AP Moller – Maersk est une société intégrée de logistique de conteneurs qui s’efforce de connecter et de simplifier les chaînes d’approvisionnement de ses clients. En tant que leader mondial des services de transport maritime, l’entreprise est présente dans 130 pays et emploie environ 70 000 personnes. Avec une offre simple de produits et de services numériques de bout en bout, un engagement client transparent et un réseau de livraison de bout en bout supérieur, Maersk permet à ses clients de commercer et de se développer en transportant des marchandises n’importe où, dans le monde entier.
Opportunité
Maersk vise à figurer parmi les meilleures entreprises de logistique offrant une satisfaction et une fidélité client plus élevées et exige pour cela que ses équipes d’expérience client soient centrées sur le client . Les dirigeants de l’équipe CX veilleront à ce que notre vision d’offrir une expérience client de classe mondiale soit ancrée dans l’empathie, la proactivité et la valeur ajoutée.
NOUS OFFRONS
Maersk recherche un Area Head of CX Amélioration Continue pour rejoindre notre équipe à Doula (Cameroun).
Diriger une équipe pour favoriser l’amélioration continue de la gestion des commandes CX et de la résolution des problèmes appartenant à Area CX, et développer les capacités requises pour être une fonction efficace et consultative dirigée par le client . Soutenir la gestion des performances dans l’ensemble de l’entreprise, un domaine desservi par Area CX, ancrer et faciliter la priorisation des projets, tout en garantissant la préparation pour soutenir les leaders CX et leurs équipes.
RESPONSABILITÉS CLÉS
- Soutenir le responsable de zone CX pour ancrer et piloter des projets définis qui exécutent la vision globale CX et le rôle du CX dans l’ABP.
- Propre gestion des performances fonctionnelles dans le domaine basée sur des KPI globaux et des objectifs fonctionnels pour CX.
- Identifie et met en œuvre des initiatives avec les équipes CX pour améliorer le niveau de satisfaction des clients afin d’améliorer la productivité et d’anticiper et de résoudre les problèmes des clients.
- Identifie et met en œuvre des initiatives avec les équipes CX pour améliorer le niveau de satisfaction des clients afin d’ améliorer la productivité et d’anticiper et résoudre les problèmes des clients.
- Coordonner et examiner toutes les activités d’excellence fonctionnelle de l’expérience client dans la zone et développer des stratégies de gestion du changement pour garantir une mise en œuvre et une adoption réussies en soutien à la direction de la zone CX.
- Favoriser l’état d’esprit d’amélioration continue au sein des équipes Area CX grâce à des mises à jour fréquentes sur les initiatives, une application visible des techniques LEAN et du L&D.
- Surveiller et piloter la standardisation des processus au sein des équipes de la zone CX et d’exécution
- Aligne en permanence les initiatives et gère les risques associés au déploiement des initiatives de transformation.
- Gère la charge de changement de l’initiative régionale et stimule l’état d’esprit de changement au sein des équipes CX .
NOUS RECHERCHONS
- Excellente compréhension et concentration sur le processus d’expérience client
- Compétences en amélioration et en gestion de projet
- Solides compétences en communication et en gestion des parties prenantes
- Comprendre le paysage commercial E2E
- Très structuré et analytique
- Fortes compétences d’influence
- Axé sur les résultats combiné à la capacité d’obtenir des résultats grâce aux personnes
- Des connaissances et une expérience LEAN/Six Sigma sont préférables.
- Expérience internationale et aisance à travailler dans une organisation matricielle.
Maersk s’engage en faveur d’un lieu de travail diversifié et inclusif, et nous adoptons différents styles de pensée. Maersk est un employeur garantissant l’égalité des chances et accueille les candidats sans distinction de race, de couleur, de genre, de sexe, d’âge, de religion, de croyance, d’origine nationale, d’ascendance, de citoyenneté, d’état civil, d’orientation sexuelle, de handicap physique ou mental, de condition médicale, de grossesse ou parentale. congé, statut d’ancien combattant, identité de genre, informations génétiques ou toute autre caractéristique protégée par la loi applicable. Nous considérerons les candidats qualifiés ayant des antécédents criminels d’une manière conforme à toutes les exigences légales.
Nous serons heureux de répondre à vos besoins d’ajustements pendant le processus de candidature et d’embauche. Si vous avez besoin d’une assistance particulière ou d’un aménagement pour utiliser notre site Web, postuler à un poste ou effectuer un travail, veuillez nous contacter par e-mail. [email protected].
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