Orange est une société française de télécommunications. Elle comptait à la fin de 2019 près de 266 millions de clients dans le monde, des chiffres en hausse par rapport à ceux affichés en 2018.
Chef de Département Produits et Services – (2300000H)
Description
Missions & Activités principales
Garantir les spécifications, le développement et la livraison des produits et services dans le respect des procédures
- Assurer le lancement et l’enrichissement des produits et services
- Elaborer les cahiers des charges d’expression des besoins pour tout nouveau produit et service ou développement des produits/services existants.
- Gérer et garantir le bon fonctionnement du portefeuille de produits et services existants, en veillant à la satisfaction client et en mettant en œuvre des plans d’amélioration continus.
- Collaborer avec les différents départements de l’entreprise pour s’assurer que les produits et services répondent aux besoins et aux attentes des clients.
- Être le principal interface lead avec le PMO du DG et le Groupe innovation conformément au plan
- Effectuer une revue technologique régulière des produits et services en droite ligne avec l’innovation
- Recetter tous les développements
- Assurer la rentabilité des services
- Effectuer le suivi des performances des produits et services
- Effectuer la veille sur les dysfonctionnements éventuels des produits et services
- S’assurer du traitement des dysfonctionnements constatés
- Assurer l’interfaçage avec la Direction Réseau et Services en amont et en aval de la vie des produits et services
- Gérer les relations avec les partenaires tiers (fournisseurs de plateformes, fournisseurs de contenus, …)
Développer le revenu data et les nouveaux revenue stream
- Consigner par écrit toutes les procédures de fonctionnement à mettre en œuvre pour exécuter sa mission dans les meilleures conditions.
- Optimiser l’utilisation des ressources humaines, matérielles et financières disponibles
- Elaborer et tenir des tableaux de bord de gestion et de suivi des activités
- Tenir à jour l’ensemble des documents nécessaires à sa fonction
- Organiser, diriger et contrôler le travail de son secteur en assurant la discipline et la sécurité dans le cadre du règlement en vigueur
- Surveiller et évaluer en permanence les activités de son secteur
- Rendre compte de l’activité en fonction de la mission et des objectifs fixés
- Effectuer les évaluations de son effectif
- S’assurer du développement du revenu data
- Développer la proposition de valeur data mobile qui garantisse une croissance soutenue de son Chiffre d’Affaires
- Développer une proposition de valeur Broadband Fixe qui garantisse une pénétration d’Internet dans les domiciles
Garantir une expérience client irréprochable dans les différents parcours client des offres
- Optimiser les parcours client pour une meilleure expérience client
- Coordonner le COMOP et adresser les problématiques client dans les délais
- S’assurer d’une compréhension effective des offres avant leur lancement par toutes les personnes des points de contact client
- Assurer le Product Management
- Gérer le cycle de vie des produits et services implémentés
- Produire un rapport mensuel des produits et services
- Garantir l’exécution de la roadmap produit dans les délais
- Coord la procédure d’innovation sur les produits et services
- S’assurer de l’utilisation optimale des ressources techniques de l’entreprise pour l’atteinte des objectifs fixés
Qualifications
Formation: BAC + 4/5 Marketing ou ingénieur Informatique, ingénieur Telecom
Expérience: 5 ans dans une direction informatique ou recherche et développement au sein d’une société de services de préférence, dont 3 ans dans les télécom. Une expérience dans la conduite des projets dans le secteur des télécoms ou des NTIC serait un plus.
Lieu principal : CM-Littoral
Lieux de travail : Site Liberté Akwa Boulevard de la liberté
Douala 1864
Emploi : Client
Organisation : Orange Cameroun
