Visa est une société mondiale de technologie de paiement qui connecte les consommateurs, les entreprises, les banques et les gouvernements dans plus de 200 pays et territoires, leur permettant d’utiliser la monnaie numérique au lieu des espèces et des chèques. Visa a construit l’un des réseaux de traitement les plus avancés au monde.
Description du poste et responsabilités
Il s’agit d’un rôle de contributeur individuel pour un professionnel chevronné chargé de résoudre des problèmes opérationnels complexes avec des clients désignés et d’adopter une perspective large pour identifier les opportunités d’amélioration des performances opérationnelles des clients et l’adoption de solutions innovantes. Ce rôle sert de spécialiste fonctionnel se concentrant également sur l’établissement et l’extension des relations opérationnelles avec les clients et travaille de manière indépendante avec une supervision et des conseils limités uniquement dans les situations les plus complexes.
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Agir en tant que liaison pour un ou plusieurs clients assignés dans la région de l’Afrique subsaharienne, en mettant l’accent sur l’Afrique occidentale et centrale, en fournissant une identification proactive des efficacités de traitement, une assistance aux changements de service et une assistance à l’amélioration du système.
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Considéré comme l’expert fonctionnel pour le traitement des clients désignés et les affaires opérationnelles.
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Responsable de la gestion de projets ou de processus en coordonnant les ressources internes pour atteindre les objectifs de Visa et des clients et garantir que les normes de performance du système de traitement sont respectées et que le point de vue du client est représenté au sein de l’organisation.
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Fournir une planification proactive et un soutien opérationnel pour garantir que le client et Visa fonctionnent de la manière la plus efficace et la plus rentable tout en gérant les coûts et en augmentant les performances globales des transactions, y compris l’autorisation, la compensation et le règlement, ainsi que le traitement du back-office.
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Fournit une formation aux clients sur le traitement de la technologie de paiement et les paramètres commerciaux, ainsi que d’autres formations spécifiques au client basées sur les tendances de support ou la mise en œuvre de nouveaux services.
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Restez au courant des tendances du secteur et des clients et maintenez une solide connaissance des produits et services Visa. Représenter les demandes de changement complexes des clients, les exigences système ou opérationnelles, négocier et gérer les attentes en interne et en externe.
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Contribuer et gérer l’exécution de la stratégie nationale du cluster ou de la sous-région, des initiatives opérationnelles, des projets spéciaux et des plans d’amélioration continue axés sur les clients.
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Identifier et analyser les problèmes de traitement ayant des impacts sur les clients, communiquer de manière cohérente l’état de la situation et les conseils de résolution sur les performances des SLA, tant en interne qu’en externe, et élaborer des plans d’amélioration pour résoudre les problèmes chroniques des clients.
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Soutenir les versions trimestrielles d’amélioration commerciale ainsi que le respect de tous les autres mandats et exigences de Visa.
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Effectuer des examens opérationnels proactifs et continus avec les clients désignés.
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Collaborez avec les responsables de comptes désignés pour identifier des opportunités commerciales supplémentaires.
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Identifiez les opportunités conduisant à une amélioration de l’efficacité du traitement ainsi qu’à une augmentation des revenus à la fois pour le client et pour Visa.
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Promouvoir les services à valeur ajoutée Visa (VAS) en identifiant les opportunités de ventes croisées/incitatives au profit du client.
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Établir et étendre les relations avec les principaux contacts des clients internes et externes pour assurer la continuité des activités opérationnelles, l’amélioration des performances opérationnelles et l’exécution des priorités du pays.
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Contribuer activement à l’efficacité de l’équipe en soutenant et en coopérant avec les collègues et en assurant leur couverture pendant les périodes d’absence.
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Fournir des conseils aux autres employés dans le domaine de travail.
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Influencer les autres au sein de la sous-fonction du poste concernant les pratiques, les procédures et les politiques.
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Travailler en étroite collaboration avec les homologues de l’équipe de développement commercial et de produits et solutions pour comprendre les objectifs de vente et être en mesure d’adopter un soutien pour atteindre les objectifs organisationnels.
Il s’agit d’un poste hybride. Les employés hybrides peuvent alterner entre le travail à distance et le bureau. Les employés occupant des postes hybrides sont censés travailler au bureau 2 à 3 jours fixes par semaine (déterminés par la direction/le site), avec pour principe général d’être au bureau 50 % ou plus du temps en fonction des besoins de l’entreprise.
Qualifications
• Au moins 8 ans d’expérience réussie dans des rôles en contact avec la clientèle dans le secteur des technologies de paiement par carte.
• Baccalauréat ou diplôme d’études supérieures équivalent, de préférence en informatique ou en technologie de l’information. • Connaissance
approfondie des systèmes de l’industrie des paiements par cartes électroniques, des systèmes Visa, y compris les systèmes d’autorisation et de compensation, de connectivité client, etc.
ceux-ci ont un impact sur les activités des clients.
• Fortes compétences en matière d’orientation client, de support client et de gestion de la relation client
. • Fortes capacités en résolution de problèmes organisationnels, conceptuels et logiques.
• Forte concentration sur l’exécution.
• Capacité avérée à établir des relations de travail productives avec le personnel et la direction à tous les niveaux.
• Solides compétences interpersonnelles.
• Capacité à maintenir une attitude courtoise et professionnelle dans toutes les transactions.
• Maîtrise des outils Word, Excel, PowerPoint, Outlook, CRM.
Informations Complémentaires
Visa est un employeur EEO. Les candidats qualifiés seront pris en considération pour un emploi sans distinction de race, de couleur, de religion, de sexe, d’origine nationale, d’orientation sexuelle, d’identité de genre, de handicap ou de statut d’ancien combattant protégé. Visa prendra également en considération les candidats qualifiés ayant des antécédents criminels, d’une manière conforme aux directives de l’EEOC et à la législation locale applicable.
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