1. Assistance et prestation de services TIC

• Fournir une résolution de premier contact pour les incidents liés aux TIC par téléphone, chat, e-mail, en personne ou à distance, en consignant toutes les interactions dans l’outil ITSM avec les niveaux de priorité appropriés.
• Enquêter, diagnostiquer et résoudre les problèmes courants de matériel, de logiciel et de connectivité ; transmettre les problèmes complexes ou non résolus aux équipes IST mondiales concernées.
• Fournir un support de premier niveau pour les applications d’entreprise, notamment Quantum ERP, Performance & Results Integrated System for Management (PRISM) et Microsoft 365, en remontant les problèmes fonctionnels ou liés au système aux équipes concernées au siège social.
• Communiquez rapidement aux utilisateurs finaux l’état des incidents et les mises à jour concernant leur résolution, afin de garantir une expérience utilisateur positive.
• Recueillir et consolider les demandes et les commentaires des utilisateurs, et signaler les problèmes récurrents au superviseur en vue d’améliorations systématiques.

2. Assistance matérielle, logicielle et infrastructure locale

• Installer et configurer le matériel et les logiciels TIC standard d’ONU Femmes conformément aux normes et directives de l’organisation.
• Mettre en œuvre et maintenir les mesures de sécurité, les mises à jour système et les correctifs système/application en temps opportun, conformément aux directives de l’équipe d’assistance technique mondiale.
• Veiller au respect des politiques, normes et directives de l’ONU Femmes en matière de TIC.
• Surveiller l’environnement du réseau local, y compris le réseau local (LAN), le Wi-Fi et les services de connectivité ; résoudre les problèmes de connectivité de base et signaler les problèmes de réseau complexes à l’équipe d’infrastructure IST au siège social.
• Assurer la coordination avec l’organisme hôte et les fournisseurs d’accès Internet locaux concernant les services de connectivité et d’infrastructure partagés, sous la supervision du responsable.

3. Gestion des actifs informatiques

• Tenir un inventaire complet et précis de tous les actifs TIC du bureau de Nairobi, y compris le matériel, les licences logicielles, les périphériques et les équipements réseau.
• Appuyer les achats locaux de TIC en fournissant des spécifications techniques et en examinant les devis, en coordination avec le superviseur et les équipes d’approvisionnement.
• Traiter l’enregistrement et la mise au rebut des équipements TIC via le module Asset de Quantum ERP et prendre en charge la vérification physique des stocks.
• Gérer et entretenir les équipements technologiques du bureau local, notamment les imprimantes, l’affichage numérique et les systèmes de réservation de salles.

4. Formation et gestion des connaissances

• Dispenser une formation sur les outils informatiques et de productivité standard en utilisant les outils fournis par ONU Femmes IST.
• Contribuer au partage des connaissances de l’équipe et maintenir la base de connaissances.
• Assurer l’intégration des nouveaux employés en dispensant une formation en informatique, en créant des comptes et en fournissant du matériel, et en veillant à ce que la formation obligatoire en matière de sécurité soit suivie.
• Documenter les procédures locales, les solutions de contournement et les questions fréquemment posées afin de constituer un référentiel de connaissances spécifique à Nairobi, contribuant ainsi à la base de connaissances mondiale.

5. Collaboration et coordination

• Assurer la fonction de point de contact TIC local pour le bureau de Nairobi, en effectuant les tâches déléguées, notamment la gestion des comptes utilisateurs, l’administration des boîtes aux lettres partagées et des listes de distribution, ainsi que les approbations d’enregistrement, conformément à la délégation de pouvoirs du point focal TIC et sous la direction du superviseur.
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes IST mondiales (Sécurité de l’information, Plateformes et prestation de services, Applications d’entreprise) afin d’assurer la conformité aux normes de l’entreprise et la résolution rapide des problèmes nécessitant le soutien de l’équipe mondiale.
• Assurer la liaison avec les autres agences des Nations Unies et les prestataires de services à Nairobi (par exemple, l’agence hôte, les services communs locaux des Nations Unies) sur les services et infrastructures TIC partagés, sous la direction du superviseur.
• Coordonner avec les fournisseurs locaux les services d’impression, de connectivité et de maintenance nécessaires.
• Participer aux réunions de l’équipe IST et fournir des mises à jour régulières sur l’état des TIC au bureau de Nairobi, les problèmes rencontrés et les commentaires des utilisateurs.

6. Assistance audiovisuelle et de conférence

• Fournir une assistance en matière de visioconférence pour les environnements sur site, hors site, virtuels et hybrides à l’aide de MS Teams, Zoom et de plateformes similaires.
• Gérer et maintenir les équipements de vidéoconférence du bureau de Nairobi, y compris la configuration, les tests et le dépannage pour les réunions et événements hybrides.
• Fournir un soutien technique pour les réunions, les assemblées publiques et les événements organisés au bureau de Nairobi.

Le titulaire du poste accomplit d’autres tâches relevant de son profil fonctionnel, jugées nécessaires au bon fonctionnement du Bureau et de l’Organisation.