Le groupe Dangote est l’un des conglomérats manufacturiers les plus diversifiés du Nigéria. Le Groupe continue de développer sa vision de devenir le principal fournisseur de besoins essentiels en matière de nourriture et d’abris en Afrique subsaharienne avec un leadership soutenu sur le marché de la fabrication de ciment, de la mouture du sucre, du raffinage du sucre, de la production de matériaux d’emballage et du raffinage du sel.
Les projets à venir comprennent un investissement de 12 milliards de dollars dans une raffinerie de pétrole, une usine d’engrais et un complexe pétrochimique.
Dangote Cement Sénégal recrute pour son usine basée à Pout, un/une Responsable Clientèle, pour la Direction Commerciale et Marketing.
Mission Principale
Développer et diriger la mise en œuvre de programmes ou d’initiatives pour les relations avec les clients.
Élaborer des tableaux de bord et effectuer un suivi périodique pour s’assurer que les objectifs liés à la relation client sont
atteints.
Mettre en place un système efficace pour garantir la résolution rapide des plaintes ou des demandes de renseignements des clients.
Assurer la liaison avec les chefs de secteur pour obtenir et fournir des informations sur les clients.
Mener des enquêtes périodiques auprès des clients et communiquer les résultats à l’équipe commerciale et à la direction.
Coordonner la fourniture d’informations sur les préoccupations des clients aux chefs de secteur dans les zones concernées et assurer un suivi pour garantir la résolution et la satisfaction des clients.
Obtenir de cabinets spécialisés, des études qualitatives et quantitatives lorsque nécessaire afin d’améliorer la prestation de service à la clientèle de Dangote Cement Sénégal.
Profil Recherché
Master en commerce, marketing, communication ou dans une discipline similaire.
La certification en gestion de la clientèle sera un avantage supplémentaire.
Minimum de quatre (04) ans d’expérience dont au moins deux (02) ans dans un poste d’encadrement.
Aptitudes & Compétences
Une compréhension approfondie des tendances, des défis, des opportunités, des réglementations et de la législation relative à l’industrie de la fabrication du ciment.
Connaissance approfondie de l’offre de produits et de services de Dangote.
Connaissance approfondie des concepts, techniques et méthodologies de la relation client. Connaissance approfondie des
méthodologies de segmentation du marché/client.
Très bonnes compétences en matière de leadership et de gestion des personnes.
De solides compétences en matière de négociation et de gestion des relations.
Très bonnes compétences en matière de communication, de présentation et d’animation.
Forte orientation Client.
Sens élevé de la responsabilité.
Dossier de Candidature
CV à jour
Lettre de Motivation adressée à la Direction des Ressources Humaines.
Candidature à déposer au niveau de l’accueil du Building Administratif ou par email à l’adresse : [email protected] sous la référence DCM12.
Date Limite: Vendredi 30 Décembre 2022 à 12h00.
