Airtel Africa recrute pour un poste de Voice Executive. Voici les détails.
Titre du poste ouvert à candidature à Airtel Africa : Voice Executive
Chez Airtel Africa, nous agissons avec passion, énergie et un esprit d’initiative. L’innovation et l’esprit d’entreprise sont nos moteurs. Si vous appréciez la routine, alors nous ne sommes pas faits pour vous.
Nous défendons la diversité. Nous anticipons, nous adaptons et nous mettons en œuvre des solutions qui améliorent la vie des communautés que nous servons. Nous nous impliquons pleinement pour réussir avec nos clients.
En choisissant Airtel, vous choisissez de faire partie d’une équipe gagnante. De plus, vous bénéficiez d’une formidable opportunité de développer votre carrière dans votre domaine d’expertise, au sein de nos différentes filiales en Afrique.
Airtel Africa est fière d’être un employeur qui respecte l’égalité des chances et reste pleinement engagée en faveur de la diversité et de l’inclusion sur le lieu de travail.
Responsabilités
- Développer et piloter la stratégie globale d’engagement et de fidélisation des clients prépayés, en assurant une forte croissance des dépenses moyennes des clients, de l’utilisation, de la fidélisation et de la valeur vie client.
- Piloter la planification de bout en bout des parcours de communication client, y compris les actions automatisées basées sur les étapes clés du comportement client, la messagerie déclenchée par le comportement en temps réel et les cadres de campagnes personnalisées.
- Favoriser une culture axée sur les données en garantissant une utilisation rigoureuse des analyses, des expériences contrôlées et des méthodologies d’apprentissage par l’expérimentation pour mesurer l’impact des campagnes.
- Collaborer de manière transversale avec les équipes Marketing, Réseaux, Informatique, Expérience client et Finance pour assurer la mise en œuvre sans faille des initiatives d’engagement client et des plans de lancement.
- Analyser les activités des concurrents et affiner en permanence les propositions, les offres et la communication en fonction des besoins des clients.
- Définir et mettre en œuvre une stratégie de migration des canaux pour transférer les interactions clients des canaux assistés (par exemple, vente au détail, centres d’appels) vers les canaux numériques en libre-service (USSD, application, Web), améliorant ainsi l’efficacité des coûts et la commodité pour le client.
- Élaborer des stratégies pour accroître l’adoption et l’utilisation des forfaits de services vocaux, en augmentant la part des clients abonnés à ces forfaits et en stimulant une consommation plus élevée au sein de ces offres.
- Gérer et optimiser toutes les campagnes clients planifiées, événementielles et en temps réel via SMS, USSD, application, WhatsApp, canaux numériques, appels sortants et messages vocaux automatisés.
- Garantir la configuration, les tests et le déploiement précis de toutes les nouvelles campagnes au sein des systèmes d’engagement client, y compris une conception de test appropriée, des règles de validation et des tableaux de bord de reporting.
- Veillez à ce que tous les parcours clients respectent les directives en matière de conformité, de confidentialité et de réglementation.
Qualifications
- Licence dans un domaine pertinent.
- Une qualification de troisième cycle (par exemple, CIM) ou un MBA serait un atout supplémentaire.
- Expérience minimale de 3 à 5 ans dans un poste en marketing, avec une spécialisation en développement de produits.
- Expérience en gestion d’au moins 1 à 2 ans.
- Expérience dans le secteur des télécommunications ou dans le marketing des biens de consommation courante.
Compétences essentielles pour ce poste.
- Capacité à évoluer au sein d’une organisation axée sur la performance.
- Affinité et connaissances techniques des technologies et services les plus récents utilisés dans le secteur et les secteurs connexes.
- Solides compétences analytiques et stratégiques.
- Excellentes compétences en planification et en organisation.
- Excellentes compétences interpersonnelles.
- Il se fixe des objectifs personnels élevés et est orienté vers les résultats.
- Solides compétences en coaching et en leadership.
- Excellentes compétences en communication.
Voir aussi : Recrutement démarré à Standard Bank (Stanbic IBTC Bank) : (1er mai 2026)
