Nous sommes une entreprise sociale engagée pour l’accès à l’énergie et au numérique en Afrique. Nous rendons accessibles à tous des produits innovants qui répondent aux besoins des populations locales et contribuent à améliorer leurs conditions de vie. Baobab+ est disponible au Sénégal, au Mali, à Madagascar et en Côte d’Ivoire. Baobab+ fait partie du Groupe Baobab, un groupe de finance numérique spécialisé dans l’inclusion financière.
Le Groupe BAOBAB recrute :
POSTE 1 : Analyste de recherche et d’analyse
Résumé du poste
- L’analyste de recherche soutiendra la croissance stratégique de la banque en menant des études de marché, en fournissant des informations commerciales, en recueillant des renseignements sur les clients et en effectuant des analyses de performance dans l’ensemble des opérations de la banque.
- Ce poste consiste à collecter et analyser des données afin d’appuyer les décisions commerciales, d’identifier les opportunités de marché, d’améliorer l’expérience client et de renforcer le positionnement concurrentiel de la banque au sein du secteur des services financiers.
- Ce poste impliquera une collaboration étroite avec les unités commerciales afin de fournir des informations exploitables qui soutiennent le développement de produits, l’expansion des succursales, l’acquisition de clients, les initiatives d’inclusion financière et l’efficacité opérationnelle.
Principales responsabilités
: Recherche et veille concurrentielle :
- Réaliser des études de marché et des analyses concurrentielles au sein du secteur bancaire et de la microfinance afin d’identifier les tendances, les risques et les opportunités de croissance.
- Collecter et analyser les données clients, les indicateurs de performance des succursales et les renseignements sur le marché afin de faciliter la prise de décisions stratégiques.
- Surveiller l’évolution du secteur, les changements réglementaires et les tendances en matière d’inclusion financière qui affectent le paysage des IMF.
- Élaborer des rapports de recherche périodiques, des tableaux de bord et des présentations d’analyse à destination de la direction.
- Apporter un soutien aux enquêtes de satisfaction client, aux études de pénétration de marché et aux évaluations de la performance commerciale.
- Analyser le comportement des clients et leurs habitudes de transaction afin de formuler des recommandations pour améliorer la prestation de services et la fidélisation de la clientèle.
- Collaborer avec les équipes commerciales pour évaluer la viabilité des nouveaux produits, services et marchés cibles.
Analyse, rapports et engagement des parties prenantes :
- Concevoir et maintenir des modèles de rapports, des tableaux de bord et des outils de suivi des performances.
- Présenter clairement les résultats de la recherche et les recommandations stratégiques aux parties prenantes, qu’elles soient techniques ou non.
- Appuyer la prise de décision grâce à des rapports de veille stratégique opportuns et précis.
- Collaborer avec les parties prenantes internes pour comprendre leurs besoins en information et leur fournir un soutien analytique.
- Contribuer aux initiatives de transformation de l’entreprise et d’amélioration de l’expérience client.
- Garantir l’exactitude, la confidentialité et la conformité des données aux politiques et normes réglementaires de la banque.
Qualifications et exigences
- Licence en économie, statistiques, administration des affaires, finance, analyse de données ou dans un domaine connexe
- Un master ou une certification professionnelle pertinente constitue un atout supplémentaire.
- 3 à 5 ans d’expérience en recherche, analyse commerciale ou gestion de la performance dans le secteur bancaire ou des services financiers.
- Une expérience préalable dans une banque de microfinance, une banque commerciale, une entreprise de technologie financière ou un cabinet de conseil constitue un atout supplémentaire.
- Solides compétences analytiques et de résolution de problèmes, avec la capacité d’interpréter des données complexes.
- Maîtrise de Microsoft Excel, Power BI, Google Sheets ou d’autres outils de visualisation/reporting de données.
- Connaissance des opérations de services financiers, de l’analyse de la clientèle et des méthodologies d’études de marché.
- Excellentes compétences en rédaction de rapports, en présentation et en communication.
- Capacité à gérer plusieurs priorités dans un environnement dynamique.
- Soucieux du détail et doté de solides compétences en matière d’organisation et de gestion des parties prenantes.
consulter la méthode d’application »
POSTE 2 : Responsable du support des canaux informatiques
Objectifs du poste
- Contribuer à l’expertise technique dans les domaines des applications de distribution et de la mise en œuvre/prestation de services d’infrastructure.
- Contribuer au développement, à la maintenance et à l’exploitation de l’infrastructure, des applications et du traitement des canaux, conformément aux orientations stratégiques, aux processus technologiques et aux besoins dans tous les domaines, afin d’assurer la continuité des services informatiques et conformément aux objectifs institutionnels.
Fonctions et responsabilités
- Administration et réalisation d’une surveillance proactive et d’une maintenance des applications et infrastructures des canaux (GAB, POS, FEP, Quickteller, PayDirect, AutoPay, NIBSS, application mobile, LOS, relevé MyBank, etc.) afin de maintenir et de soutenir les opérations et d’assurer la conformité aux normes pertinentes.
- Effectuer les configurations, la résolution des problèmes ou la gestion des incidents et la continuité des services informatiques.
- Contribuer aux efforts de développement et de configuration de l’infrastructure des canaux, de la conception à la livraison en passant par la stabilisation.
- Tester, déboguer, documenter et analyser les performances des applications et des composants d’infrastructure des canaux.
- Collaborer avec toutes les parties prenantes internes pour la réalisation du projet Channels tel que validé par l’entreprise.
- Fournir un support à tous les environnements (production, test et assurance qualité).
- Gestion des événements, des pannes et des performances.
- Répondre aux demandes de service et assurer le support des activités de maintenance et d’assistance courantes.
- Contribuer aux tests des applications de canal électronique liés à un changement/projet en suivant le processus de gestion des changements/projets.
- Escalade de premier niveau et interface avec les intégrateurs/partenaires/commutateurs tiers
- Résolution rapide des incidents liés aux applications e-Channel survenus dans les délais convenus au titre du SLA.
- Enquêter sur les anomalies du système et proposer une solution.
- Assurer la coordination entre le service client et l’équipe de production ou les partenaires.
- Surveiller et garantir la disponibilité 24h/24 et 7j/7 des applications de canaux électroniques.
- Soyez prêt à effectuer toute autre tâche qui pourrait vous être confiée par votre superviseur.
- Réaliser le projet assigné dans les délais impartis, en respectant le périmètre et le budget.
Exigences
- Diplôme de premier cycle ou équivalent dans une discipline liée à la technologie.
- Compréhension du processus de gestion du changement et des services
- Connaissance pratique/familiarité avec Jira, T24 (ou toute autre application bancaire de base).
- Expérience en gestion de canaux numériques
- Bonne connaissance pratique du fonctionnement des canaux numériques et de leur connectivité avec les systèmes centraux
- Une formation ou une certification en gestion de projet est fortement requise pour ce poste.
- Autonome et capable de prendre des initiatives
- Une expérience en matière de gestion du cadre d’émission de cartes est indispensable.
- Expérience avérée de participation complète à des projets numériques.
- Une expérience professionnelle dans le secteur de la Fintech, de la banque ou de l’investissement est requise.
Méthode d’application
Utilisez le(s) lien(s) ci-dessous pour postuler sur le site web de l’entreprise.
