La Société béninoise d’infrastructures numériques (SBIN SA) est une entreprise publique du Bénin, créée pour gérer les infrastructures numériques nationales, commercialiser la data en gros, et fournir des services de télécommunications fixes et mobiles aux particuliers et entreprises.
Poste : Chef Service Expérience Client Digital
MISSIONS DU POSTE
➢ Garant de la qualité de la déclinaison opérationnelle de la stratégie relation client digitale de DEC ;
➢ Assure le développement et la notoriété du canal digital par un plan de communication et d’animation adaptés ;
➢ Garantit une expérience fluide, mémorable et cohérente sur l’ensemble des points de contact numériques de l’entreprise.
PRINCIPALES ACTIVITES
❖ Assurer un traitement de qualité et le bouclage de toutes les requêtes reçues sur le canal digital interne et externe ;
❖ Améliorer la satisfaction client grâce à une expérience digitale et omni canal innovante ;
❖ Mettre en œuvre et maintenir la succèsS Story de nos personae ;
❖ Piloter le développement de la vente en rebond sur les canaux digitaux du Service Client ;
❖ Encadrer, motiver et former une équipe dédiée à l’amélioration de la relation client digitale ;
❖ Suivre et améliorer la fidélisation et la rétention sur le digital ;
❖ Définir et déployer une stratégie marketing numérique multicanale en tenant compte des besoins des cibles, des tendances et de la data ;
❖ Contribuer activement à l’atteinte des objectifs des applications mobile de la SBIN ;
❖ Challenger continuellement la simplicité des canaux digitaux care ;
❖ Développer l’usage et la notoriété des canaux digitaux par une évolution de la couverture fonctionnelle et une animation appropriée ;
❖ Piloter les actions de communication sur les canaux care Digitaux.
PROFIL DU TITULAIRE DU POSTE
Formation
Bac+ 5 marketings, communication, télécommunication (avec une spécialisation en digital).
Expériences professionnelles
5 ans d’expérience dans l’expérience client digitale chez un opérateur ou une entreprise de services numériques avec une forte culture de l’agilité.
Compétences requises
• Se focaliser sur les résultats ;
• Manager une équipe de vente et service Client ;
• Assurer le développement des collaborateurs ;
• Centré sur le Client et le Marché ;
• Excellente maitrise de l’écosystème numérique ;
• Aptitudes à communiquer ;
• Esprit d’équipe ;
• Capacité à suivre de façon rigoureuse les projets.
Exigences du poste
• Rigueur et leadership : hiérarchiser les actions à envisager et arbitrer en fonction de leur degré d’urgence et d’importance, dynamiser en permanence son équipe et la fait progresser
• Planification et Méthodes : établir et optimiser ses interventions, gérer les imprévus et assurer le suivi du bon déroulement des actions
• Garder la capacité à prendre de bonnes décisions dans des situations de stress important et continu
• Connaître l’environnement et règles de gestion commerciale,
• Connaitre les outils, la gestion des réseaux sociaux
• Procédures de traitement liées à son activité
• Être à l’écoute et être en veille continue
• Créativité pour l’animation de la communauté
• Etre attentif aux audiences et clients web
• Partager et défendre les valeurs de la marque CELTIIS
• Pouvoir analyser des données et présenter les conclusions
• Capacité à prendre des décisions en se basant sur des données (qualitatives ou quantitatives).
LIEU DU CONTRAT
Lieu Cotonou
Disponibilité du candidat
Immédiate ou selon la durée du préavis
Dossier à fournir
• Un CV actualisé
• Une lettre de motivation
Si vous vous reconnaissez dans cette offre, rejoignez-nous en envoyant votre dossier de candidature via la plateforme celtiis.bj/celtiis-etvous/recrutements au plus tard le 15 mai 2026 à 23h (heure de Cotonou)
