Microsoft Corporation est une multinationale américaine dont le siège social est situé à Redmond, dans l’État de Washington. Elle développe, fabrique, octroie des licences, assure le support et vend des logiciels informatiques, des produits électroniques grand public, des ordinateurs personnels et des services. Ses produits logiciels les plus connus sont la gamme de systèmes d’exploitation Microsoft Windows, la suite bureautique Microsoft Office et le navigateur Web Internet Explorer.
Numéro de travail : 1771305
Description
- Nous recherchons un responsable de compte Customer Success qui élabore et encadre d’autres personnes sur des stratégies et des modèles d’engagement des clients, des partenaires et des parties prenantes internes.
- Identifie, navigue, communique et influence les principales parties prenantes techniques, commerciales et exécutives du client (y compris les partenaires).
- Synthétise et combine diverses idées provenant de son équipe et du secteur client concernant les objectifs commerciaux et informatiques des organisations clientes en utilisant un partenariat avec d’autres chefs d’équipe de compte.
- Comprend, identifie et aligne les solutions Microsoft, les capacités cross-cloud et techniques.
- Dirige les conversations avec les clients pour démontrer l’alignement entre les objectifs du client et le portefeuille de travaux Microsoft actuel dans le compte client.
- En partenariat avec les principales parties prenantes et les dirigeants, élabore et fournit des feuilles de route stratégiques pour l’exécution de la planification des programmes et l’examen des programmes destinés aux clients, en priorisant les engagements et en influençant les attentes des principales parties prenantes et des dirigeants afin de répondre aux résultats convenus des clients et aux priorités des comptes pour assurer un succès continu des clients.
Responsabilités
Gestion de la relation client :
- Identifie, navigue, communique et influence les principales parties prenantes techniques, commerciales et exécutives du client (y compris les partenaires).
- Guide et dirige les conversations pour faciliter la réalisation des objectifs commerciaux des clients en tirant parti de leur investissement dans Microsoft.
- Établit une correspondance entre les rôles internes et les priorités des clients afin de répondre à leurs besoins et fournit des informations sur les priorités des clients.
- Entretenir, maintenir et entretenir les relations avec les parties prenantes internes. Influencer et mettre au défi les parties prenantes internes de haut niveau.
- Dirige les conversations sur la valeur commerciale au niveau des dirigeants des clients et encadre les autres pour communiquer efficacement dans les conversations sur la valeur commerciale.
- Synthétise et combine diverses idées provenant de son équipe et du secteur client concernant les objectifs commerciaux et informatiques des organisations clientes en utilisant un partenariat avec d’autres chefs d’équipe de compte.
- Identifie les priorités des clients avec une responsabilité partagée pour la création de plans de comptes clients partagés afin de soutenir les objectifs des clients spécifiques aux programmes de transformation de l’entreprise du client et communs à l’industrie.
- Fournit un leadership à l’équipe pour exécuter les programmes de soutien et de prestation de consommation.
- Utilise les tendances de l’industrie et les progrès de la mise en œuvre du programme pour identifier les domaines prioritaires afin d’améliorer les résultats des clients en matière de santé environnementale.
- Partage les tendances du secteur avec les clients en termes de pratiques actuelles de Microsoft pour leur secteur.
- Élabore et encadre les autres sur les stratégies et modèles d’engagement des clients, des partenaires et des parties prenantes internes.
- Crée, influence et fait évoluer des relations saines et stratégiques avec les principales parties prenantes, les partenaires et les professionnels techniques des clients pour diriger la fourniture de solutions de qualité et la santé en utilisant des partenariats avec d’autres chefs d’équipe de compte et diriger l’orchestration entre les parties prenantes internes/externes.
- Développe et assume la responsabilité des relations avec les clients et les partenaires exécutifs en mettant l’accent sur la définition des résultats commerciaux et sur la manière d’aligner la stratégie Microsoft sur les priorités commerciales des clients.
Pertinence technique :
- Comprend, identifie et aligne les solutions Microsoft, les capacités cross-cloud et techniques (par exemple, Azure, Modern Work, Dynamics) pour développer et accélérer les besoins et les priorités des clients.
- S’appuie sur une solide expertise industrielle fondamentale, une expertise technique et un état d’esprit visionnaire pour permettre la réussite des clients.
- Articule la technologie, les solutions et les services cross-cloud de manière convaincante auprès des parties prenantes internes et externes.
- Il valorise la position de Microsoft sur le marché des technologies cloud des clients face à ses concurrents.
- Exploite la compréhension de la plateforme technologique du client et de la feuille de route technologique de Microsoft pour permettre la transformation numérique du client.
