La Société ORANGE recrute pour ce poste (20 Février 2024)

Orange est une société française de télécommunications. Elle comptait à la fin de 2019 près de 266 millions de clients dans le monde, des chiffres en hausse par rapport à ceux affichés en 2018.

Votre rôle

Rattaché(e) au Contract Manager TOWERCO & ESCO+, vous avez pour mission de:

• Surveiller et analyser l’évolution des indicateurs de performance (KPI, PI) produits par les partenaires ;
• Identifier et remonter les problèmes et les risques, proposer des plans d’amélioration et mesurer leur efficacité sur la QOS ;
• Fournir les inputs nécessaires au calcul des pénalités relatives au contrat TOWERCO.

A ce titre vous êtes chargé(e) de :

I/ Activités Techniques

• S’assurer de la disponibilité des outils de monitoring des performances ;
• Valider les calculateurs de performance ;
• Veiller à ce que l’audit des calculateurs se fasse annuellement ou à la demande ;
• Effectuer une vérification périodique ou par échantillonnage pour s’assurer que toutes les signalisations et valeurs mesurées sont répliquées au NOC de OCI ;
• Consolider avec le partenaire les enregistrements, les valeurs de KPI et PI ;
• Déterminer et consolider les pénalités Alerter s’il y a lieu les impacts et risques sur le business suivant l’évolution des indicateurs, puis de concert avec le partenaire, mettre en place des plans de redressements ;
• Proposer les mesures curatives appropriées au cas où les indicateurs sont en deçà des niveaux contractuels admissibles et remonter les dysfonctionnements ;
• Fournir les inputs nécessaires au calcul des pénalités ;
• Contrôler la variation de la consommation énergie des sites ;
• Gérer et coordonner les demandes des clients internes auprès du TOWERCO et s’assurer de leur satisfaction ;

II/ Activités administratives / d’organisation

• Coordonner et animer les meetings de consolidation des KPI ;
• Rédiger et mettre en place les procédures sur les principales activités de l’Analyste de performance TOWERCO ;
• Participer à l’élaboration et au suivi du budget
• Contribuer à la mise en place du tableau de bord du Manager du contrat TOWERCO ;
• Tenir à jour l’ensemble des documentations nécessaires à sa fonction ;
• Faire un reporting sur la variation de la consommation d’énergie des sites suivant les dispositions du Contrat TOWERCO ;
• Faire un reporting hebdomadaire de l’évolution des indicateurs Tenir à jour le fichier des incidents signalés sur le périmètre d’exploitation du partenaire.