et la maintenance des plateformes de commutation nationale et internationale.

II/ Activités Administratives / d’Organisation

• Mettre à jour des tableaux de bord rendant compte des performances, des incidents et des problèmes sur les services voix des plateformes de commutation nationale et internationale ;
• Assurer le suivi des indicateurs de performances conformément aux SLAs ;
• Proposer des améliorations des procédures d’exploitation et de maintenance sur les plateformes de commutation nationale et internationale ;
• Superviser les activités des chargés d’exploitation et de maintenance CF&F ;
• Mettre au point la documentation des processus de mise en œuvre, de mise à jour, d’exploitation et de maintenance des plateformes de commutation nationale et internationale (SBC, SR, OCOM, SDM, OCB, CSN, MSC…) ;
• Remplacer le Manager de service en cas d’absence.