Ecobank ou Ecobank Transnational Incorporated est une banque fondée au Togo en 1985 et présente dans 36 pays d’Afrique de l’ouest, centrale et de l’est. Elle possède 20 331 employés et 11 millions de clients. Qatar National Bank et Nedbank sont actionnaires d’Ecobank.
POSTE 1 : Un (01) Relationship Manager SME
ECOBANK CAMEROUN S.A. recrute pour les besoins de ses services, Un (01) Relationship Manager SME pouvant exercer sur tout le territoire national.
Ce poste est basé à Douala. Job level: 6 Job grade: 3A
I. OBJECTIF DU POSTE
– Gérer un portefeuille de clients petites et moyennes entreprises en adressant l’ensemble des besoins financiers et non financiers de ces clients ;
– Réaliserlesobjectifsdeventeetdedéveloppementd’affaires
– Assurer la croissance et la rentabilité du portefeuille ;
– Assureruneexcellentequalitédeserviceetbâtirdesrelationsdurables,solidesetrentables avec les clients
– Prodiguer aux clients et prospects divers conseils et partager divers documents publics (brochures, articles, …) utiles au développement de leurs activités
– Prépareretsoumettrelesdossiersdecréditsconformémentàlapolitiqueenvigueuretaux lois du pays
II. RESPONSABILITES PRINCIPALES
Gestion Commerciale
▪ Mettre en place annuellement un document approuvé du marché cible avec la documentation complète sur la segmentation clientèle, les clients cibles, les produits, les services, les revenus et la rentabilité prévisionnelle.
▪ Réaliser des objectifs précis en termes de dépôts, crédits, revenus, d’ouverture de comptes, et de digitalisation
▪ Fidéliser la clientèle en leur accordant du temps et une fréquence d’appel et de visite régulière ; et générer des ventes concrètes et profitables
▪ Accroître le portefeuille en nombre de clients et en revenus d’au moins 30%.
▪ S’assurer de l’enregistrement fiable de toutes les transactions clients incluant les dépôts, les prêts, les coûts générés ; et effectuer la réconciliation avec le département Finance
▪ Suivre et maintenir les indicateurs pertinents de performance sur une base quotidienne, hebdomadaire, mensuelle, trimestrielle, semestrielle et annuelle tout en incluant les réconciliations régulières avec le Département Finance
Digitalisation & Suivi de la relation clientèle
▪ Digitaliser l’ensemble des clients du portefeuille et amener les clients à privilégier nos différentes plateformes digitales pour leurs encaissements et leurs paiements avec un objectif d’au moins 80% du portefeuille équipés adéquatement
▪ Développer des relations internes fortes qui permettront d’assurer un service clientèle d’excellence, et de réaliser des objectifs assignés
▪ Prendre en charge et suivre les réclamations clients, les problèmes liés aux process et travailler à éviter les incidents dans le portefeuille
▪ Etre informé et proactif par rapport aux nouveaux développements, aux nouvelles évolutions et tendances du marché et proposer des solutions adéquates en termes de produits et services
▪ Conseiller/ informer les clients sur les différentes tarifications, procédures et sur tout autre changement intervenu sur le fonctionnement des comptes et l’utilisation des produits et services
Gestion de la confirmé & des risques
▪ Assurer une bonne gestion des instructions juridiques sur les comptes
▪ Veiller à ce que l’ensemble des ordres ou requêtes liés aux transactions (crédits, transferts, placements, …) soient conformes au moment de la réception
▪ Collecter et apurer les différents dossiers de transferts (émis ou reçus) et les différés documentaires approuvés
▪ S’assurer de la conformité des mesures applicables au niveau du Know Your Customer
▪ Maîtriser et mettre en application les dispositions nationales et internationales de lutte contre le blanchiment
▪ S’assurer que toutes les opérations de crédit et la documentation y afférente respectent les politiques internes en vigueur et les lois du pays.
▪ S’assurer que toutes les lignes de crédits en place sont valides et dûment approuvés suivant un TAT acceptable.
