CFAO AUTOMOTIVE recrute pour ce poste (03 Novembre 2022)

Sous l’autorité hiérarchique du Directeur Pièces & Services, le Responsable Qualité et Réception SAV aura pour missions principales d’améliorer de la qualité du service, de mettre en place les actions KAIZEN, et de contribuer à l’élaboration des politiques de développement des chiffres.

À cet effet, ses activités consisteront à :

– Améliorer la satisfaction clients VN et SAV ;

– Élaborer la démarche qualité dans un souci constant d’amélioration efficace et efficiente ;

– Assurer la coordination de la relation avec les autres services (VN, MPR et Marketing) ;

– Organiser et animer les aires de réception, comptoirs pièces et salles d’attente (PLV, affiches, qualité accueil, orientation clients) ;

– Gérer les en cours ateliers en relation avec les conseillers services et les différents responsables ;

– Traiter, analyser et suivre les réclamations clients (retours d’enquêtes de satisfaction ou courriers de plaintes) ;

– Préparer les rapports mensuels d’activités et les thèmes prioritaires Pan African Distributor Award à soumettre au DPS ;

– Préparer et tenir les réunions avec le DPS et les différents responsables SAV pour analyser les VOC et élaborer des actions PDCA ;

– Mettre en place et pérenniser les projets de satisfaction clients (TOYOTA Care, Contrat de maintenance B2B, extension garantie, team TOYOTA) ;

– Visiter régulièrement les réseaux Team TOYOTA et One Team avec les autres services pour apporter des actions Kaizen ;

– Servir d’interface entre le DPS pour la relation client et la coordination avec les équipes.

Niveau de formation requis :  BAC+3 écoles d’ingénieurs / commerces.

Expérience professionnelle souhaitée : Minimum trois (03) ans d’expériences professionnelles à un poste similaire.

Compétences requises

– Capacité à gérer des équipes ;

– Bonne connaissance de la gestion d’un atelier Mécanique Automobile ;

– Connaissance basique en Mécanique, Électricité, Marketing Service, Technique des ventes ;

– Connaissance en hygiène sécurité et prévention des risques ;

– Bonne connaissance de l’administration des ventes et du traitement réclamations ;

– Maîtrise du traitement des garanties constructeurs ;

– Capacité de coordonner et de suivre les commandes ;

– Avoir un permis de conduire de catégorie B ;

– Avoir une bonne maîtrise de la  langue anglaise (lu, écrit et parlé).

Qualités requises

– Management : encadrer, motiver et fédérer les équipes ;

– Capacité d’analyse et de compréhension des chiffres ;

– Bonne qualité rédactionnelle et de communication ;

– Avoir le sens des responsabilités ;

– Maitriser les outils informatiques (Ms Office, INCADEA).