CHARGE(E) DU CALL CENTER CASH DEAL SENEGAL
COFINA, Compagnie Financière Africaine, est une Institution opérant dans le secteur de la méso finance et des services financiers spécialisés. Le groupe qui emploie plus de 1400 collaborateurs issus de 19 nationalités différentes est présent dans 8 pays africains avec un bureau de représentation en France.
COFINA se présente comme une institution dotée d’un fort esprit entrepreneurial et se distingue par une culture dynamique, favorisant l’initiative personnelle et permettant à chacun d’exprimer son potentiel. Ainsi, en intégrant notre groupe, vous participerez au développement d’un projet porteur, fédérateur et totalement innovant sur la scène sous régionale.
Dans le but de renforcer son équipe, Cash Deal Sénégal, filiale du Groupe COFINA recrute un (e) Chargé(e) du Call Center.
· Vous justifiez d’au moins 02 années d’expériences dans le domaine du call Center ;
· Vous avez le goût du challenge et une culture de la performance avérée ;
· Vous avez une excellente connaissance en gestion de clientèle et communication ;
· Vous êtes pro-actif, rigoureux, méthodique et disponible ;
· Vous avez le sens des initiatives, refusez le statut quo et êtes force de propositions ;
· Vous êtes disposé (e) à travailler en équipe, dans un environnement challengeant ;
· Vous savez être à l’écoute de vos collaborateurs et êtes capables de les accompagner dans leur développement.
Alors ce poste est fait pour vous !!!
Mission/Objectifs du poste :
Sous la supervision du Responsable MCC, le chargé (e) du call center doit s’assurer de la bonne gestion du call center tout en respectant les normes CX.
A ce titre, vous aurez à :
· Participer au recrutement de nouveaux clients ;
· Assurer la gestion des requêtes clients, conformément aux politiques internes en vue de garantir une bonne qualité de service ;
· Assurer le monitoring du call center à travers des rapports sur les résultats et les performances selon les fréquences définies ;
· Assurer le télé-recouvrement pour garantir le respect des échéances ;
· Animer le call center à travers la définition et le suivi des objectifs commerciaux, l’accompagnement et la motivation de l’équipe afin d’atteindre les résultats et la qualité de service attendus
· Effectuer toutes tâches demandée par la hiérarchie
Profil Recherché:
· BAC +3 en Gestion Commerciale, marketing, technique de communication équivalent.
· 2 ans d’expériences dont idéalement 1 dans un poste similaire ;
L’offre est valable jusqu’au 26 Mai 2022
Poste basé à Dakar.
Si vous êtes intéressé(e), envoyez votre candidature à l’adresse: [email protected] en précisant en objet du mail « un(e) Chargé(e) du Call Center ».
