Bharti Airtel Limited est une société de télécommunications mondiale de premier plan avec des opérations dans 20 pays à travers l’Asie et l’Afrique. Avec son siège social à New Delhi, en Inde, la société se classe parmi les 5 premiers fournisseurs de services mobiles au monde en termes d’abonnés.
Description de l’emploi:
Le SME d’application de service client sera responsable de la maintenance et du support de toutes les applications, outils et utilitaires d’application de service client pour prendre en charge les services informatiques d’Airtel Nigeria.
Il s’agit d’un rôle d’expert ayant la responsabilité de maintenir une collaboration étroite avec l’application de service client HQ-IT pour garantir qu’Airtel Nigeria fournit les résultats commerciaux attendus dans le domaine des applications de service client.
Responsabilités:
Le SME Application Service Client est chargé de :
- Mener des activités conformes à la stratégie et aux initiatives du domaine des applications de service client pour soutenir l’activation informatique afin de stimuler les ventes à Airtel Nigeria.
- Diriger la livraison de projets du domaine applicable à Airtel Nigeria qui attribuent au succès de l’activité d’Airtel Nigeria en collaborant avec des équipes interfonctionnelles.
- Promouvoir l’amélioration continue des processus et l’obtention de résultats dans le domaine assigné. Assurer la création de valeur commerciale en simplifiant la conception des applications, en simplifiant l’expérience client et en assurant des livraisons efficaces.
- Optimiser la livraison des exigences de changement pour accélérer la mise sur le marché et garantir une efficacité optimale du premier coup.
Gérer le déploiement en temps opportun des projets :
- Assurer des mécanismes de gouvernance appropriés pour une mise en œuvre réussie des projets.
- Fournir des solutions informatiques dans les délais et dans les limites du budget pour faciliter la livraison des produits commerciaux.
Compétences requises :
- Approche structurée du travail, avec la capacité de planifier et d’organiser des activités plus importantes.
- Clair dans la communication, tant écrite que verbale.
- Capacité à évaluer la valeur des fonctions et des capacités des nouvelles technologies en trouvant des solutions techniques appropriées.
- Connaissance des principes et des processus de réingénierie des processus opérationnels.
Expérience et diplôme :
- MSc/baccalauréat en informatique, analyse de systèmes ou étude connexe.
- Cinq à sept (5-7) années d’expérience professionnelle dans la conception et la livraison d’applications dans le domaine du service client.
- Expérience de travail dans un modèle opérationnel informatique de services gérés multifournisseurs.
- Expérience démontrée dans la réalisation de projets dans un domaine pertinent.
- Expérience dans la refonte et la simplification des produits, des services et des processus.
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