Guaranty Trust Bank Plc est une banque africaine de premier plan qui propose des services bancaires en ligne / Internet, des services bancaires de détail, des services bancaires aux entreprises, des services bancaires d’investissement et des actifs…
Profil recherché
■ BAC + 4/5 Marketing, Comptabilité, Gestion de projet, et toute filière connexe
■ Avoir au moins Un (01) an d’expérience en gestion de projet serait un atout
■ Bonne maîtrise de l’outil Ms Project
■ Bonne maîtrise de Word – Excel – Powerpoint
Missions
Les principales missions de l’agent de transfert d’argent et des services bancaires sont :
■ Créer et développer de nouveaux produits pour la Banque ;
■ Positionner la banque comme le partenaire de préférence des FinTech et des émetteurs de monnaie électronique en Côte d’Ivoire et dans la zone UEMOA ;
■ Gérer le portefeuille de produits de la Banque ;
■ Gérer l’expérience client et s’assurer de la qualité des services de transferts d’argent ;
■ Organiser la stratégie de « benchmarking » de la Banque.
Ces missions s’articulent autour des fonctions suivantes :
Développement de produits
■ Développer de nouveaux produits et services
■ Mettre en œuvre les différents produits/services approuvés
■ Identifier et fournir des produits innovants qui répondent aux besoins des clients
■ Effectuer une veille concurrentielle sur le marché bancaire
■ Veiller à ce que les nouveaux produits n’entrent pas en concurrence avec les précédents
■ Veiller à ce que les produits soient conformes à la législation et à la réglementation applicable
■ Améliorer l’expérience des clients grâce à de nouveaux produits
Faire de la banque un partenaire de préférence pour les FinTech et les émetteurs de monnaie électronique.
■ Identifier et déployer les meilleurs moyens de digitalisation avancée dans l’exécution de certains produits de marché
■ Déterminer et assurer le partenariat avec les meilleurs acteurs spécialisés dans les services numériques et l’argent mobile
■ Assurer une expérience multicanale plus fluide pour le client et un travail collaboratif avec les différents partenaires
Gestion des produits
■ Évaluer les produits et rendre compte de la rentabilité et de la viabilité des produits existants
■ Rechercher et analyser la réaction des clients face aux produits de la Banque
■ Assurer la formation continue du personnel, en particulier des nouveaux employés
■ Comparer, analyser et améliorer le portefeuille de produits par rapport aux produits concurrents
Expérience du client et gestion de la qualité
■ Améliorer les produits/services et les procédures internes en vigueur pour garantir une meilleure qualité de service
■ Veiller à ce que tous les accords de niveau de service et toutes les procédures liées aux produits/services de la Banque soient pleinement respectés
Organiser des activités périodiques de contrôle ponctuel pour vérifier la satisfaction des clients à l’égard de nos produits/services
Compétences
■ Doit être capable de mener des enquêtes et des recherches
■ Bonne capacité d’analyse et de synthèse
■ Doit avoir une bonne capacité rédactionnelle
■ Avoir une bonne expérience en marketing et développement de produits serait un avantage
■ Justifier d’une bonne orientation vers la vente serait un avantage
■ Avoir un niveau d’anglais courant
■ Justifier d’une Intelligence technique
Dossiers à fournir
Envoyez votre CV + Lettre de motivation + Prétentions salariales à l’adresse suivante :
Veuillez préciser en objet le titre du poste. Ex : Agent de transfert d’argent et des services bancaires.
Seuls les candidats répondant aux critères du poste seront contactés.
Date Limite : 07/04/2023 à 18h00