Leadership en matière de réussite client :
- Exploite et améliore les méthodes d’identification, de surveillance et d’atténuation des obstacles réels et potentiels à la consommation grâce à l’analyse des données et aux commentaires des clients.
- Mobilise des ressources pour s’attaquer aux obstacles réels et potentiels à la consommation, assurer la mise en œuvre et affiner en permanence les plans de réussite client (CSP) et identifier les opportunités d’optimisation de la consommation.
- Assume la responsabilité des étapes de consommation identifiées et de leur réalisation.
- Collaborer avec les clients pour comprendre leurs objectifs et priorités commerciales, identifier les opportunités de ventes croisées et de modules complémentaires, optimiser l’utilisation, favoriser l’adoption, hiérarchiser la fourniture de produits et services Microsoft pour répondre aux résultats clients et aux priorités de compte les plus critiques convenus, et développer et exécuter des CSP pour les atteindre afin de gérer la consommation de manière holistique sur l’ensemble du portefeuille.
- Pilote de manière proactive les stratégies de croissance de l’entreprise.
- En partenariat avec les principales parties prenantes et les dirigeants, élabore et fournit des feuilles de route stratégiques pour l’exécution de la planification des programmes et l’examen des programmes destinés aux clients, en priorisant les engagements et en influençant les attentes des principales parties prenantes et des dirigeants afin de répondre aux résultats convenus des clients et aux priorités des comptes pour assurer un succès continu des clients.
- Exploite, améliore et rationalise les méthodologies, les processus et les outils de gestion des livraisons Microsoft pour améliorer et atténuer les risques pour la santé opérationnelle des clients.
- Anticipe, identifie et atténue de manière proactive les obstacles et les risques des clients en tirant parti des solutions et services Microsoft, et développe des programmes de travail livrables.
- Orchestre les ressources de livraison pour faciliter la réalisation de valeur en mettant l’accent sur la stimulation de la santé opérationnelle.
- Dirige les examens du programme de livraison avec les parties prenantes internes pour garantir l’alignement sur les résultats des clients et les priorités du compte.
- Dirige la gestion des escalades et les communications pour les programmes de livraison dans le compte client.
- Dirige les conversations avec les clients pour démontrer l’adéquation entre les objectifs du client et le portefeuille de travaux Microsoft actuel du compte client. Adopte la stratégie de réussite organisationnelle et client pour maximiser les investissements et la valeur du client.
- Pilote et accepte une approche à long terme pour favoriser l’adoption de la technologie et des services Microsoft en adéquation avec les buts et objectifs du client.
- Pilote la planification de l’équipe de compte, en promouvant les besoins commerciaux et techniques de changement pour remettre en question la réflexion des clients qui favorise la transformation vers des approches numériques modernes.
- S’aligne avec l’équipe de compte pour relier les plans de réussite client (CSP) aux priorités du plan de compte et développer des programmes de travail réservables.
- Met au défi le client et influence sa prise de décision stratégique, en plaidant en faveur d’un changement visant à améliorer la santé opérationnelle.
Qualifications
requises / qualifications minimales
- Maîtrise en commerce, sociologie, psychologie, informatique ou domaine connexe ET expérience en réussite client, en prestation de solutions, en gestion de cabinet, en conseil client ou en gestion de portefeuille OU licence en commerce, sociologie, psychologie, informatique ou domaine connexe ET expérience en réussite client, en prestation de solutions, en gestion de cabinet, en conseil client ou en gestion de portefeuille OU expérience équivalente.
Qualifications supplémentaires ou préférées :
- Certification Prosci ou équivalente. Certification en gestion de projet du Project Management Institute (PMI) ou équivalente.
- Certification ITIL Foundation (Information Technology Infrastructure Library) ou certification équivalente en gestion des services.
- Certification Microsoft ou équivalent concurrent (par exemple, AWS) dans les technologies pertinentes (par exemple, Azure, 365). expérience professionnelle pertinente au sein du secteur client.
- Maîtrise en commerce, sociologie, psychologie, informatique ou domaine connexe ET expérience en réussite client, en prestation de solutions, en gestion de cabinet, en conseil client ou en gestion de portefeuille OU baccalauréat en commerce, sociologie, psychologie, informatique ou domaine connexe ET expérience en réussite client, en prestation de solutions, en gestion de cabinet, en conseil client ou en gestion de portefeuille OU expérience équivalente.
Avantages / Avantages
- Leader du secteur des soins de santé
- Ressources pédagogiques
- Réductions sur les produits et services
- Épargne et investissements
- Congé de maternité et de paternité
- Du temps généreux loin de chez soi
- Programmes de dons
- Des opportunités de réseautage et de connexion.