▪ Effectuer les visites mensuelles sur les clients engagés et non engagés, et prévenir la dégradation du portefeuille au travers des alertes régulières
Administration & Travail en équipe
▪ Etablir et transmettre de façon régulière le programme des visites clientèles
▪ Assurer le suivi des transactions en cours et des plaintes enregistrées
▪ Maintenir à jour le profil des clients dans le système ainsi que les dossiers physiques
▪ Suivre sur une base quotidienne la réalisation des actions convenues avec le client suite aux visites/appels
▪ Assurer si nécessaire le back up des autres Gestionnaires de comptes
▪ Etablir un retour fiable et honnête sur ses performances
▪ Partager les connaissances et les meilleures pratiques avec les membres de l’équipe
▪ Bâtir une adhésion personnelle forte à travers l’implication dans les diverses activités de la banque
III. LIGNE DE REPORTING SUPÉRIEUR HIÉRACHIQUE:
● Head SME
IV. PROFILE DE POSTE
Experience & Qualifications
● Bac / Advanced Level + 4/5 en Banque et Finance, Vente, Marketing, Commerce, comptabilité ou tout autre diplôme équivalent
● Minimum 5 ans d’expérience pertinente dans le domaine bancaire ou dans le domaine de la vente
● Excellente maîtrise du marché bancaire, des produits bancaires et de l’environnement des petites et moyennes entreprises au Cameroun
● Parfaite connaissance des produits de gestion de la trésorerie (cash management) et des produits de financement du commerce (Trade Finance)
● Connaissance approfondie de l’offre multi-canal et du cycle de la vente
● Connaissance approfondie du risque de crédit
● Parfaitement Bilingue
Capacités, Qualités personnelles
● Bonnes capacités à développer et consolider les relations interpersonnelles
● Orienté client et résultat
● Capacité de réflexion stratégique
V. PROCESSUS DE CANDIDATURE:
Bien vouloir soumettre votre CV et lettre de motivation à [email protected] au plus tard le 20 octobre 2022 à 17h00 précises, en mentionnant en objet « Relationship Manager SME»
NB : Seules les candidatures correspondant aux critères de sélection seront convoquées
ECOBANK CAMEROUN SA est une entreprise qui prône l’égalité des chances. Nous ne faisons pas de discrimination sur la base du genre, de la religion, de l’appartenance ethnique, du statut social, de l’aptitude physique, etc…
POSTE 2 : Un (01) Corporate Client Care
ECOBANK CAMEROUN S.A. recrute pour les besoins de ses services, Un (01) Corporate Client Care pouvant exercer sur tout le territoire national.
Ce poste est basé à Douala. Job level: 4 Job grade: 3C
I. OBJECTIF DU POSTE
▪ Gérer les clients grandes entreprises et apporter des solutions à leurs problèmes, de sorte à assurer une bonne qualité de service et augmenter les revenus.
▪ Assurer le service après-vente des solutions digitales de gestion des liquidités et des transactions.
▪ Être l’interface entre le client et les équipes internes afin d’assurer un service de qualité efficace.
II. RESPONSABILITES PRINCIPALES
Gestion des clients :
▪ Traiter les demandes des clients, les demandes de renseignements et les plaintes liées à la livraison et à l’utilisation des services bancaires électroniques, de gestion de trésorerie, de commerce, de gestion de la chaîne logistique et de prêt aux clients de manière rentable et efficace.
▪ Assurer une résolution rapide et précise de toutes les plaintes des clients, conformément aux délais.
▪ Atteindre les indicateurs clés de satisfaction de la clientèle définis par le Directeur du Corporate Bank Group.
▪ Développer les outils de surveillance et de suivi des principaux indicateurs de satisfaction, des activités de vente et des revenus par client.
▪ Etc…
Service Après-Vente :
▪ Travailler avec l’équipe du TSG pour la mise en œuvre des solutions de gestion de trésorerie et de commerce
électronique, ainsi que le développement de matériel de formation et de procédures d’exploitation, etc…
▪ S’assurer que toutes les transactions commerciales sont traitées avec rapidité et précision, conformément au
contrat signé.
▪ Veiller à ce que les frais d’abonnement mensuels soient débités des comptes des clients conformément au
contrat signé.
▪ Etc…
III. LIGNE DE REPORTING
SUPÉRIEUR HIÉRACHIQUE:
Corporate Bank Head
PUBLIC
IV. PROFILE DE POSTE
Experience & Qualifications
▪ Minimum Bac /Advanced Level + 3 en Banque et Finance, Gestion, Marketing, Comptabilité, Economie ou tout autre discipline assimilée.
▪ Certification ou Formation professionnelle en Gestion de la clientèle ou autre domaine serait un avantage
▪ Maîtrise des opérations bancaires, des produits et services de la banque, des procédures de la banque
▪ Suivi de portefeuilles et vente des devises
▪ Maîtrise de l’outil informatique
▪ Etre parfaitement bilingue (Français / Anglais)
▪ Age:entre22et35ans
▪ Avoir au moins 2 ans d’expérience dans la banque
Capacités, Qualités personnelles
▪ Sens de l’organisation
▪ Probité morale et Rigueur
▪ Bonne communication et travail en équipe
▪ Bon esprit d’analyse
▪ Sens de l’initiative (Force de proposition)
▪ Capacité à travailler sous pression et en toute autonomie
▪ Très Bonnes connaissances informatiques (Package Microsoft Word, Excel, Access, Power point)
▪ Orienté résultats
V. PROCESSUS DE CANDIDATURE:
Bien vouloir soumettre votre CV et lettre de motivation à [email protected] au plus tard le 20 octobre 2022 à 17h00 précises, en mentionnant en objet « Corporate Client Care»
NB : Seules les candidatures correspondant aux critères de sélection seront convoquées
ECOBANK CAMEROUN SA est une entreprise qui prône l’égalité des chances. Nous ne faisons pas de discrimination sur la base du genre, de la religion, de l’appartenance ethnique, du statut social, de l’aptitude physique, etc…
