En 2017, plus de la moitié de la population d’Afrique subsaharienne n’avait pas de compte bancaire. Et pour cause : les frais sont exorbitants, l’agence la plus proche peut se trouver à des kilomètres, et les cartes bancaires ne sont pas acceptées. Faute d’accès aux institutions financières, les gens sont contraints de cacher leurs économies sous leur matelas. Les petits commerçants dépendent de prêteurs aux taux d’intérêt abusifs.
POSTE 1 : RESPONSABLE QUALITE ET FORMATION H/F
Comment vous nous aiderez à y parvenir
Notre équipe du service client connaît actuellement une croissance passionnante et nous recherchons un(e) responsable qualité et formation pour nous accompagner dans cette aventure. Nous recherchons une personne passionnée par l’excellence du service client et qui place nos clients au cœur de toutes ses actions.
Dans ce rôle, vous devrez :
- Élaborer des supports de formation pour le support client, tels que des présentations numériques, des manuels et des vidéos pédagogiques.
- Surveiller, évaluer et noter les appels entrants en fonction des instruments et normes d’assurance qualité établis.
- Élaborer des procédures et des politiques concernant les techniques de vente et les représentants de soutien appropriés.
- Garantit que les représentants du service clientèle respectent les normes d’assurance qualité prédéterminées et les procédures opérationnelles standard de l’entreprise.
- Planifier et animer des sessions de formation sur divers sujets liés au support client afin de préparer les nouveaux employés et de les accompagner.
- Former les employés expérimentés aux procédures de support client nouvelles ou mises à jour afin d’améliorer leurs performances.
- Observez les opérations quotidiennes des employés du service client et identifiez les points à améliorer.
- Assurer la liaison avec les chefs d’équipe et les gestionnaires pour effectuer un encadrement sur le terrain.
- Mesurer l’efficacité des séances de formation et préparer des rapports d’avancement individuels ou d’équipe.
- Veiller à ce que les employés maintiennent leur productivité et un niveau élevé de satisfaction client.
- Utilise un système de gestion des données de contrôle qualité pour compiler et suivre les performances au niveau de l’équipe et des individus.
- Fournir une rétroaction verbale et écrite aux représentants du service de soutien mensuellement et au besoin.
Détails clés
- Lieu : Bamako, Mali.
- Type de contrat : Permanent.
- Une autorisation de travail au Mali est requise.
- Nos salaires sont compétitifs et calculés selon une formule transparente.
- Nous vous proposons une assurance maladie avantageuse, pour vous et vos personnes à charge.
- Nous soutenons les parents qui travaillent : nous offrons des congés parentaux généreux (26 semaines pour les mères et 4 semaines pour les pères) et des services de garde d’enfants subventionnés à votre retour au travail.
- Nous vous aidons à vivre pleinement votre vie dès maintenant ! Nous subventionnons les abonnements en salle de sport et les cours de fitness.
- Remboursement du temps de communication.
- Repas gratuits et un bel espace de bureaux.
Exigences
- Maîtrise du français, du bambara et de l’anglais de niveau intermédiaire.
- Un baccalauréat dans n’importe quelle discipline.
- Au moins 1 an d’expérience en tant que représentant du service à la clientèle.
- 2 ans d’expérience en tant que responsable qualité et formation.
- Maîtrise d’Excel, de la suite Office, de Periscope et de Front.
- Solide connaissance des processus de service à la clientèle.
- Solides compétences en matière de suivi et de conduite de formations.
Vous pourriez convenir si vous
- Peut discerner les tâches prioritaires.
- Faire preuve de ténacité et de volonté de persévérer pour atteindre un objectif.
- Ont tendance à privilégier la surcommunication et à s’immiscer de manière excessive en matière de coordination.
- Ils sont excessivement attentifs aux détails et cherchent à atteindre l’excellence dans tout ce qu’ils font.
- Sont orientés client et possèdent d’excellentes compétences relationnelles.
- Maîtriser les technologies.
- Disponibles tous les jours de la semaine, y compris le week-end, si nécessaire.
