COFINA, Compagnie Financière Africaine, est une institution opérant dans le secteur de la méso finance et des services financiers spécialisés. Le groupe qui emploie plus de 1200 personnes issues de 19 nationalités différentes, est présent dans 9 pays africains. COFINA se présente comme une start-up avec un fort esprit entrepreneurial qui se distingue par une culture dynamique, favorisant l’initiative personnelle et permettant à chacun d’exprimer son potentiel.
Dans le cadre du renforcement de son effectif, COFINA Côte d’Ivoire recrute un(e) RESPONSABLE MARKETING COMMUNICATION ET CUSTOMER EXPERIENCE.
Missions du Poste : RESPONSABLE MARKETING COMMUNICATION ET CUSTOMER EXPERIENCE
Sous la supervision du Directeur Général, vous aurez à :
- Concevoir et mettre en œuvre un programme d’actions marketing adéquat en vue de garantir la compétitivité de l’institution ;
- Veiller à la maîtrise de l’environnement externe et interne afin de comprendre et analyser efficacement le marché financier (Banques, SFD, Assurances) ses tendances et ses évolutions ;
- Procéder à la mise en œuvre du marketing opérationnel dans le but d’assurer la réalisation des objectifs commerciaux de l’institution ;
- Effectuer un contrôle suivi des actions commerciales afin de maintenir le budget marketing en adéquation avec la stratégie définie ;
- Fournir une qualité de service concourant à la satisfaction totale de la clientèle et à l’amélioration de l’expérience client.
A ce titre, vous aurez à :
- Décliner l’orientation stratégique de la Direction de l’Exploitation en un plan d’actions marketing
- Définir une politique produit adaptée
- Etablir le budget.
- Concevoir un système de veille concurrentielle pour l’étude de la concurrence et de l’environnement bancaire
- Identifier les problématiques auxquelles sont confrontés les clients
- Mettre en place des actions afin de contrôler la qualité de l’accueil (client mystère, suivi du traitement des requêtes client, etc.)
- S’assurer constamment de la bonne adéquation entre les effectifs et l’évolution des activités ;
- Organiser son équipe afin de la rendre plus efficace
- …
Profil Recherché
- BAC + 4/5 Marketing
- 5 ans minimum à un poste similaire
- Sens de l’innovation
- Respect des autres
- Développement des compétences de ses collaborateurs
- Flexibilité et adaptabilité
L’offre est valable jusqu’au 04 octobre 2021
Si vous êtes intéressé(e)s, envoyez votre candidature à l’adresse suivante : [email protected]
