Dans le cadre de l’opérationnalisation du Centre de Relation Usager-Client du Ministère d’Etat, Ministère de la Fonction Publique et de la Modernisation de l’Administration, un appel à candidature est lancé pour le recrutement de deux (02) CHARGES D’ENQUETES.
MISSIONS
Sous l’autorité du Directeur de la Qualité et do l’Accompagnement du Changement et la supervision de la Coordonnatrice du Centre de Relation Usager-Client. Le Chargé d’Enquête a pour mission principale :
– D’évaluer l’opinion et le niveau de satisfaction des usagers-clients.
ACTIVITES PRINCIPALES
– Élaborer et administrer les questionnaires de satisfaction aux usagers-clients (en présentiel ou en ligne) ;
– Collecter ou recueillir des données avec neutralité et professionnalisme à travers les canaux d’interactions entre les usagers-clients et la Directions du Ministère d’Etat, Ministère de la Fonction Publique et de la Modernisation de l’Administration (accueil physique borne de satisfaction ; accueil téléphonique et LOGIREC) ;
– Analyser les données recueillies ;
– Déterminer les points d’améliorations et faire des recommandations ;
– Rédiger un rapport à soumettre au DQAC.
PROFIL RECHERCHE
– Être Fonctionnaire de grade B3 au minimum ;
– Être en service au Ministère d’Etat, Ministère de la Fonction Publique et de la Modernisation de l’Administration ;
– Avoir une bonne connaissance de l’organisation et du fonctionnement du Ministère d’Etat, Ministère de la Fonction Publique et de la Modernisation de l’Administration ;
– Avoir une bonne connaissance en marketing, en gestion de ressources humaines, communication ;
– Avoir une bonne connaissance sur les différentes prestations offertes par le Ministère d’Etat, Ministère de la Fonction Publique et de la Modernisation de l’Administration
– Avoir un master en sciences sociales et humaines (sociologie, géographie, criminologie, anthropologie, psychologie etc.) ou un diplôme équivalent ;
– Avoir une bonne connaissance des méthodes et des techniques de collecte de données (quantitatives et qualitatives) ;
– Avoir une bonne maîtrise des outils de collectes ou d’analyse (Google Forms, kobocollect, Excel etc) ;
– Avoir un bon niveau de langue (français et anglais parlé et écrit) ; – Avoir une aisance informatique et rédactionnelle ;
– Avoir une bonne maîtrise des outils de communication (ordinateur, Android, téléphone…) et de bureautique.
QUALITES REQUISES
– Intègre, c’est-à-dire justes attachés à la vérité, sincère, honnête et discret ;
– Ouvert(e) d’esprit, c’est-à-dire soucieux de prendre en considération des idées ou des points de vue différents ;
– Diplomate, c’est-à-dire faisant preuve de tact et d’habileté dans les relations avec les autres ;
– Courtois(e) et poli(e), c’est-à-dire faisant preuve de distinction, qui parle et agit avec une civilité raffinée ;
– Perspicace, c’est-à-dire appréhendant instinctivement et capable de comprendre les situations ;
– Rigoureux dans l’application des procédures ;
– Réactif et Tenace, c’est-à-dire persévérants concentré sur l’atteinte des objectifs ;
– Avoir le sens de la responsabilité, c’est-à-dire savoir assumer ses actions ;
– Ouvert aux améliorations, c’est-à-dire sachant tirer des enseignements des situations, s’efforçant d’obtenir les meilleurs résultats ;
– Ouvert aux différences culturelles, c’est-à-dire sachant observer et respecter les traditions culturelles de l’usager-client ;
– Acteur en équipe, c’est-à-dire sachant travailler en parfaite collaboration avec des tiers, y compris les membres de l’équipe d’accueil et le personnel du centre.
DOSSIER DE CANDIDATURE
– Demande manuscrite ;
– Curriculum vitae détaillé incluant les coordonnées complètes du candidat ;
– Arrêté de nomination ou promotion.
Le dossier de candidature doit être adressé par voie électronique à la Direction de la Qualité et de l’Accompagnement du Changement du lundi 15 décembre 2025 au lundi 22 décembre 2025 à 16h30, à Monsieur Yves-Alain OULOTO, Directeur de la Qualité et de l’Accompagnement du Changement (DQAC),
Email : [email protected] .
Pour toute information complémentaire, veuillez appeler le 1364.