- Posséder une expérience significative dans la formation de grandes équipes.
Notre équipe
- Nous disposons d’une équipe locale en pleine expansion au Sénégal, en Côte d’Ivoire, au Mali, au Burkina Faso, en Gambie, en Ouganda, au Niger, en Sierra Leone et au Cameroun, ainsi que de membres d’équipe travaillant à distance dans le monde entier.
- Nous sommes profondément engagés dans notre mission qui consiste à offrir des services financiers radicalement abordables aux personnes qui en ont le plus besoin.
- Nous encourageons l’autonomie de nos employés. Vous serez responsable de vos projets à chaque étape, de la compréhension du problème au suivi de votre solution en production.
- Nous avons réalisé la plus importante levée de fonds de série A en Afrique en 2021. Parmi nos investisseurs de renommée mondiale figurent Founders Fund, Sequoia Heritage, Stripe, Ribbit Capital, Y Combinator et Partech Africa.
Comment postuler
Remplissez le formulaire ci-dessous et téléchargez un CV en anglais ainsi qu’une lettre de motivation décrivant votre intérêt pour Wave et le poste.
Nous examinons régulièrement les candidatures et vous recommandons de postuler au poste qui correspond le mieux à vos compétences, à votre expérience et à vos objectifs de carrière.
Wave est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité des chances. Nous valorisons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour tous nos employés.
Pour postuler, cliquez sur le lien suivant : https://www.wave.com/en/careers/job/5777141004/index.html?gh_jid=5777141004&gh_src=6e8bec3e4us
POSTE 2 : RESPONSABLE DES RISQUES ET DE LA CONFORMITE H/F
Comment vous nous aiderez à y parvenir
En tant que Responsable Risques et Conformité, vous jouerez un rôle clé dans le maintien de l’intégrité opérationnelle au sein d’un environnement dynamique et en pleine croissance. Vous piloterez nos audits terrain au Mali tout en apportant votre soutien aux opérations de contrôle interne, de conformité et, ponctuellement, de lutte contre la fraude.
Vous serez la personne de référence sur le terrain pour coordonner la mise en œuvre locale de nos normes mondiales en matière de risques et de conformité.
Dans ce rôle, vous serez amené(e) à :
Audit et contrôles sur le terrain
- Superviser et coordonner les activités d’audit sur le terrain (audits des agents, contrôles ponctuels, rapprochements).
- Collaborer avec les équipes d’audit sur le terrain et les équipes opérationnelles des agents pour signaler et corriger les lacunes identifiées lors des audits.
- Surveiller la mise en œuvre des mesures de contrôle et signaler toute infraction ou lacune.
- Soutenir le déploiement des cadres de contrôle interne dans toutes les fonctions de l’entreprise.
Soutien en matière de risques et de conformité
- Contribuer à l’identification et à l’évaluation des risques opérationnels en coordination avec les équipes fonctionnelles.
- Surveiller la mise en œuvre des exigences de conformité de base (par exemple, KYC, contrôles d’intégration des agents).
- Participer aux analyses d’incidents et assurer le suivi des mesures correctives.
- Documentation et rapports d’appui sur les risques internes ou les problèmes de conformité.
- Apporter un soutien aux enquêtes en matière de LBC/FT au Mali, notamment en soumettant des déclarations d’opérations suspectes (DOS) à l’Autorité de renseignement financier (ARF).
- Contribuer à la mise en œuvre du programme de conformité.
- Fournir des conseils, des formations et/ou des programmes éducatifs pour améliorer la compréhension par les entreprises des lois et exigences réglementaires applicables.
- Réaliser et répondre aux demandes de vérification préalable de nos partenaires.
- Préparer des rapports de conformité périodiques et ponctuels à destination des organismes de réglementation.
- Fournir des conseils, des orientations et/ou des formations pour améliorer la compréhension par l’entreprise des lois et exigences réglementaires connexes.
Assistance en cas de fraude
- Contribuer à la coordination des enquêtes sur la fraude ou des actions de sensibilisation, selon les besoins.
