INTERSOS est une organisation d’aide humanitaire à but non lucratif qui travaille pour aider les victimes de catastrophes naturelles et de conflits armés. INTERSOS fonctionne comme une organisation indépendante depuis sa fondation en 1992, ses actions humanitaires sont basées sur des valeurs de solidarité, de justice, de dignité humaine, de respect de la diversité et d’égalité des droits et des chances pour toutes les personnes, en particulier les plus vulnérables.
Objectif général du poste
Le rôle garantit qu’INTERSOS maintient des normes élevées de responsabilité envers les bénéficiaires et les autres parties prenantes conformément aux normes INTERSOS et humanitaires internationales. Le rôle soutient la mise en place, le renforcement et la gestion du cadre de responsabilisation de la mission INTERSOS Nigeria et des systèmes d’efficacité, de transparence et de qualité de la mise en œuvre du programme.
Tâches et responsabilités principales
· Sous la direction, établit et met en œuvre un cadre de responsabilité efficace qui prend en charge la responsabilité ascendante et descendante de la programmation INTERSOS dans tous les emplacements.
· Établit et renforce un mécanisme de plainte, de retour d’information et de réponse (CRFM) dans chaque site sur les plus hauts niveaux d’intégrité, auquel les bénéficiaires feront confiance, et s’assurer qu’ils peuvent déposer des plaintes confidentielles.
· Coordonne tous les problèmes de responsabilité à mesure qu’ils surviennent dans la mise en œuvre des projets INTERSOS Nigeria.
· Surveiller et évaluer les plaintes reçues et lancer un processus de réponse (suivi) en développant et en maintenant un mécanisme de suivi.
· Met régulièrement à jour la base de données du CRFM et fournit des mises à jour en temps opportun au personnel du projet en fonction de la nature des commentaires.
· S’assure que les commentaires sont enregistrés, examinés et traités en temps opportun et conformément aux directives du mécanisme de rétroaction.
· Agit comme point de référence pour les plaintes des bénéficiaires, du personnel et des parties prenantes.
· Garantit la qualité de la documentation, de la communication, du reporting et de la visibilité d’INTERSOS et des donateurs.
· Analyse les modèles et les tendances des plaintes reçues pour aider à améliorer la programmation.
· Génère des rapports périodiques et s’assure que les rapports sont partagés avec les équipes de projet et le département MEAL.
· Effectue des visites périodiques sur le terrain pour s’assurer que les systèmes de responsabilisation sont en place et que le soutien nécessaire est fourni au besoin sur le terrain.
· Examine périodiquement les systèmes de responsabilisation et met à jour tout changement si cela est jugé nécessaire en consultation avec le coordinateur du programme, le responsable MEAL et les PM.
· Aide à la compilation des rapports mensuels, à mi-parcours et finaux quant aux exigences des donateurs
· Participe aux réunions internes et externes liées à la redevabilité humanitaire.
· Dirige le développement d’un mécanisme de retour d’information réactif, fonctionnel et approprié qui peut améliorer la mise en œuvre du projet actuel et guider la programmation future.
· Assure la documentation appropriée de tous les rapports, histoires de réussite et tous les fichiers de projet pertinents en utilisant à la fois des méthodes de documentation physique et une base de données électronique si nécessaire
· Facilite le respect de toutes les exigences des donateurs dans la mise en œuvre du projet, y compris la conformité dans l’affichage de la visibilité, les rapports et la documentation des réussites.
· Autres responsabilités assignées par le gestionnaire.
Le nécessaire requis
· Le candidat doit posséder un diplôme en sciences sociales, en développement international, en droit ou dans un domaine connexe
· Minimum de 3 ans dans un contexte humanitaire et/ou de développement Travailler avec des (I)ONG et avec les communautés locales
· Excellentes compétences en communication, en rédaction et en informatique
· Excellentes capacités d’organisation et de diffusion de l’information
· Connaissances informatiques essentielles (word, excel et internet)
· Leadership, gestion et développement des personnes, travail d’équipe et coopération
· Vision stratégique
· Orientation service
· Compréhension des principes, des normes et des meilleures pratiques des opérations humanitaires
· Langues : maîtrise de l’anglais et du haoussa
