En 2017, plus de la moitié de la population d’Afrique subsaharienne n’avait pas de compte bancaire. Et pour cause : les frais sont exorbitants, l’agence la plus proche peut se trouver à des kilomètres, et les cartes bancaires ne sont pas acceptées. Faute d’accès aux institutions financières, les gens sont contraints de cacher leurs économies sous leur matelas.
Comment vous nous aiderez à y parvenir
Nous recherchons un(e) chargé(e) de communication en matière de fraude, débrouillard(e) et motivé(e), pour rejoindre notre équipe des opérations de lutte contre la fraude et prendre en charge les réclamations liées à la fraude par le biais d’appels directs avec les utilisateurs et les agents à Bamako.
Dans ce rôle, vous serez amené(e) à :
- Répondre aux appels entrants de nos utilisateurs ou agents victimes de fraude ou de réduction de commission, en veillant à ce qu’ils bénéficient de la meilleure expérience possible.
- Identifier les tendances dans les commentaires des utilisateurs et les traduire en suggestions pour améliorer notre expérience utilisateur et lutter contre la fraude.
- Identifier rapidement les problèmes majeurs affectant un certain nombre d’utilisateurs et plaider pour qu’ils soient résolus rapidement.
- Participez aux formations et aux réunions d’équipe.
Détails clés
- Lieu de travail : Vous travaillerez depuis nos bureaux à Bamako et pourrez être amené(e) à vous déplacer sur le terrain.
- Autorisation de travail à Bamako.
- Il s’agit d’un poste permanent.
- Nos salaires sont compétitifs et calculés selon une formule transparente.
- Nous vous proposons une assurance maladie avantageuse, pour vous et vos personnes à charge.
- Nous soutenons les parents qui travaillent : nous offrons des congés parentaux généreux (26 semaines pour les mères et 4 semaines pour les pères) et des services de garde d’enfants subventionnés à votre retour au travail.
- Nous vous aidons à vivre pleinement votre vie dès maintenant ! Nous subventionnons les abonnements à la salle de sport, les cours de fitness et le matériel d’entraînement.
- Remboursement du temps de communication.
- Repas gratuits et un bel espace de bureaux.
Exigences
- Maîtrise professionnelle ou langue maternelle de l’anglais et du français ; la connaissance d’une langue locale serait un atout.
- Expérience minimale de 2 ans dans le service client et la gestion des cas de fraude.
- Enseignement primaire avec au moins un diplôme de premier cycle universitaire de 2 ans.
Vous pourriez convenir si vous
- J’ai un réel plaisir à aider nos formidables clients à résoudre leurs problèmes.
- Faire preuve d’excellentes compétences en communication écrite et orale.
- Abordez les problèmes des autres avec compassion et la volonté de persévérer dans la résolution du problème jusqu’à comprendre ce qui se passe.
- Posséder de bonnes compétences en applications informatiques.
- Motivés par l’envie de contribuer à la croissance de Wave en offrant un service exceptionnel à nos clients.
- Vous êtes intellectuellement curieux, créatif dans votre approche des problèmes et vous considérez l’échec comme un moyen de stimuler l’innovation et la croissance.
- Disponibles tous les jours de la semaine, y compris le week-end si nécessaire.