- Signaler les signaux ou tendances de fraude aux équipes régionales et mondiales.
Détails clés
- Lieu de travail : Vous travaillerez depuis nos bureaux au Mali et pourrez être amené(e) à vous déplacer sur le terrain.
- Une autorisation de travail au Mali est requise.
- Nos salaires sont compétitifs et calculés selon une formule transparente.
- Nous vous proposons une assurance maladie avantageuse, pour vous et vos personnes à charge.
- Nous soutenons les parents qui travaillent : nous offrons des congés parentaux généreux (26 semaines pour les mères et 4 semaines pour les pères) et des services de garde d’enfants subventionnés à votre retour au travail.
- Nous vous aidons à vivre pleinement votre vie dès maintenant ! Nous subventionnons les abonnements en salle de sport et les cours de fitness.
- Remboursement du temps de communication.
- Repas gratuits et un bel espace de bureaux.
Exigences
- Plus de 5 ans d’expérience en gestion des risques, conformité ou audit.
- Maîtrise en finance, comptabilité, gestion des risques, commerce et économie, ou dans un domaine connexe.
- La maîtrise du français et une bonne connaissance de l’anglais sont des atouts considérables.
- Une expérience dans les opérations de paiement mobile ou dans le secteur des services financiers constitue un atout supplémentaire.
- Expérience avérée en gestion d’équipe.
Vous pourriez convenir si vous
- Nous avons à cœur de protéger les clients, le personnel et l’entreprise contre les risques.
- Fiables, humbles et désireux d’évoluer dans ce rôle.
- Posséder une solide compréhension des principes, des méthodologies et des meilleures pratiques en matière de gestion des risques et de conformité.
- Sont compétents pour proposer des solutions pratiques et efficaces afin d’atténuer les risques et de traiter les problèmes émergents.
- Posséder une expérience avérée de collaboration et de partenariat avec des équipes pluridisciplinaires.
- Communiquer et présenter efficacement, avec la capacité d’influencer les parties prenantes à tous les niveaux.
- Ils font preuve de curiosité intellectuelle, de créativité dans la résolution de problèmes et considèrent l’échec comme une opportunité d’innover et de s’améliorer.
- Prenez pleinement en charge les projets ; vous travaillez de manière autonome mais savez quand il est nécessaire de faire remonter l’information.
- Privilégier une communication et une coordination claires et proactives.
- Posséder d’excellentes compétences organisationnelles et un grand souci du détail.
- Respectez les normes éthiques les plus élevées et faites preuve de discrétion dans le traitement des informations sensibles.
Notre équipe
- Nous disposons d’une équipe locale en pleine expansion au Sénégal, en Côte d’Ivoire, au Mali, au Burkina Faso, en Gambie, en Ouganda, au Niger, en Sierra Leone et au Cameroun, ainsi que de membres d’équipe travaillant à distance dans le monde entier.
- Nous sommes profondément engagés dans notre mission qui consiste à offrir des services financiers radicalement abordables aux personnes qui en ont le plus besoin.
- Nous encourageons l’autonomie de nos employés. Vous serez responsable de vos projets à chaque étape, de la compréhension du problème au suivi de votre solution en production.
- Nous avons réalisé la plus importante levée de fonds de série A en Afrique en 2021. Parmi nos investisseurs de renommée mondiale figurent Founders Fund, Sequoia Heritage, Stripe, Ribbit Capital, Y Combinator et Partech Africa.
Comment postuler
Remplissez le formulaire ci-dessous et téléchargez un CV en anglais ainsi qu’une lettre de motivation décrivant votre intérêt pour Wave et le poste.
Nous examinons régulièrement les candidatures et vous recommandons de postuler au poste qui correspond le mieux à vos compétences, à votre expérience et à vos objectifs de carrière.
Wave est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité des chances. Nous valorisons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour tous nos employés.
Pour postuler, cliquez sur le lien suivant : https://www.wave.com/en/careers/job/5820496004/?source=LinkedIn
