FHI 360 est une organisation de développement humain à but non lucratif basée en Caroline du Nord. FHI 360 opère dans plus de 70 pays et dans tous les États et territoires américains. Créée en 1971, l’organisation gère des projets liés à la planification familiale et à la santé reproductive.
La principale responsabilité de l’agent technique principal responsable est de diriger la gestion d’un mécanisme centralisé de traitement des plaintes et de retour d’information (CFM) au sein des bureaux de pays / États de FHI 360 et de créer une culture de responsabilité envers la population touchée par la crise. Le titulaire veillera à ce que des règles claires et transparentes pour le dépôt et le traitement des plaintes soient établies et que les plaintes soient enregistrées et traitées par les parties pertinentes du bureau de pays (CO) FHI 360 dans un délai raisonnable. Dans l’ensemble, le titulaire contribuera à assurer la qualité des réponses grâce au renforcement des capacités et au soutien des bénéficiaires impliqués dans la réponse aux plaintes. De plus, le titulaire utilisera l’information reçue par l’entremise du canal de rétroaction pour produire des rapports et des analyses périodiques qui peuvent renforcer la programmation et accroître la responsabilisation globale de l’organisation. Il coordonnera l’amélioration des mécanismes de responsabilisation de l’organisation.
Fonctions et responsabilités :
- Travailler avec le coordinateur du S&E et l’équipe du siège social pour élaborer un cadre de responsabilisation pour les projets humanitaires FHI 360 et s’assurer que les plans de responsabilisation sont bien coordonnés avec le personnel du projet.
- Élaborer un point de repère/indicateur pour surveiller la responsabilisation dans l’ensemble des programmes
- Fournir un renforcement approfondi des capacités du personnel et des partenaires sur le concept de responsabilisation
- Coordonner, consolider et documenter les leçons apprises et les pratiques exemplaires et les partager avec les intervenants pertinents.
- Travailler de manière innovante pour améliorer les mécanismes de contact direct avec les bénéficiaires afin de permettre la responsabilisation et de renforcer la compréhension des résultats des programmes, conformément au Cadre de responsabilisation humanitaire et aux normes humanitaires de base
- Veiller à l’existence de matériel de communication sur la responsabilisation pour promouvoir l’accès aux mécanismes de responsabilisation parmi les bénéficiaires.
- Assurez-vous que le système FHI 360 CFM est mis en œuvre conformément aux directives et aux SoP développées.
- Concevoir et gérer une base de données complète sur les mécanismes de traitement des plaintes et de rétroaction afin d’enregistrer et de suivre les tendances en matière de rétroaction et de plaintes des bénéficiaires du programme.
- Gérez les données et les informations CFM pour toutes les compétences de base dans FHI 360.
- Diriger la mise en place d’un mécanisme fonctionnel de plainte et de rétroaction sur tous les sites du projet.
- Servir de contact principal pour toutes les questions liées à CFM au sein du bureau et avec CO.
- Communiquer et diffuser les normes et les lignes directrices de la GFC au sein de FHI 360 et mener des activités de formation et de renforcement des capacités du personnel concerné, y compris les sujets de la GFC, de la responsabilisation envers les populations touchées et de la politique de sauvegarde.
- Soutenir les enquêtes de la LEFP avec la plus grande discrétion si et comme indiqué par le Bureau de la conformité et de l’audit interne (OCIA).
- Concevoir et soutenir la diffusion de l’information relative à la GFC dans les bénéficiaires, les communautés d’accueil et les partenaires concernés, en particulier en ce qui concerne les mécanismes de plaintes confidentielles, c’est-à-dire les boîtes de plaintes, les lignes sans frais, le service d’assistance enregistre toutes les plaintes reçues par le biais des boîtes de plaintes et renvoie au point focal pertinent pour le traitement.
- Fixez des délais pour la résolution des plaintes et assurez-vous qu’une réponse appropriée est générée dans un délai raisonnable.
- Veiller à ce que toutes les plaintes reçues par FHI 360 soient triées, transférées aux parties pertinentes du site de mise en œuvre du projet et veiller à ce que les plaintes soient traitées en temps opportun par le bureau de l’État ou du pays.
- Produire régulièrement des rapports internes (et externes) sur les tendances en matière de plaintes, les procédures d’intervention et les questions pertinentes et contribuer à la documentation et au partage des rapports de suivi et d’évaluation qui facilitent la prise de décisions fondées sur des données probantes, à l’interne ainsi qu’avec les partenaires et les donateurs.
- Aider le personnel du programme à cerner et à répondre à tous les besoins liés à la GFC.
- Fournir un soutien aux équipes de S&E dans l’examen des informations sur l’ensemble des projets, afin de s’assurer que les commentaires et les plaintes sont pris en compte dans les décisions de gestion du programme.
