Ecobank ou Ecobank Transnational Incorporated est une banque fondée au Togo en 1985 et présente dans 36 pays d’Afrique de l’ouest, centrale et de l’est. Elle possède 20 331 employés et 11 millions de clients. Qatar National Bank et Nedbank sont actionnaires d’Ecobank.
Poste 1 : Agent de contrôle des cartes, de la banque en ligne et des systèmes connexes
- 21, Ahmadu Bello Way, Île Victoria – Lagos – Nigeria, NG
Objectif du poste
• S’assurer que les cartes du client sont produites et livrées dans le cadre du SLA convenu ·
• S’assurer que les demandes de cartes clients sont traitées, produites et livrées aux succursales demandeuses en temps opportun ·
• Fournir des services d’assistance efficaces aux clients internes et externes, notamment les succursales, les unités de produits, le centre de contact et les clients
• · Assurer un traitement des transactions sans erreur
PRINCIPALES RESPONSABILITÉS
• Assurez-vous que les cartes sont reçues du bureau personnel dans le cadre du SLA convenu
• Vérifier l’exactitude et la qualité des cartes reçues par rapport à la liste des cartes envoyées pour personnalisation
• Préparer le mémo/calendrier, recouper, regrouper et emballer les CARTES pour livraison ultérieure à la succursale
• Envoi des cartes Lagos à la salle du courrier et dans l’arrière-pays via DHL (mercredi et vendredi) dans les délais impartis pour une livraison ultérieure aux succursales le jour même
• Envoi de carte électronique sur le module de carte
• Dépôt de documents ; bon de livraison du bureau perso, note d’expédition
• S’assurer que les cartes envoyées pour personnalisation sont reçues du bureau perso en temps opportun
• S’assurer que les cartes sont correctement recoupées, regroupées, enregistrées et envoyées aux succursales demandeuses dans le cadre du SLA convenu.
• Envoi électronique des CARD via le module de carte
Poste 2 : Caissier en chef
- 21, Ahmadu Bello Way, Île Victoria – Lagos – Nigeria, NG
Objectifs du poste
Assurer une excellente prestation de service aux clients dans un environnement d’exploitation exempt de fraude et d’irrégularité.
FINANCIER
- Assurer la chaîne de valeur en convertissant les prospects sans rendez-vous en clients de la Banque
- Assurer la réduction des coûts grâce à une gestion et une utilisation appropriées des actifs
- Atteindre la responsabilité cible des dépôts telle que stipulée par la direction.
- Atteindre la limite quotidienne de fermeture du coffre-fort comme stipulé.
PROCESSUS
- Payer et recevoir des espèces et autres monnaies ayant cours légal des clients tout en s’assurant que les transactions sont conformes aux directives opérationnelles et que des entrées appropriées sont effectuées pour toutes les transactions en espèces.
- Autoriser les transactions au-dessus de la limite du caissier mais dans sa propre limite d’autorisation.
- Tenez un registre adéquat des mouvements d’espèces vers et depuis le coffre-fort.
- Veiller à ce que la succursale conserve les liquidités dans les limites approuvées.
- Supervision adéquate des caissiers et des compteurs de billets pour parvenir à une utilisation économique, efficiente et efficace des ressources humaines
- Assurez-vous que la limite du compteur n’est pas dépassée à tout moment
- Assurer l’équilibrage précis des épreuves brutes du service, des spécifications d’unité de caisse et des épreuves du caissier en chef.
