Ecobank Transnational Incorporated (ETI), société publique à responsabilité limitée, a été créée en tant que société holding bancaire en 1985 dans le cadre d’une initiative du secteur privé menée par la Fédération des chambres de commerce et d’industrie d’Afrique de l’Ouest avec le soutien de la Communauté économique des États de l’Afrique de l’Ouest. (CEDEAO). Au début des années 1980, les banques étrangères et publiques dominaient le secteur bancaire en Afrique de l’Ouest.
ECOBANK CAMEROUN S.A recrute des Chargés de clientèle prêts à travailler sur l’ensemble du territoire national.
Les postes sont basés à Ngaoundéré, Garoua et Douala.
Grade : 4 – Niveau d’emploi : 3C
OBJET DU TRAVAIL
Satisfaire les clients par des ventes de produits efficaces et une excellente prestation de services dans le cadre des accords de niveau de service, afin d’accroître la profitabilité des clients et leur part de portefeuille.
PRINCIPALES RESPONSABILITÉS
Gestion des ventes et des services
Fournir aux clients des services tels que l’ouverture de comptes, les chéquiers, les cartes, les demandes de renseignements, les chèques et les traites, etc. de manière courtoise et dans le respect des accords de niveau de service.
Fournir aux clients des conseils, des orientations et des références appropriés en matière de services bancaires et de produits. Faire de la vente croisée de canaux électroniques aux clients afin d’atteindre un taux d’adhésion de 75 % des clients de la succursale.
Soutenir toutes les campagnes de produits et atteindre les objectifs de recrutement.
Établir des relations efficaces au sein de la succursale afin de garantir une expérience client efficace. Aider la succursale et les responsables des ventes à atteindre leurs objectifs de vente et de fidélisation de la clientèle.
Réaliser 5 produits par client.
Migrer activement les clients vers les canaux numériques pour une meilleure expérience.
Service clientèle
Obtenir une note minimale de service à la clientèle de « très satisfait ».
S’approprier les questions et les réclamations des clients et, lorsqu’elles ne sont pas résolues, en référer à temps au superviseur.
S’assurer que les carnets de chèques et les confirmations sont enregistrés correctement et rapidement dans le système. Informer les clients dès que les chéquiers, cartes, etc. sont prêts à être retirés.
Traiter efficacement les demandes des clients concernant les produits, les relevés et les soldes, les changements d’adresse, la réactivation des comptes et toute autre demande d’information sur les comptes.
Aider les clients à utiliser les produits électroniques.
Auto-développement et travail en équipe.
Se tenir au courant de tous les programmes de produits bancaires, des taux de change, des taux d’intérêt et des défis économiques dans l’environnement.
Remplacer les autres agents du service clientèle en cas d’absence ou de charge de travail.
RINCIPALES RESPONSABILITÉS
Risque et conformité
Veiller au respect de l’ensemble des politiques et des lois du groupe et de la réglementation.
Veiller à l’exactitude de tous les documents d’ouverture de compte et suivre efficacement les procédures KYC. Effectuer le proofing mensuel.
Assurer la sauvegarde des documents bancaires et des éléments de sécurité.
Obtenir une note ARR « acceptable ».
Effectuer toutes les autres tâches qui lui sont raisonnablement confiées.
RAPPORTS
Responsable du service à la clientèle de la succursale
Superviseur des opérations de la succursale
PROFIL DU POSTE
COMPÉTENCES ET EXPÉRIENCE
Licence / HND / Licence en banque, finance ou tout autre domaine connexe.
Une expérience d’au moins deux ans serait un atout.
GESTION ET CAPACITÉS
Service à la clientèle
Compétences interpersonnelles
Bonne communication
Travail d’équipe et coopération
Suivre des instructions et des procédures Prendre des décisions et supervise
PROCESSUS DE CANDIDATURE
Veuillez soumettre votre CV et votre lettre de motivation à [email protected] au plus tard le 16 avril 2024 à 17 heures précises avec pour objet « CUSTOMER SERVICE OFFICER ».
NB : Seules les candidatures correspondant au profil recherché seront contactées.
Ecobank Cameroun est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité des chances et ne pratique aucune discrimination.
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