- Dirigé dans l’évaluation, l’examen et les apprentissages/partage sur le rendement de CFM
- Travailler en étroite collaboration avec les secteurs thématiques, les parties prenantes et les bénéficiaires pour recueillir des informations sur le suivi, les progrès et la qualité des programmes cfm afin de soutenir les activités cfm en cours
- S’acquitter d’autres tâches qui lui sont assignées.
Connaissances, compétences et attributs :
Connaissance des programmes humanitaires dans le nord-est du Nigéria en particulier. Connaissances et expérience dans la mise en œuvre de systèmes de suivi et d’évaluation au niveau des projets ou au niveau des États/nationaux. Expérience démontrable de la synthèse et de la gestion compétentes et efficaces de grandes quantités de données. Solides compétences en matière d’excel, d’analyse de données et de rapports. Connaissances et expérience en matière de responsabilisation et de mécanisme de retour d’information et de plainte. Expérience dans le travail à travers des systèmes de participation et de responsabilisation communautaires. Capacité de bien travailler avec les autres et de développer et de maintenir la compatibilité entre le personnel de projet, les sous-traitants, les consultants et les bénéficiaires de l’assistance. Capacité à se tenir responsable de la prise de décisions et de la gestion efficace des ressources. Capacité à gérer des délais serrés et à fournir des volumes élevés de travail avec un minimum de supervision. Degré élevé de maîtrise de l’anglais écrit et parlé et de la communication haoussa/kanuri. Solides compétences en pensée critique et en résolution de problèmes. Compétences informatiques bien développées. Capacité avérée à offrir de la formation et à encadrer le personnel. Capacité de se rendre sur des sites de terrain et de travailler dans des endroits éloignés, souvent pendant une période prolongée.
Qualifications et exigences :
MSc / MA dans un diplôme pertinent avec au moins 5 ans d’expérience pertinente dans les mécanismes de responsabilisation, de rétroaction et de plainte avec une bonne compréhension de la prestation de programmes de santé intégrés humanitaires dans des contextes de ressources limitées.
Ou BSc / BA en sciences sociales, économie, administration des affaires ou diplôme pertinent avec 7 ans d’expérience pertinente dans la responsabilisation, la rétroaction et les mécanismes de plainte avec une bonne compréhension de la prestation de programmes de santé intégrés humanitaires dans des contextes de ressources limitées.
Ou BS / BA en statistique, psychologie, microbiologie, suivi et évaluation ou dans un degré pertinent avec 7 à 9 ans d’expérience pertinente dans la responsabilisation, la rétroaction et les mécanismes de plainte, le suivi et l’évaluation avec une bonne compréhension de la prestation de programmes de santé intégrés humanitaires dans des contextes de ressources limitées.
Une expérience préalable de travail pour une ONG internationale est préférable.
SAUVEGARDE:
FHI 360 s’engage à fournir un environnement sûr à tous les employés, bénéficiaires et toute personne engagée par FHI 360. Cela comprend la prise de mesures pour protéger les personnes vulnérables contre l’exploitation et les abus sexuels (EES) par les employés de FHI 360 ou le personnel associé. FHI 360 respecte les principes de protection de l’enfance. Les politiques de sauvegarde de FHI 360 s’appliquent et s’appliquent à tous les membres du personnel, membres du conseil d’administration, bénévoles et partenaires de FHI 360 (sous-traitants, consultants, fournisseurs et sous-bénéficiaires), quel que soit le mécanisme de financement ou le montant du contrat, de l’accord ou du bon de commande.
This job posting summarizes the main duties of the job. It neither prescribes nor restricts the exact tasks that may be assigned to carry out these duties. This document should not be construed in any way to represent a contract of employment. Management reserves the right to review and revise this document at any time.
FHI 360 is an equal opportunity and affirmative action employer par laquelle nous ne nous engageons pas dans des pratiques discriminatoires à l’égard de toute personne employée ou à la recherche d’un emploi fondée sur la race, la couleur, la religion, le sexe, l’orientation sexuelle, l’identité de genre, l’origine nationale ou ethnique, l’âge, l’état matrimonial, le handicap physique ou mental, le statut d’ancien combattant protégé ou toute autre caractéristique protégée par la loi applicable.
FHI 360 examinera pour l’emploi tous les candidats qualifiés, y compris ceux ayant des antécédents criminels, d’une manière conforme aux exigences des lois nationales et locales applicables.
FHI 360 favorise la force et la santé de sa main-d’œuvre grâce à un ensemble d’avantages sociaux concurrentiels, le perfectionnement professionnel et les politiques et programmes qui favorisent un équilibre sain entre vie professionnelle et vie privée. Rejoignez notre main-d’œuvre mondiale pour faire une différence positive pour les autres – et pour vous-même.
Veuillez cliquer sur ici pour continuer à rechercher le portail des carrières de FHI 360.
