Poste : Agent commercial d’entreprise
Abidjan, Côte d’Ivoire •
Notre mission
Nous faisons de l’Afrique le premier continent sans espèces.
En 2017, plus de la moitié de la population d’Afrique subsaharienne n’avait pas de compte bancaire. Et pour cause : les frais sont exorbitants, l’agence la plus proche peut se trouver à des kilomètres, et les cartes bancaires ne sont pas acceptées. Faute d’accès aux institutions financières, les gens sont contraints de cacher leurs économies sous leur matelas. Les petits commerçants dépendent de prêteurs aux taux d’intérêt abusifs. Les parents passent des heures à faire la queue pour payer les frais de scolarité en espèces.
Nous résolvons ce problème en créant des services financiers simples et efficaces : sans frais de compte, disponibles instantanément et acceptés partout. Même dans les régions où l’électricité, l’eau et les routes ne sont pas toujours accessibles, vous pouvez envoyer de l’argent avec Wave. En 2017, nous avons lancé une application mobile au Sénégal pour les dépôts et retraits d’espèces, ainsi que les paiements entre particuliers et entreprises. Aujourd’hui, nous comptons des millions d’utilisateurs dans 9 pays et notre croissance est rapide.
Notre objectif est de faire de l’Afrique le premier continent sans espèces et c’est là que vous intervenez…
Comment vous nous aiderez à y parvenir
Nous recherchons un agent de terrain pour les commerçants d’entreprise (CDD – 6 mois) qui sera chargé d’évaluer périodiquement le réseau de commerçants et d’identifier les problèmes d’exécution et les risques afin d’améliorer la qualité de notre service et le niveau de fiabilité de notre réseau de commerçants.
Dans ce rôle, vous serez amené(e) à :
- Effectuez des visites quotidiennes sur le terrain pour vous assurer du bon fonctionnement du réseau d’entreprise.
- Surveillez l’activité des commerçants et assurez-vous qu’ils effectuent des transactions.
- Vérifiez la conformité de la marque Wave, des matériaux ou des opérations.
- En tant que client Wave, je visite et analyse les entreprises commerçantes.
- Il inspecte l’environnement du commerçant afin de détecter les problèmes potentiels et les points à améliorer.
- Effectue des transactions comme un client ordinaire et pose des questions spécifiques pour évaluer la qualité du service et la conformité.
- Analyser et rendre compte du comportement et des réponses des commerçants.
- Élabore le rapport (questionnaire) en tenant compte de l’expérience complète de chaque commerçant visité.
- Assurer le suivi des activités d’activation et de promotion sur le terrain et collecter les données conformément au modèle fourni.
- Analysez le respect des processus et des politiques par les équipes de l’entreprise grâce à des appels aléatoires.
- Exécute d’autres tâches administratives d’audit interne qui pourraient lui être confiées.
- Former le personnel d’entreprise ou sensibiliser leurs équipes aux processus, aux applications métier ou aux meilleures pratiques.
- Vérifier et contrôler le respect des engagements (qualité du service, délais, équipement, etc.).
- Être en mesure d’assurer le support du déploiement et de la configuration en entreprise.
Exigences
- Au moins deux ans d’expérience dans des fonctions de terrain, en évaluation de la qualité des services ou en réalisation d’enquêtes/collecte de données.
- Diplôme d’études secondaires ou équivalent.
- Excellentes aptitudes en communication et en relations interpersonnelles.
- Bonne communication écrite.
- Un grand souci du détail.
- Excellentes capacités de mémorisation.
- Bien organisé et flexible.
- Capacité à exercer ses fonctions avec discrétion et impartialité.
- Bonnes compétences en matière d’entraînement.
- Bonne connaissance de Google Forms, Sheets, etc.
- Maîtrise du français. L’anglais sera un atout.
Détails clés
- Lieu de travail : Vous travaillerez depuis nos bureaux à CI et pourrez être amené(e) à vous déplacer sur le terrain.
- Une autorisation de travail dans les îles Caïmans est requise.
- Nos salaires sont compétitifs et calculés selon une formule transparente.
- Nous offrons une assurance maladie avantageuse pour vous et vos personnes à charge.
- Nous soutenons les parents qui travaillent : nous offrons 26 semaines de congé parental aux mères et 4 semaines aux pères, ainsi qu’une aide à la garde d’enfants à leur retour au travail.
- Remboursement du temps de communication
- Nourriture gratuite et un bel espace de bureau
Vous pourriez convenir si vous
- J’ai travaillé dans ce domaine, que ce soit dans la vente, la gestion de réseau, la communication ou la distribution.
- Ils sont orientés résultats, dotés d’une personnalité attachante et d’une grande capacité à instaurer la confiance.
- Communiquez efficacement et fréquemment, tant par écrit qu’en personne, jusqu’à la surcommunication.
- Vous êtes attentif aux détails et cherchez à atteindre l’excellence dans tout ce que vous faites.
- S’adapter rapidement aux conditions changeantes et à tout environnement.
- Excellente capacité de collecte, de présentation et d’analyse des données pour en tirer des conclusions pertinentes.
Notre équipe
- Nous disposons d’une équipe locale en pleine expansion au Sénégal, en Côte d’Ivoire, au Mali, au Burkina Faso, en Gambie, en Ouganda, au Niger, en Sierra Leone et au Cameroun, ainsi que de membres d’équipe travaillant à distance dans le monde entier.
- Nous sommes profondément engagés dans notre mission qui consiste à offrir des services financiers radicalement abordables aux personnes qui en ont le plus besoin.
- Nous encourageons l’autonomie de nos employés. Vous serez responsable de vos projets à chaque étape, de la compréhension du problème au suivi de votre solution en production.
- Nous avons réalisé la plus importante levée de fonds de série A en Afrique en 2021. Parmi nos investisseurs de renommée mondiale figurent Founders Fund, Sequoia Heritage, Stripe, Ribbit Capital, Y Combinator et Partech Africa.
- Nous figurons parmi les meilleures entreprises de Y Combinator en termes de chiffre d’affaires .