La société Orange recrute pour ce poste (11 Janvier 2022)

Informations sur l'emploi

Titre du Poste : Un Manager Support SAV B2B ( h/f)

Niveau Requis : BAC + 5

Année d'Expérience Requise : 6 ans

Lieu du Travail : Abidjan, Côte d'Ivoire

Date de Soumission : 13/01/2022

Description de l'emploi

Un Manager Support SAV B2B ( h/f)

Ref : CCIV1108698 | 06 janv. 2022

Date limite de candidature : 13 janv. 2022

ABIDJAN – Côte d’Ivoire

Votre rôle

 

Rattaché(e) au Directeur Expérience Client vous avez pour mission de :

 

•             Animer une équipe de Pilotes/Techniciens Service Client SAV pour les clients B2B.

•             Assurer le développement des compétences des Pilotes/Techniciens tant sur les domaines techniques que sur ceux de la relation client.

•             Garantir le respect des engagements de qualité de service et de la satisfaction des clients.

•             Participer à la stratégie de l’entreprise en s’appropriant les orientations et axes stratégiques, en les reliant aux actions quotidiennes des collaborateurs et en les intégrant à un projet personnalisé et engageant pour l’équipe.

A ce titre, vous êtes chargé(e) de :

·         Définir l’activité quotidienne des collaborateurs selon les prévisions et l’adapte en temps réel selon l’évolution de l’activité

·         Piloter les performances individuelles et collectives :

–       Organise l’activité de ses collaborateurs.

–       garantit l’atteinte des objectifs fixés.

·         Assurer le développement de chacun de vos collaborateurs en :

–       Détectant en amont les besoins en formation de chacun.

–       Organisant des actions de formations en coordination avec les équipes d’expertises techniques

–       Accompagnant et soutenant leur évolution professionnelle

·         Gérer opérationnellement l’activité avec notamment la prise en charge des escalades internes et clients et la gestion du planning de l’équipe avec le soutien du Team Leader de l’équipe

·         Garantir la qualité du service rendu au client

·         Participer aux revues de performance

·         participer à l’amélioration des processus et des méthodes de travail

·         proposer des pistes d’amélioration face aux dysfonctionnements.

·         Piloter le processus d’escalade au sein d’OCI et avec les clients

·         Assurer la conduite au changement dans un contexte de transformation du SAV

·         Piloter les projets transverses relatifs à son périmètre

Animer les groupes de travail inter-entités autour des problématiques d’assistance technique

Votre profil

Être titulaire d’un Bac+5 informatique et réseaux, et justifiant de six (06) années minimum d’expérience professionnelle traduisant une expertise significative en Télécommunications et une très bonne connaissance des réseaux télécoms IP et nouvelles technologies et ayant été pendant au moins quatre (04) années en position de management.

 

Compétences

A.    Compétences métiers

Connaissance du Secteur et de l’industrie des Télécoms

Conduite d’Analyses des Réseaux

Connaissance des configurations des équipements et services IP

Dépannages & Résolution de Problèmes Techniques

Analyse de l’expérience client

Gestion et suivi de la performance

Résolution de problèmes

Communication Client

B.    Compétences comportementales

Capacité à travailler en Equipe et à Collaborer en Transverse

Capacité à trouver des solutions : être orienté résultat

Sens de la communication et du partage de l’information

Sens de la relation client (Interne / Externe)

Entité

Orange Côte d’Ivoire

Contrat