Fondée en mai 1985 par le gouvernement de l’émirat de Dubaï, elle a acheté plusieurs 727 et A300 à Boeing et Airbus. La compagnie s’est rapidement développée pour desservir plus de 100 destinations en 2006 sur les cinq continents. Elle appartient à Emirates Group.
Objectif du travail
Assurer une exploitation aéroportuaire sûre, efficace, rentable et opportune afin qu’Emirates ? les niveaux d’image, de réputation et de service à la clientèle sont maintenus et améliorés, conformément aux critères énoncés dans les politiques, normes et procédures commerciales, de sûreté et de sécurité de la Société. Planifier, organiser et contrôler tous les aspects de l’opération globale, y compris la coordination efficace de tous les services internes et externes tels que les agents de manutention, les traiteurs, les autres compagnies aériennes et diverses autorités de l’aéroport, afin de garantir aux clients un niveau de service élevé. Gérer et superviser le personnel en service en veillant à ce que les zones pertinentes de l’opération soient entièrement couvertes et assumer la responsabilité de l’exploitation de la station pendant les absences du gestionnaire des services aéroportuaires. Aperçu du poste: – Analyser les problèmes opérationnels anticipés tels que les surréservations, les conditions météorologiques défavorables, les retards, les annulations de vols, les limites de temps de vol de l’équipage, etc., en prenant les mesures correctives nécessaires pour s’assurer que les perturbations sont minimisées et que les niveaux de service à la clientèle ne sont pas affectés. – S’assurer que l’agent de manutention, les traiteurs et les autres prestataires de services sont pleinement informés d’Emirates ? exigences pour le fonctionnement de la journée, y compris toute manipulation spéciale, et mettre à jour ces informations si nécessaire afin d’assurer un bon fonctionnement et d’éviter des dépenses inutiles et des inconvénients pour nos clients. – Contrôler les dépenses sur le remplacement des bagages endommagés et les réclamations de bagages perdus. Déléguer une partie du traitement des réclamations de bagages aux superviseurs / ASA, afin de s’assurer que tous les aspects des services de bagages sont traités efficacement et en temps opportun. – Aider le gestionnaire des services aéroportuaires à préparer et à tenir à jour la liste de service du personnel et à préparer le plan de congé annuel du personnel si nécessaire et s’assurer que les niveaux de dotation sont optimisés. – Assumer diverses tâches administratives déléguées par le gestionnaire des services aéroportuaires, y compris assister à diverses réunions selon les instructions et s’assurer que les intérêts / exigences d’Emirates sont représentés de manière appropriée à ces réunions. – Aider l’ASM dans le programme de réglementation des employés et dans la réalisation d’évaluations du rendement du personnel conformément aux questions de performance (c’est-à-dire l’établissement des objectifs et du plan de développement du personnel) et soutenir, encadrer et guider les membres du personnel pour assurer le maintien du service à la clientèle et d’autres normes telles que le toilettage. – Gérer et administrer toutes les activités opérationnelles / de supervision sur une base de quart et assurer un contrôle approprié des processus liés à la consolidation des documents et des informations (documents de revenus, fret, rapports de manutention, etc.) afin de protéger les revenus, les données opérationnelles et d’éviter les divergences. – Suivi de toutes les unités opérationnelles (Service Client, Billetterie, Rampe et Lounge). Établir un mécanisme de production de rapports réguliers pour s’assurer qu’il y a une surveillance rapide et uniforme de la prestation des services, dans l’ensemble des opérations. Surveillez les kpi pour les performances de service et assurez-vous que ces KPI sont respectés de manière cohérente par chaque unité. – Entreprendre des projets de temps à autre selon les conseils du gestionnaire des services aéroportuaires en ce qui concerne les normes et procédures opérationnelles, améliorant ainsi l’efficacité et la qualité du service fourni à la gare. Aider ASM dans l’ERP (planification des interventions d’urgence) et d’autres tâches connexes. – Veiller à ce que les mises à jour du Service aux passagers et du Manuel des opérations au sol soient communiquées et respectées, à l’interne et par les fournisseurs de services concernés. Promouvoir une culture de sécurité en constante amélioration, avec des rapports ouverts sur les lacunes en matière de sécurité, les problèmes liés au facteur humain et le respect des lois locales pour maintenir la prestation d’opérations sûres et sécurisées.
Qualifications et expérience
Opérations aéroportuaires. Traitement des passagers : Niveau minimum ‘A’ ou équivalent (Enseignement secondaire supérieur). Doit avoir suivi des cours de formation professionnelle pertinents et reconnus en services à la clientèle et en opérations au sol.
Expérience : Compte tenu des exigences spécifiques des stations extérieures, un minimum de 5 ans d’expériences est requise à l’aéroport. Gestion des clients / Opérations comprenant au moins 3 ans dans un poste de supervision.
Connaissances/Compétences : Une connaissance pratique des réservations/tarifs et de la billetterie, des systèmes de contrôle des départs. Connaissance de la réglementation sur les marchandises dangereuses et du poids et centrage. Connaissance du suivi des bagages et du traitement des réclamations. Connaissance de Microsoft Word / E-mail / Excel avantageux et langues locales. Maîtrise de l’anglais parlé et écrit et de la langue locale requise. Le candidat doit avoir le droit de vivre et de travailler au Sénégal.
